ما هو أمين المظالم؟
أمين المظالم هو موظف ، عادة ما تعينه الحكومة ، يحقق في الشكاوى (عادة ما يتم تقديمها من قبل مواطنين عاديين) ضد الشركات أو المؤسسات المالية أو الدوائر الحكومية أو الكيانات العامة الأخرى ، ويحاول حل النزاعات أو المخاوف التي أثيرت ، إما عن طريق الوساطة أو من خلال تقديم توصيات.
قد يتم استدعاء أمناء المظالم بأسماء مختلفة في بعض البلدان ، بما في ذلك الألقاب مثل المحامي العام أو المدافع الوطني.
الماخذ الرئيسية
- يحقق أمين المظالم في الشكاوى المرفوعة ضد الشركات والمؤسسات الأخرى ، بما في ذلك الحكومة. قرارات أمناء المظالم ليست ملزمة قانونًا دائمًا. في أعضاء الكونجرس الأمريكي يخدم كأمين للمظالم.
كيف يعمل أمين المظالم
بناءً على الاختصاص القضائي ، قد يكون قرار أمين المظالم ملزماً قانونياً. حتى لو لم يكن ملزماً ، فإن القرار يحمل وزنًا كبيرًا. عند تعيينه ، يتم دفع أمين المظالم عادةً عن طريق الرسوم ورسوم القضية. عادة ما يكون لأمين المظالم ولاية واسعة تسمح له / لها بمعالجة المخاوف الشاملة في القطاع العام ، وفي بعض الأحيان القطاع الخاص.
ومع ذلك ، في بعض الأحيان تمتد ولاية أمين المظالم إلى قطاع معين فقط من المجتمع - على سبيل المثال ، قد يتم تكليف أمين مظالم الأطفال بحماية حقوق الشباب في أمة ، بينما في بلجيكا ، يوجد لدى مختلف المجتمعات اللغوية والإقليمية أمناء مظالم خاصين بهم. في الولايات المتحدة ، يعمل أعضاء كونغرس الولايات المتحدة كأمناء للمظالم على المستوى الوطني ، ويمثلون مصالح ناخبيهم والحفاظ على الموظفين المكلفين بالدفاع عن الناخبين الذين يواجهون صعوبات إدارية ، خاصة تلك الناجمة عن سوء الإدارة.
يوجد أمناء المظالم في مجموعة واسعة من البلدان والمنظمات داخل تلك البلدان. قد يتم تعيينهم على المستوى الوطني أو المحلي ، وغالبًا ما يتم العثور عليهم داخل المنظمات الكبيرة أيضًا. قد يركزون حصريًا على الشكاوى المتعلقة بمنظمة معينة أو منصب عام ويتعاملون معها ، أو قد يكون لديهم نطاقات أوسع.
على سبيل المثال ، يمكن لأمين مظالم الصناعة مثل أمين المظالم المعني بالتأمين أو المستهلك أن يتعامل مع شكاوى المستهلكين بشأن المعاملة غير العادلة التي تلقاها المستهلك من شركة خاصة تعمل في هذه الصناعة. في كثير من الأحيان - وخاصة على المستوى الحكومي - سيسعى أمين المظالم إلى تحديد القضايا النظامية التي يمكن أن تؤدي إلى انتهاكات واسعة النطاق لحقوق الإنسان أو سوء جودة الخدمة المقدمة للجمهور من قبل الحكومة أو المؤسسة المعنية.
قد يكون لكيان عام كبير أو مؤسسة أخرى أمين مظالم خاص به. (على سبيل المثال ، لدى دائرة خدمات الرعاية الصحية في كاليفورنيا أمين مظالم خاص بها.) بناءً على الموعد ، يجوز لأمين المظالم التحقيق في شكاوى محددة بشأن الخدمات أو أي تفاعل آخر بينه وبين الكيان المعني ؛ قد يكون لأمين المظالم داخل المنظمة أيضًا وظيفة أساسية في التعامل مع القضايا الداخلية (مثل شكاوى الموظفين ، أو شكاوى طلابها إذا كانت مؤسسة تعليمية).
إعتبارات خاصة
قد تكون واجبات أمين المظالم أكثر شمولاً على المستوى الوطني. وكمثال على ذلك ، يوجد لدى بعض الدول أمناء مظالم للتعامل مع قضايا مثل الفساد أو انتهاكات السلطة من قبل الموظفين العموميين. علاوة على ذلك ، لدى بعض البلدان أمناء مظالم مهمتهم الرئيسية حماية حقوق الإنسان داخل تلك البلدان.
على الرغم من أن أمين المظالم عادة ما يتم تعيينه علنًا ، فإنه عادة ما يكون لديه درجة كبيرة من الاستقلال في أداء وظيفته. هذا هو تمكين المسؤول من التصرف بطريقة عادلة ونزيهة لجميع الأطراف المعنية في الشكوى.
