يمكنك شراء دراجة جديدة لابنتك كهدية عيد ميلاد. عندما تحاول ذلك في الحديقة بعد ثلاثة أسابيع ، تلاحظ كلاكما أن الإطار الأمامي عازم. ماذا تفعل؟ هل يجب عليك إصلاحه بنفسك وتجنب مشكلة العودة إلى المتجر؟ هل انقض وقت العودة؟ هل لا تزال الدراجة مغطاة تحت الضمان؟ ماذا تفعل إذا لم تشتري تغطية تأمينية إضافية؟ هل ينطبق فحص المطر إذا تغير السعر فجأة إذا كنت بحاجة لشراء عنصر جديد؟
أعطاك السترة الزرقاء التي اشتريتها طفحًا. عندما تنظر إلى الملصق ، تلاحظ أنه ليس من القطن 100٪ كما هو معلن. بدلاً من ذلك ، إنها مصنوعة من مزيج من المواد التي لا يمكن التنبؤ بها. هل لديك نزاع شرعي مع البائع؟
هذه بعض السيناريوهات التي يمر بها العملاء يوميًا. ويهدف تشريع حماية المستهلك لحمايتنا من هذه الأنواع من القضايا. لهذا السبب من المهم أن نتعرف على قوانين حماية المستهلك الأكثر شيوعًا.
ضمانات المستهلك وعقود الخدمة
كلما قمت بشراء البضائع ، فإنه يأتي مع ضمان. هذا ضمان بأنه سيخدم الغرض الذي تم شراؤه من أجله - بمعنى آخر ؛ سوف تعمل.
هناك نوعان أساسيان من الضمان صريح وضمني. الضمان الصريح هو وعد من البائع ، إما كتابيًا أو شفهيًا أو معبّر عنه في أحد الإعلانات ، مع وعدًا بأن العنصر سيؤدي وظيفته لفترة محددة. سواء كان العنصر الذي تم شراؤه جديدًا أو مستخدمًا ، فإن الضمان الصريح هو ضمان أن العنصر سوف يعمل. ومع ذلك ، لا تأتي جميع العناصر مع ضمان صريح.
يوفر القانون تلقائيًا النوع الثاني من الضمان ، وهو الضمان الضمني. الضمانات الضمنية هي جزء من جميع مبيعات التجزئة للسلع الاستهلاكية الجديدة والمستعملة. يشير بائع التجزئة لأحد العناصر إلى أن العنصر سيعمل بشكل صحيح ويكون متوسط الدرجة والجودة ، طالما يتم استخدامه للغرض الذي تم بيعه به. على سبيل المثال ، سوف تبقي الثلاجة الأشياء باردة طالما أنك لا تحاول تبريد الغرفة بأكملها ، وسيخلط الخلاط طالما أنك لا تمزج الصخور.
عندما تشتري شيئًا ما ، من المهم الحصول على تفاصيل الضمان كتابيًا. معرفة ما يغطي الضمان. هل يشمل رسوم الخدمة إذا كان العنصر يحتاج إلى إصلاح؟ كم مدة الضمان؟ وفقًا للجنة التجارة الفيدرالية (FTC) ، يمكن أن يستمر الضمان الضمني لمدة تصل إلى أربع سنوات ، ولكن يمكن أن تختلف الفترة الزمنية الفعلية وفقًا للدولة.
التعامل مع خرق الضمان
إذا تم انتهاك الضمان ، فاستبدل البائع أو تم إصلاحه. إذا لم ينجح ذلك ، فحاول حل النزاع من خلال الوساطة. إذا فشل ذلك ، يحق لك مقاضاة الشركة المصنعة أو البائع.
لا يمكن إلغاء عقود الخدمة بعد توقيعها ، ولكن وفقًا لـ FTC ، هناك فترة تهدئة ، في ظل ظروف معينة ، قد تكون قادرًا على إلغاء العقد. اتصل بمفوضية التجارة الفيدرالية على موقع FTC.gov للحصول على معلومات حول الطريقة الصحيحة للتعامل مع الموقف الخاص بك.
لتقديم شكوى بشأن البائع أو الشركة المصنعة ، يمكنك الاتصال بلجنة التجارة الفيدرالية أو لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية أو الاتصال بالمدعي العام المحلي وطلب قسم الاحتيال على المستهلك. إذا تم الاحتيال عليك بواسطة محامي هاتف أو وقعت في فخ معلنين تلفزيونيين ، فإن لجنة الاتصالات الفيدرالية هي المكان المناسب لطلب المساعدة.
