ربما يكون جيمي ديمون حاصل على درجة الماجستير في فن الأعمال المصرفية ، ولكن هذا لا يعني أنه لا يزال طالبًا عندما يتعلق الأمر بعلاقات العملاء. يبدو أن الرئيس التنفيذي لأكبر بنك في الولايات المتحدة ، JPMorgan Chase & Co. (JPM) ، يتعلم بعض الدروس حول كيفية التعامل مع العملاء المخلصين من أكبر شركة للتجارة الإلكترونية في البلاد ، Amazon.com (AMZN). وفقًا لمثال خدمة العضوية الرئيسية في Amazon ، أعلنت Dimon مؤخرًا أن JPMorgan تخطط لبدء تقديم تخفيضات على الأسعار للعملاء الذين يشترون منتجات متعددة ، وفقًا لـ CNBC.
مثال أولي
Prime هي طريقة Amazon لجذب العملاء المخلصين والحفاظ على علاقة جيدة معهم من خلال تقديم عضوية اشتراكات تأتي مع مزايا إضافية مثل الشحن المجاني والوصول غير المحدود إلى محتوى الفيديو والموسيقى وخصومات على مجموعة متنوعة من المنتجات. (إلى ، راجع: الوصول إلى Amazon Prime's Crazy Long Reach. )
يوفر نموذج تسعير العلاقات الأولية Prime فرصة للنمو من خلال جذب عملاء جدد من البنوك المنافسة ، خاصة وأن الحجم الحالي لـ JPMorgan ، والذي يبلغ 1.31 تريليون دولار من ودائع العملاء اعتبارًا من 30 يونيو ، يمنعه من النمو من خلال عمليات الاستحواذ. بعد الاعتماد على عمليات الاستحواذ لتحويل JPMorgan إلى البنك الأول في البلاد ، يتعين على Dimon الآن البحث عن الإلهام خارج العالم المصرفي حول كيفية تنمية قاعدة ودائع البنك بشكل عضوي.
من الأفضل البحث عن هذا الإلهام من موقع أمازون لجيف بيزوس ، الذي يعد رقم واحد في مجال التجارة الإلكترونية وهو لاعب مهيمن في هذا المجال أكثر من JPMorgan في الأعمال المصرفية. تتمتع الشركتان بالفعل بعلاقة عمل فعالة حيث تقوم JPMorgan بمعالجة العديد من المدفوعات عبر الإنترنت لمتاجر التجزئة عبر الإنترنت بالإضافة إلى إصدار بطاقات ائتمان مشتركة ذات العلامات التجارية لهما.
اعتبارًا من نهاية التداول يوم الجمعة ، ارتفع سهم Amazon بنسبة 55٪ حتى تاريخه (YTD). ارتفع JPMorgan بنسبة 23 ٪ على أساس سنوي. (إلى ، راجع: لماذا يستعد سهم Amazon للوصول إلى سجلات جديدة. )
التسعير الاستراتيجي
يعشق ديمون نموذج أعمال أمازون لدرجة أنه سرق ماربو براون ، أحد المديرين التنفيذيين لعملاق التجارة الإلكترونية ، في منتصف سبتمبر. بعد أن شغل منصب الرائد العالمي لشركة Amazon في فريق تجربة العملاء "Andon Cord" التابع للشركة ، تم تعيين براون لتحسين التواصل مع عملاء البنك عبر مجموعة متنوعة من المنصات ، وفقًا لشركة Business Insider.
بينما يقدم JPMorgan بالفعل بعض الخصومات ، مثل تلك الخاصة بالرهون العقارية للعملاء الذين لديهم بالفعل أموال في البنك ، يخطط البنك لتوسيع هذه الأنواع من العروض وتطبيق نظام الخصم المتدرج. سيحصل العملاء على مزيد من الخصومات ، مثل تجارة الأسهم المجانية ، اعتمادًا على مستواها.
