في ظل المؤسس والرئيس التنفيذي جيف بيزوس ، أصبحت أمازون دوت كوم (AMZN) عملاقًا لتجارة التجزئة والحوسبة السحابية ، مما جعله أغنى رجل في العالم بقيمة صافية قدرها 151.8 مليار دولار ، وفقًا لاحتساب فوربس ، وكل ذلك تقريبًا من حصته في أمازون ، الآن واحدة من أكبر الشركات في العالم بقيمة سوقية تبلغ 910 مليارات دولار. ارتفع السهم ما يقرب من 6 أضعاف في خمس سنوات. لكن بيزوس أوضح شيئًا واحدًا في رسالته إلى المساهمين الذي صدر اليوم إلى جانب تقرير أمازون السنوي: نمو الشركة قد بدأ فقط ، وهو يخطط لجعل أمازون أكبر.
كل هذا على الرغم من الدعوات المتزايدة من النقاد بأن الأمازون يجب أن تنفصل بسبب مخاوف من الاحتكار.
فيما يلي خمسة الوجبات السريعة من خطاب بيزوس ، ملخصة في كل من الجدول أدناه ومناقشتها بمزيد من التفصيل في هذه القصة.
5 الوجبات السريعة من جيف بيزوس
- "الباعة من الأطراف الثالثة يركلون طرفنا الأول بعنف. بشكل سيء." "لقد عرفنا أننا أردنا خلق ثقافة للبنائين" والموظفين مع "هوس العملاء." "أما أمازون فلا تزال اليوم لاعبا صغيرا في تجارة التجزئة العالمية." "كشركة ينمو ، كل شيء يحتاج إلى توسيع نطاقه ، بما في ذلك حجم تجاربك الفاشلة. "" اليوم أنا أتحدى منافسي التجزئة الكبار لدينا (أنت تعرف من أنت!) لمطابقة مزايا موظفينا والحد الأدنى للأجور البالغ 15 دولارًا… إنه نوع من المنافسة وهذا سيفيد الجميع ".
باعة الطرف الثالث
من عام 1999 إلى عام 2018 ، يقول بيزوس "ارتفعت حصة مبيعات البضائع المادية الفعلية التي بيعها على الأمازون من قبل بائعي الطرف الثالث - معظمهم من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم - على عكس مبيعات الطرف الأول من أمازون" من 3 ٪ من المجموع إلى 58 ٪.
نمت مبيعات الطرف الأول من 1.6 مليار دولار إلى 117 مليار دولار خلال تلك الفترة ، بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) قدره 25 ٪. في الوقت نفسه ، ارتفعت مبيعات الطرف الثالث من 0.1 مليار دولار إلى 160 مليار دولار ، وهو ما يمثل 52 ٪ من معدل النمو السنوي المركب. على النقيض من ذلك ، يلاحظ بيزوس أن eBay inc. نشر (EBAY) معدل نمو سنوي مركب لمبيعات البضائع قدره 20٪ فقط في نفس الإطار الزمني.
"لماذا قام البائعون المستقلون ببيع أفضل بكثير على أمازون مقارنة ببيعهم على eBay؟… لقد ساعدنا البائعين المستقلين على التنافس ضد أعمالنا من الطرف الأول من خلال الاستثمار في تقديم أفضل أدوات البيع التي يمكننا تخيلها وبناءها ." على وجه الخصوص ، فيما يتعلق بتحقيق شركة Amazon و Amazon Prime ، يقول بيزوس إن "هذين البرنامجين قد حسنا بشكل ملموس تجربة العملاء في الشراء من بائعين مستقلين."
ثقافة بناة
يقول بيزوس إن أمازون تقدر "الأشخاص الفضوليين والمستكشفين" الذين "يحبون الابتكار" ويمتلكون ما يسميه "هوس العملاء". ويضيف: "يمكن أن يتحقق النجاح من خلال التكرار: الابتكار ، الإطلاق ، إعادة الاختراع ، إعادة التشغيل ، البدء من جديد ، شطف ، تكرار ، مرارًا وتكرارًا."
"الاكتشافات الضخمة - تلك غير الخطية - من المرجح أن تتطلب التجوال". في هذا السياق ، تستشهد بيزوس بخدمات Amazon Web Services (AWS) ، قسم الحوسبة السحابية ، مع عائدات سنوية تبلغ 30 مليار دولار "وتتزايد بسرعة". يقول ، "يعتمد الكثير من ما نبنيه في AWS على الاستماع إلى العملاء" ، ويؤكد أن مفتاح نجاحها هو "هوس العملاء". علاوة على ذلك ، يضيف قائلاً ، "إن أكبر محركات الإبرة ستكون أشياء لا يعرف العملاء طلبها".
لاعب صغير في تجارة التجزئة العالمية
تحاول بيزوس مواجهة المخاوف المتزايدة من أن تصبح أمازون محتكرًا لتجارة التجزئة. "نحن نمثل نسبة منخفضة من رقم واحد في سوق البيع بالتجزئة ، وهناك عدد أكبر بكثير من تجار التجزئة في كل دولة نعمل فيها. وهذا يرجع إلى حد كبير إلى أن حوالي 90 ٪ من متاجر التجزئة لا تزال غير متصلة بالإنترنت ، في متاجر الطوب وقذائف الهاون".
فيما يتعلق بمتاجر Amazon Go ، والتي يوجد منها الآن عشرة ، فإن "الرؤية الواضحة" هي "التخلص من أسوأ شيء في البيع بالتجزئة الفعلي: خطوط الخروج". يقول إن العملاء يصفون تجربة Amazon Go بأنها "سحرية".
"الفشل بحاجة إلى التوسع"
"إذا لم ينمو حجم إخفاقاتك ، فلن تخترع بحجم يمكن أن يحرك الإبرة بالفعل. ستختبر أمازون على النطاق الصحيح لشركة بحجمنا إذا كان لدينا أحيانًا عدة مليارات إخفاقات الدولار ".
تحدي كبار منافسي البيع بالتجزئة
تعرضت أمازون لانتقادات في العديد من القصص الإخبارية المتعمقة لساعاتها الطويلة وبيئة العمل غير المرنة والمتعبة للغاية والمجهدة. تناول بيزوس هذه النقاط بشكل غير مباشر في رسالته.
"ينصب تركيزنا على توظيف واستبقاء موظفين متعددي المهارات والموهوبين الذين يمكنهم التفكير كمالكين. تحقيق ذلك يتطلب الاستثمار في موظفينا." يقول بيزوس أيضًا أن الحد الأدنى للأجور في Amazon بقيمة 15 دولارًا في الساعة ينطبق على جميع العاملين بدوام كامل ، بدوام جزئي ، مؤقت ، وموسمي في الولايات المتحدة. ويشير إلى أن أمازون تدفع ما يصل إلى 95 ٪ من الرسوم الدراسية "للحصول على شهادة أو دبلوم في مجالات الدراسة المؤهلة "وأن أكثر من 16000 موظف استفادوا منها حتى الآن. كما يقول أن "أمازون" ستعمل على "ترقية" 50000 موظف في الساعة من خلال برامج التدريب.
