تعريف التسويق عبر الهاتف

ما هو التسويق عبر الهاتف؟

التسويق عبر الهاتف هو التسويق المباشر للسلع أو الخدمات للعملاء المحتملين عبر الهاتف أو الإنترنت أو الفاكس. التسويق عبر الهاتف يمكن أن يتم إما عن طريق متداولي التسويق عبر الهاتف ، أو على نحو متزايد ، عن طريق مكالمات هاتفية آلية أو "روبوكولس". أثارت الطبيعة المتطفلة للتسويق عبر الهاتف ، وكذلك تقارير عن عمليات الاحتيال والاحتيال المرتكبة عبر الهاتف ، ردة فعل متنامية ضد هذه الممارسة التسويقية المباشرة. التسويق الهاتفي قد يشار إليها أيضًا باسم "المبيعات الهاتفية" أو "المبيعات الداخلية".

شرح التسويق عبر الهاتف

يتضمن التسويق عبر الهاتف ممارسة الاتصال والتدقيق والتعامل مع العملاء المحتملين. لا يشمل استخدام أساليب التسويق المباشر للبريد. تم استخدام المصطلح لأول مرة في سبعينيات القرن الماضي مع ظهور فئة جديدة أرخص من خدمات الهاتف لمسافات طويلة الصادرة والخدمات المجانية للداخل. قد تتم ممارسة التسويق عبر الهاتف من مركز اتصال أو مكتب أو منزل بشكل متزايد. يمكن أن يتضمن مكالمة واحدة لتقييم الفائدة أو الملاءمة ثم متابعة المكالمات لمتابعة البيع. يمكن استخدام بيانات مختلفة لتضييق قواعد بيانات كبيرة من الأسماء إلى عدد صغير من احتمالات العملاء احتمال أكبر. يستخدم التسويق الهاتفي من قبل الشركات غير الهادفة للربح والمؤسسات الخيرية غير الربحية والمجموعات السياسية والمرشحين والمسح والتماس التبرعات وأبحاث التسويق والمزيد.

أنشطة التسويق عبر الهاتف

يمكن تقسيم فعل التسويق عبر الهاتف إلى أربع فئات فرعية:

• إلى الخارج: يتم الوصول بنشاط إلى آفاق العملاء والعملاء الحاليين. داخليًا: استنادًا إلى الاستفسارات الواردة حول المنتجات أو الخدمات وفقًا لما تطالب به جهود الإعلان أو المبيعات. إنشاء الجيل: جمع المعلومات الاستخبارية حول الملفات الشخصية والفائدة والبيانات السكانية للعملاء المحتملين. المبيعات: النشاط المقنع الذي يقوم به مندوبي المبيعات.

التسويق الهاتفي قد ينطوي على مجموعة متنوعة من الأنشطة ، مثل المسح وتحديد المواعيد ، المبيعات عبر الهاتف ، وصيانة قاعدة البيانات والتنظيف ، وتقديم دعوة للعمل.

استقبال التسويق عبر الهاتف

لدى الولايات المتحدة وكندا سجلات "عدم الاتصال" (DNC) الوطنية التي تمنح سكانها خيارًا بشأن تلقي مكالمات التسويق عبر الهاتف في المنزل. في الولايات المتحدة ، تتم إدارة السجل من قِبل لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) ويتم تطبيقه من قِبل لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) ، ولجنة الاتصالات الفيدرالية ، وموظفي إنفاذ القانون بالولاية.

يمكن للمستهلكين المسجلين في قاعدة بيانات DNC تقديم شكوى إذا تلقوا مكالمة من أحد التسويق عبر الهاتف ، مما قد يؤدي إلى فرض غرامة صارمة وعقوبات على شركة التسويق عبر الهاتف. ومع ذلك ، يُسمح بالمكالمات من المؤسسات الخيرية والمنظمات السياسية والمساحين عبر الهاتف ، وبالتالي قد يتم استلامها من قبل المستهلك على الرغم من إدراج رقمها في سجل DNC. يُسمح أيضًا بمكالمات من الشركات التي تربطها علاقة مع المستهلك ، وكذلك تلك الشركات التي تم فيها تقديم موافقة على الاتصال كتابة.

تقوم العديد من شركات أمريكا الشمالية بالاستعانة بمصادر خارجية لوظائف التسويق عبر الهاتف إلى جهات قضائية منخفضة التكلفة مثل الهند والمكسيك والفلبين.