ما هو أتمتة الفرع؟
أتمتة الفرع هو شكل من أشكال الأتمتة المصرفية التي تربط مكتب خدمة العملاء في أحد المكاتب البنكية بسجلات عملاء البنك في المكتب الخلفي. يشير التشغيل الآلي المصرفي إلى نظام تشغيل العملية المصرفية بوسائل تلقائية للغاية بحيث يتم تقليل التدخل البشري إلى الحد الأدنى. أتمتة الفرع يشار إليها أيضًا باسم أتمتة النظام الأساسي.
الماخذ الرئيسية
- تتيح ميزة أتمتة الفروع خدمة عملاء مركزية يمكنها بسهولة سحب سجلات العملاء من أي فرع من فروع البنك. بسبب سهولة استرجاع السجلات ، يتم أيضًا جعل المهام الأخرى أكثر فاعلية ، مثل تطبيقات الحساب أو القروض الجديدة وبعض خدمات الصراف الآلي. كوسيلة للحفاظ على حركة المرور على الأقدام في المواقع المادية مع استمرار الاتجاهات نحو الهاتف المحمول والخدمات المصرفية الإلكترونية في الارتفاع.
كيف يعمل فرع الأتمتة
إن ربط مكتب خدمة العملاء بسجلات العملاء يُمكّن مسؤولي الحسابات الفرعية من حجز طلبات القروض الجديدة مباشرة مع نظام معالجة القروض بالبنك ، كما يتيح أيضًا البحث بشكل أسرع عن معلومات حساب العميل للإجابة على الأسئلة المتعلقة بالأسعار والخدمات الجديدة وما إلى ذلك. تعمل ميزة أتمتة الفروع في فروع البنوك أيضًا على تسريع وقت المعالجة في معالجة طلبات الائتمان ، نظرًا لتقليل حجم الأوراق.
تؤدي زيادة التشغيل الآلي للفرع أيضًا إلى تقليل الحاجة إلى الصرافين البشريين في فروع البنوك. يمكن لآلات الصراف الشخصي (PTMs) أن تساعد عملاء الفرع على أداء أي مهمة مصرفية يمكن أن يقوم بها الصراف البشري ، بما في ذلك طلب شيكات أمين الصندوق المطبوعة أو سحب النقود في مجموعة من الفئات.
يمكن لأتمتة الفروع أيضًا تبسيط المعاملات الروتينية ، مما يمنح الصرافين البشر مزيدًا من الوقت للتركيز على مساعدة العملاء ذوي الاحتياجات المعقدة. على سبيل المثال ، يمكن للعملاء أن يأخذوا معاملات روتينية ولكنها تستغرق وقتًا طويلاً ، مثل إيداع كميات كبيرة من العملات المعدنية ، إلى آلة عد النقود المعدنية بالخدمة الذاتية ، والتي تعمل تلقائيًا على عملية عد العملات وتزود العميل بإيصال استرداد لتقديمه إلى الإنسان راوي. يؤدي ذلك إلى تجربة أسرع وأكثر إرضاءً وإرضاءً لكل من الصراف والعملاء ، بالإضافة إلى تقليل الإزعاج للعملاء الآخرين الذين ينتظرون التحدث إلى الصراف.
الحد من البصمة فرع من خلال الأتمتة
مع الاستخدام المتزايد للودائع عبر الأجهزة المحمولة والودائع المباشرة والخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، وجدت العديد من البنوك أن حركة العملاء إلى المكاتب الفرعية آخذة في الانخفاض. ومع ذلك ، لا يزال العديد من العملاء يرغبون في خيار الحصول على تجربة فرع ، خاصةً فيما يتعلق بالاحتياجات الأكثر تعقيدًا مثل فتح حساب أو الحصول على قرض. على نحو متزايد ، تعتمد البنوك على التشغيل الآلي للفروع لتقليل أثر فروعها ، أو التكاليف الإجمالية للحفاظ على الفروع ، مع الاستمرار في تقديم خدمة عملاء عالية الجودة وفتح فروع في أسواق جديدة.
فتحت بنوك مثل بنك أوف أمريكا فروعًا مؤتمتة بالكامل تسمح للعملاء بممارسة الأعمال المصرفية في أكشاك الخدمة الذاتية ، مع أجهزة التداول بالفيديو التي تتيح لهم التحدث إلى المصرفيين خارج الموقع. في بعض الفروع الآلية بالكامل ، يكون على الصراف الواحد حل مشكلة أسئلة العملاء والإجابة عليها. تهدف الخدمات المصرفية الآلية بالكامل إلى تبسيط المعاملات ورقمنتها بشكل كامل من الأمام إلى المكتب الخلفي ، والتعامل مع الأوراق الورقية في المكاتب الوسطى للمعاملات المصرفية بجميع أنواعها ، من فتح الحسابات وإغلاقها ، إلى الحصول على القروض العقارية والقروض الأخرى.