تجنب الخداع
وفقًا لكتاب "الحقيقة حول تجنب الاحتيال" ، من تأليف ستيف وايزمان ، يستغل فنانو الاحتيال دائمًا ما يحدث في مكان معين في الوقت المناسب. في أعقاب الكساد السكني في عام 2008 ، على سبيل المثال ، كان هناك الكثير من عمليات إنقاذ الرهن الزائفة التي تسببت في فقدان الناس الأسهم في منزلهم لما يسمى رجال الانقاذ. هناك أيضًا العديد من عمليات الاحتيال التي تتضمن مواقع اجتماعية شعبية مثل Facebook.
كما أنه يساعد على استخدام بطاقات الائتمان ، وليس بطاقات الخصم ، للتسوق عبر الإنترنت. توفر بطاقات الخصم المباشر حماية أقل. يمكن أن تتيح بطاقة الخصم أيضًا الوصول إلى حساب التوفير أو الحساب بالكامل.
حفظ العين على عمليات الاحتيال
راجع عن كثب كل بند في فواتيرك الشهرية. إذا كانت هناك معاملة لا تتعرف عليها ، فاستفسر من الدائن كتابةً. إذا كنت تعتقد أن هناك رسوم احتيالية ، فعليك أيضًا إخطار شركة البطاقة الخاصة بك في موعد لا يتجاوز 60 يومًا بعد ظهور التهمة. يجب على العملاء استخدام حساب بريد إلكتروني منفصل للتسوق عبر الإنترنت. هذه الطريقة تساعد على تجنب البريد المزعج. أيضًا ، لا تستجيب أبدًا لرسائل البريد الإلكتروني التي تطلب منك "تأكيد" المعاملات الأخيرة بعد التسوق لأنها يمكن أن تكون خداعًا.
الحصول على الحقائق الخاصة بك
بموجب قانون المعاملات الائتمانية العادلة والدقيقة (FACTA) ، يحق لك الحصول على نسخة مجانية من تقرير الائتمان الخاص بك ، بناءً على طلبك ، مرة واحدة كل 12 شهرًا. تستخدم المؤسسات المالية المعلومات الواردة في هذا التقرير لتحديد مخاطر الإقراض لك. لا يكتشف المستهلكون عادة حول هذا التقرير إلا بعد الإبلاغ عن معلومات سلبية (الحسابات الخاطئة والبيانات الخاطئة وما إلى ذلك).
يمكن الحصول على تقرير سنويًا مجانًا من وكالات تقارير الائتمان. أنه يحتوي على حسابات مفتوحة والشيكات المطلوبة في اسمك. ومع ذلك ، فإنه ليس هو نفسه تقرير الائتمان الاستهلاكي الكامل المجاني. هذا التقرير عبارة عن تقرير منفصل تمامًا عن أن الغالبية العظمى من المستهلكين لا يعرفونهم إلا بعد رفضهم من قبل مؤسسة مالية لفتح حساب تدقيق أو ادخار. تستخدم غالبية البنوك والاتحادات الائتمانية المعلومات الواردة في التقرير للموافقة أو الرفض أو تحديد نوع الحساب الذي يمكن فتحه في مؤسساتهم المالية ، إن وجدت. قد لا يتمكن المستهلكون الذين لديهم تقرير سلبي من فتح حساب تدقيق أو توفير لمدة خمس سنوات.
الخط السفلي
يعد التعرف على ضمانات المنتجات التي تشتريها ، وقراءة عقود الخدمة ، وتجنب عمليات الاحتيال ، والحصول على تقرير المستهلك جزءًا من الصيانة الشاملة لصحتك المالية. تساعدك مواكبة هذه التفاصيل في اتخاذ قرارات أكثر استنارة والحصول على المزيد من أموالك التي تحققت بصعوبة. هناك العديد من الأفعال الأخرى التي تستحق التعلم عنها والتي تنطبق في مواقف معينة ، بما في ذلك قانون حماية مالك المنزل ، وبرنامج تعديل أسعار المنازل ، وقانون الإبلاغ عن الائتمان العادل (FCRA) ، وقانون تحويل الأموال الإلكتروني ، وقانون تحصيل الديون العادلة ، وقانون تحصيل الديون العادلة ، قانون فوترة الائتمان العادل.
