تعريف روبرت كراندال
روبرت كراندال هو رئيس سابق ومدير تنفيذي ورئيس مجلس إدارة شركة AMR ، الشركة القابضة لشركة الخطوط الجوية الأمريكية ، من عام 1985 إلى عام 1998. ومن المعروف كراندال لقيادته التنفيذية وابتكاراته ، بما في ذلك نظام حجز الكمبيوتر لوكلاء السفر الذي أحدث ثورة في صناعة.
كسر أسفل روبرت كراندال
وُلد روبرت كراندال في عام 1935 أثناء الكساد العظيم في ويسترلي بولاية رود آيلاند ، التحق بـ 13 مدرسة ثانوية قبل التخرج حيث تحركت العائلة كثيرًا لمتابعة حياة والده المهنية في التأمين على الحياة. بعد التخرج ، التحق كراندال بجامعة رود آيلاند وحصل في نهاية المطاف على درجة الماجستير في إدارة الأعمال من كلية وارتون بجامعة بنسلفانيا.
بدأ كراندال مسيرته المهنية في شركة Eastman Kodak في عام 1960 كمشرف ائتماني وعمل لاحقًا في شركة Hallmark و Trans World Airlines و Bloomingdales قبل انضمامه إلى American Airlines في عام 1973 كنائب رئيس أول للشؤون المالية. في عام 1985 ، تولى كراندال الشركة كرئيس ومدير تنفيذي لشركة AMR ، الشركة القابضة التي تملك شركة الخطوط الجوية الأمريكية. أثناء وجوده في هذا المنصب ، اكتسبت شركة Crandall شهرة كقائدة أسطورية لها مناصب ذات أسلوب مستقل فيما يتعلق بالشركة وبشكل عام في القضايا التي تؤثر على الصناعة ككل.
أولها كان معارضته لقانون تحرير الخطوط الجوية لعام 1978 ، والذي اعتقد كراندال أنه سيقلل من جودة تجربة العملاء الأمريكيين في جميع أنحاء نظام الطيران الأمريكي. والثاني كان موقفه الهبوطي بشأن قيمة أسعار أسهم شركات الطيران الأمريكية ، واعترف علنا بأنه لا يعتقد أن شركات الطيران كانت استثمارًا جيدًا ، لا سيما لموظفي الشركة.
"روبرت كراندال" والابتكار
تضمنت بعض الابتكارات التي أدخلها الأمريكي في فترة رئاسته كرئيس ومدير تنفيذي تدابير لخفض التكاليف انتقلت من العامة إلى الرقيقة ، مثل قراره الشهير بوضع واحدة أقل من الزيتون في سلطة الزبون المجانية على وجبات الطعام على متن الطائرة ، والدفاع أفعاله بالقول بصراحة أن العملاء لن يلاحظوا أبدًا الزيتون المفقود وأن الشركة ستوفر 40 ألف دولار سنويًا على تلك المصاريف الأقل تكلفة.
ساعدت شركة Crandall أيضًا في الإشراف على إدخال نظام SABER ، وهو ابتكار لأتمتة الكمبيوتر ساعد في تسهيل عملية حجز تذكرة طيران. قبل تنفيذ SABRE ، ستتطلب كل تذكرة يتم شراؤها عدة موظفين لتحديد ما إذا كان قد تم بيع أي مقعد محدد بالفعل أم لا. أصبح نظام الحجز في كراندال مكونًا رئيسيًا لنجاح أمريكا المالي. سهّل النظام حجز السفر ، وجعل الحجوزات في اللحظة الأخيرة ممكنة ، وسمح للمستهلكين بشراء التذاكر مسبقًا بخصم ، الأمر الذي أفاد شركات الطيران من خلال تحسين تدفقها النقدي.
ونفذت أيضًا خلال فترة كراندال مع الشركة AAdvantage ، وهو أول برنامج المسافر الدائم للصناعة ونموذج لتلك الشركات والبرامج التي جاءت بعد ذلك.
في مقابلة في عام 2010 ، تمكنت Crandall من الإشارة إلى أن الصناعة تعاملت مع الاضطرابات المتزايدة نتيجة لإلغاء القيود التنظيمية ، من خلال الإشارة إلى كيفية قيام كل شركة نقل كبرى باستثناء الأمريكية بتقديم طلب للإفلاس مرة واحدة على الأقل. قامت شركة الخطوط الجوية الأمريكية في نهاية المطاف بتقديم ملف للإفلاس في عام 2011 وخضعت لاحقًا لإعادة الهيكلة لاحقًا في عملية اندماج مع شركة الطيران الأمريكية في عام 2015.
اليوم ، تشغل Crandall منصب عضو مجلس إدارة شركة AirCell ، وهي الشركة التي حصلت على عقد جلب إشارة النطاق العريض للمسافرين وطاقم الطائرة. وهو حاصل على جائزة هوراشيو الجزائر وهو أيضًا متميز في قاعة الشرف في كلية كونراد هيلتون.
