إدارة العمليات هي التنسيق الشامل للعمليات اللازمة لإنشاء وتوزيع المنتجات والخدمات. على سبيل المثال ، في حالة الرعاية الصحية ، تعد إدارة التكاليف أثناء تقديم خدمات جيدة مكونًا رئيسيًا في إدارة عمليات الرعاية الصحية.
الماخذ الرئيسية
- تعد إدارة العمليات ضرورية لتوفير الخدمات الصحية ، وهو مجال سريع التغير في خضم الإصلاح. وتشمل الأمثلة البارزة لإدارة العمليات في مجال الرعاية الصحية التحكم في التكاليف وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمرضى. إن هدف مديري العمليات في الرعاية الصحية هو تبسيط التكاليف والحصول على التمويل للحفاظ على مستويات كافية وجودة الخدمات المقدمة.
فهم إدارة العمليات في الرعاية الصحية
الرعاية الصحية هي صناعة متنوعة تشمل المؤسسات والممارسين الذين يقدمون خدمات لتشخيص وعلاج والوقاية من الإصابة والمرض والأمراض وغيرها من العاهات الجسدية والعقلية. هناك مجموعة واسعة من التخصصات التي تركز على علاجات محددة.
تتكون الرعاية الصحية من الرعاية الأولية والثانوية والثالثية. تؤثر الظروف الاجتماعية والاقتصادية إلى حد كبير على الوصول إلى الرعاية الصحية مثلها مثل سياسات وإدارة الخدمات. لكي يعمل نظام الرعاية الصحية بكفاءة ، تشمل الجوانب الضرورية التمويل السخي ، والقوى العاملة المدربة جيدًا والأجر الجيد ، والمعلومات الموثوقة حول السياسات التي يمكن تنظيمها ، والمرافق الصحية التي يتم صيانتها جيدًا وإدارتها بشكل موثوق.
الرعاية الصحية هي صناعة واسعة تخضع لإصلاح مستمر. وبالتالي ، إدارة العمليات معقدة ومتطورة.
لأن قطاع الرعاية الصحية يخضع لإصلاح مستمر ، فإن وظائف أولئك الذين يديرون عمليات الرعاية الصحية تتغير باستمرار.
مديري العمليات وضوابط التكلفة
أحد مجالات التركيز الأولى لمديري العمليات هو التحكم في التكاليف. إن نظام الرعاية الصحية الحالي يفرط في معالجة التكاليف الباهظة والتكنولوجية والطارئة. غالبًا ما تظل التكاليف المرتفعة الناتجة عن الرعاية بدون تعويض بسبب المرضى غير المؤمن عليهم. يخلق انتشار الخدمات في البيئات باهظة الثمن عبئًا على دافعي الضرائب وحاملي التأمين الصحي ومؤسسات الرعاية الصحية بأنفسهم.
الهدف من مديري العمليات هو تحقيق التوازن بين مراكز العلاج عالية التقنية الضرورية والمراكز المجتمعية التي تقدم خدمات وقائية. تساعد مؤسسات الرعاية الأولية في تجنب الحاجة إلى خدمات الطوارئ الباهظة الثمن.
تؤثر ضوابط التكلفة على مستويات وجودة الخدمات المقدمة للعملاء. التكاليف غير المدارة تكلف ميزانيات الاستيلاء ، مما يحد من التكنولوجيا والمعدات التي يمكن شراؤها واستخدامها لتوفير الخدمات اللازمة. يحاول مديرو العمليات تبسيط التكاليف وجمع التمويل اللازم للحفاظ على مستويات كافية من الرعاية وجودة الخدمات.
حقيقة سريع
يجب على مديري العمليات تحقيق التوازن بين الاستثمار في العلاج اللازم للتكنولوجيا الفائقة وتمويل المراكز المجتمعية التي تقدم خدمات وقائية.
اعتبارات خاصة لإدارة عمليات الرعاية الصحية
تلعب البيانات والتكنولوجيا الرقمية دورًا كبيرًا في إصلاحات الرعاية الصحية. على سبيل المثال ، البيانات الكبيرة تدفع عملية صنع القرار. يمكن أن يكشف تحليل البيانات عن طرق فعالة من حيث التكلفة لتشغيل مرافق الرعاية الصحية بناءً على البيانات التاريخية.
يجب على مؤسسات الرعاية الصحية أيضًا الاستعداد لحالات الطوارئ ووضع خطط لحوادث الإصابات الجماعية (MCI). لدى المؤسسات اليوم برامج وتطبيقات إدارة لإدارة مرافق المستشفى في حالة الطوارئ.
