ما هو سجل الأداء المتوازن؟
بطاقة الأداء المتوازنة هي مقياس أداء إدارة إستراتيجي يستخدم لتحديد وتحسين وظائف الأعمال الداخلية المختلفة ونتائجها الخارجية الناتجة. يتم استخدام بطاقات الأداء المتوازنة لقياس وتقديم الملاحظات إلى المنظمات. يعد جمع البيانات أمرًا مهمًا لتوفير نتائج كمية حيث يقوم المديرون والمديرون التنفيذيون بجمع المعلومات وتفسيرها واستخدامها لاتخاذ قرارات أفضل للمؤسسة.
بطاقة التهديف المتوازن
الماخذ الرئيسية
- بطاقة الأداء المتوازنة هي مقياس أداء يستخدم لتحديد وظائف الأعمال المختلفة والنتائج الناتجة عنها وتحسينها والتحكم فيها. تم تقديمه لأول مرة في عام 1992 من قبل David Norton و Robert Kaplan ، الذين اتخذوا مقاييس الأداء المتري السابقة وعدلوها لتضمين معلومات غير مالية. تتضمن بطاقة النتائج المتوازنة قياس أربعة جوانب رئيسية للعمل: التعلم والنمو ، والعمليات التجارية ، والعملاء ، والتمويل.
فهم بطاقات الأداء المتوازن
قدم أكاديمي المحاسبة الدكتور روبرت كابلان والمدير التنفيذي للأعمال والمنظور الدكتور ديفيد نورتون بطاقة النتائج المتوازنة. نشرت Harvard Business Review لأول مرة في مقال 1992 "بطاقة الأداء المتوازن - التدابير التي تدفع الأداء". اتخذ كل من Kaplan و Norton مقاييس الأداء المتري السابقة وقاموا بتكييفها لتضمين معلومات غير مالية.
يمكن للشركات أن تحدد بسهولة العوامل التي تعوق أداء الأعمال وتحدِّد التغييرات الاستراتيجية التي تتبعها سجلات النتائج المستقبلية.
يعزز نموذج بطاقة الأداء المتوازن السلوك الجيد في أي مؤسسة من خلال عزل أربعة مجالات منفصلة تحتاج إلى تحليل. تتضمن هذه المجالات الأربعة ، والتي تسمى أيضًا الأرجل ، التعلم والنمو ، والعمليات التجارية ، والعملاء ، والتمويل.
يتم استخدام بطاقة النتائج المتوازنة لتحقيق الأهداف والقياسات والمبادرات والأهداف التي تنجم عن هذه الوظائف الأساسية الأربع للأعمال التجارية. يمكن للشركات أن تحدد بسهولة العوامل التي تعوق أداء الأعمال وتحدِّد التغييرات الاستراتيجية التي تتبعها سجلات النتائج المستقبلية.
يمكن أن توفر بطاقة النتائج المتوازنة معلومات حول الشركة ككل عند عرض أهداف الشركة. قد تستخدم المنظمة نموذج بطاقة الأداء المتوازن لتنفيذ تعيين الإستراتيجية لمعرفة أين تضاف القيمة داخل المؤسسة. تستخدم الشركة أيضًا بطاقة أداء متوازنة لتطوير مبادرات استراتيجية وأهداف استراتيجية.
خصائص نموذج بطاقة الأداء المتوازن
يتم جمع المعلومات وتحليلها من أربعة جوانب من العمل:
- يتم تحليل التعلم والنمو من خلال التحقيق في موارد التدريب والمعرفة. تتعامل هذه المرحلة الأولى مع مدى التقاط المعلومات ومدى فعالية استخدام الموظفين للمعلومات لتحويلها إلى ميزة تنافسية على الصناعة. يتم تقييم العمليات التجارية من خلال التحقيق في كيفية تصنيع المنتجات بشكل جيد. يتم تحليل الإدارة التشغيلية لتتبع أي ثغرات أو حالات تأخير أو اختناقات أو نقص أو نفايات. يتم جمع وجهات نظر العملاء لقياس رضا العملاء عن الجودة والسعر وتوافر المنتجات أو الخدمات. يقدم العملاء ملاحظات حول رضاهم عن المنتجات الحالية. يتم استخدام البيانات المالية ، مثل المبيعات والنفقات والدخل لفهم الأداء المالي. قد تشمل هذه المقاييس المالية المبالغ بالدولار أو النسب المالية أو فروق الميزانية أو أهداف الدخل.
تشمل هذه الأرجل الأربع رؤية واستراتيجية المنظمة وتتطلب إدارة نشطة لتحليل البيانات التي تم جمعها. وبالتالي ، يُشار إلى بطاقة النتائج المتوازنة غالبًا على أنها أداة إدارة بدلاً من أداة قياس.
