أصبحت شبكات التواصل الاجتماعي أداة أساسية لمساعدة المستشارين الماليين على البقاء على اتصال مع العملاء الحاليين والتواصل مع العملاء المحتملين والتواصل بانتظام مع مراكز التأثير من خلال تبادل المعلومات. على الرغم من أن قنوات التواصل الاجتماعي هي قناة اتصال مقبولة ، إلا أن بعض المستشارين ما زالوا مترددين في التواصل مع العملاء والتواصل معهم عبر الإنترنت. لماذا هذا؟
ربما يرجع السبب في ذلك إلى أن شركتك لم تضع بعد إرشادات للامتثال لنشاط الوسائط الاجتماعية ، أو أنك لم تجعل الوسائط الاجتماعية جزءًا من جدولك اليومي أو أن التواصل مع أشخاص قد تعرفهم أو لا تعرفهم على الإنترنت يبدو غير تقليدي قليلاً. (لمزيد من المعلومات ، راجع: لماذا تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي ضرورة للمستشارين الماليين .)
قد يكون هناك بعض المتشككين الذين يشعرون أن التواصل مع الآخرين عبر الإنترنت أمر غير مهني. ومع ذلك ، فإن الحقيقة هي أن العملاء يريدون الاتصال بهم عبر القنوات على الإنترنت لأن هذا هو المكان الذي يقضون فيه الكثير من وقتهم وهو مناسب. ضع في اعتبارك أن شبكة التواصل الاجتماعي المهنية مثل LinkedIn ليست غرفة دردشة في AOL وليست عام 1995. يوجد أكثر من 400 مليون مستخدم على LinkedIn وأكثر من مليار مستخدم على Facebook. من الآمن القول إن العملاء يريدون استخدام قنوات التواصل الاجتماعي كشكل من أشكال التواصل.
ومع ذلك ، هناك أفضل ممارسات الوسائط الاجتماعية بالإضافة إلى ميزات LinkedIn التي يمكن أن تساعد المستشارين على التعامل مع العملاء بطريقة مهنية. بعد كل غرض ينكدين هو مساعدتك على التواصل ، لذلك يرغبون في تسهيل ذلك قدر الإمكان. فيما يلي أربع طرق لإجراء اتصالات على LinkedIn.
الحصول على اتصال مع العملاء الحاليين
من المستحيل أحيانًا الوصول إلى العملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف. مع حياة مزدحمة ، لا يتمتع الناس دائمًا بترف الرد على مكالمة هاتفية. ومع ذلك ، وفقًا لـ AdWeek ، يقضي الأشخاص 1.72 ساعة يوميًا أو 28٪ من وقتهم عبر الإنترنت على قنوات التواصل الاجتماعي. من السهل جدًا الوصول إليهم عبر هذه الشبكات ويزيد من فرص الاتصال مقابل مكالمة هاتفية مدتها دقيقة واحدة. (للاطلاع على قراءة ذات صلة ، راجع: كيف يستفيد المستشارون من وسائل التواصل الاجتماعي. )
تواصل مع العملاء المحتملين
على الرغم من أن كل مستشار لديه سوق متخصصة مستهدفة ومنطقة تخصص ، يمكن لأي شخص تقريبًا أن يكون عميلًا محتملاً. أنت لا تعرف أبدًا ما يحتاجه العميل أو وضعه المالي الشخصي حتى تتواصل معه. من السهل العثور على عملاء محتملين باستخدام الأشخاص الذين قد تعرفهم (في الزاوية اليمنى العليا من صفحة LinkedIn الرئيسية الخاصة بك) وميزة البحث المتقدم في LinkedIn (الموجودة على يمين شريط البحث العلوي). يمكنك البحث عن آفاق باستخدام عدد من المعايير مع ميزة البحث المتقدم مثل الموقع والشركة الحالية والصناعة والمدرسة.
من الأسهل البدء باتصالات من الدرجة الثانية لأنهم ليسوا غرباء تمامًا. سيرون أن لديك اتصالات مشتركة على LinkedIn وهذا يزيد من فرص قبول الدعوة للاتصال. تذكر تخصيص الرسالة عند الاقتضاء. من الجيد دائمًا وضع اسم ووجه معًا.
الاستعداد للقاء الأول
يتيح لك التواصل مع العملاء قبل الاجتماع ، أو على الأقل إلقاء نظرة على ملفهم الشخصي على LinkedIn ، التعرف عليهم قبل الاجتماع وجهاً لوجه. كما يتيح للعملاء فرصة للتعرف عليك أيضًا. حافظ على تحديث ملف تعريفك على LinkedIn مع أحدث التعليم والخبرة والشهادات الخاصة بك. (لمزيد من المعلومات ، راجع: 7 أفضل الطرق لتحسين ملف تعريف LinkedIn الخاص بك .)
من المفيد أيضًا إضافة بعض المعلومات الشخصية مثل الأسباب التي تدعمها وتجربة المتطوعين والهوايات لأنها تضيف جانبًا شخصيًا إلى ملفك الشخصي الاحترافي. يمكن العثور على جميع هذه الأقسام من خلال النقر على "ملف التعريف" - "تعديل الملف الشخصي" - إضافة قسم إلى ملف التعريف الخاص بك - عرض المزيد. إن السماح للعملاء بالتعرف على اهتماماتك الشخصية - والتعلم عن اهتماماتهم - يساعدك في العثور على أشياء مشتركة. ربما تستمتع بالجري أو تدعم Little League Baseball أو لديك شغف للطبخ. المصالح المشتركة يمكن أن تساعد في كسر الجليد خلال أول اجتماع لك.
متابعة بعد الاجتماع الأخير
بمجرد اتصال العملاء معك على LinkedIn ، سيرون ملفك الشخصي ، ويحصل على آخر التحديثات ويكون قادرًا على الاتصال بك مباشرة في أي وقت. هذا هو السبب في أنه من الأهمية بمكان أن تظل نشطًا يوميًا على شبكات التواصل الاجتماعي من خلال مشاركة المعلومات المفيدة وكتابة منشورات المدونة الخاصة بك. في كل مرة تقوم فيها بذلك ، يظهر اسمك أمام جميع اتصالاتك وهذا يجعلك في قمة اهتماماتك. ربما لا يكون العميل موطنًا لتلقي مكالمتك الهاتفية ، ولكن عندما يرون مشاركتك على LinkedIn ، فإنه يذكرهم بأنهم بحاجة إلى الاتصال بك مرة أخرى.
الخط السفلي
يعد استخدام شبكات التواصل الاجتماعي كوسيلة لتنمية شبكتك ، وإجراء اتصالات جديدة ومشاركة المعلومات مع العملاء بسرعة وكفاءة وفعالية من حيث التكلفة. الآن السؤال الوحيد هو ، هل أنت على LinkedIn وإذا كان الأمر كذلك فهل تستفيد منه أكثر؟
