من بين أكثر من مليوني شكاوى للمستهلكين جمعتها لجنة التجارة الفيدرالية خلال عام 2013 ، كانت 14٪ ، أو ما يقرب من 280،000 ، متعلقة بسرقة الهوية.
أي نوع من الغش
أبلغ ثلث شكاوى سرقة الهوية عن عمليات احتيال تتعلق بوثائق أو مزايا حكومية. ساهمت شكاوى الاحتيال في بطاقات الائتمان بنسبة 17 ٪ أخرى ؛ الهاتف أو المرافق الاحتيال ، 14 ٪ ؛ شكوى الاحتيال المصرفي تشكل 8 ٪. 6 ٪ أخرى المعنية الاحتيال المتعلقة بالعمل و 4 ٪ فيما يتعلق الاحتيال في القروض. تشير دراسة الغش التي قامت بها شركة Javelin Strategy and Research في 2014 إلى أن مجرمي الاحتيال في الهوية سرقوا 18 مليار دولار في عام 2013 ، بانخفاض عن 21 مليار دولار في عام 2012 ،
في حين أن هذا لا يزال يبدو وكأنه الكثير من الشكاوى والمال المفقود ، فإن حوالي 7٪ فقط من المقيمين في الولايات المتحدة ممن يبلغون من العمر 16 عامًا أو أكبر تعرضوا لسرقة الهوية في عام 2012 ، وفقًا للمسح الوطني لضحايا الجريمة لعام 2012 الصادر عن مكتب إحصاءات العدل. ومع ذلك ، هذا كثير من الناس: ما يقرب من 16.6 مليون ، وفقا للمسح.
كم من المال يخسره الناس
والخبر السار هو أن الغالبية العظمى من ضحايا سرقة الهوية لم يخسروا المال في النهاية. 14٪ فقط في دراسة 2012 تعرضوا لخسارة مالية لم يتم سدادها ، وفقد نصف تلك المجموعة فقط 100 دولار أو أكثر. فقط 16 ٪ من تلك المجموعة التي تبلغ 14 ٪ (حوالي 2 ٪ من جميع الضحايا) خسرت 1000 دولار أو أكثر لم يتم سدادها.
بالإضافة إلى ذلك ، كان عدد قليل جدًا من ضحايا سرقة الهوية يعانون من مشكلات قانونية نتيجة لسرقة الهوية. وقال 86 ٪ من المستطلعين أنهم لم يتعرضوا لأي حادث من سرقة الهوية خلال حياتهم. مع وجود أرقام كهذه ، ربما نخاف من سرقة الهوية أكثر مما نحتاج إليه.
كم من الوقت يخسره الناس
ومع ذلك ، يمكن أن يكون الوقت الضائع والمتاعب مشاكل كبيرة لضحايا سرقة الهوية ، الذين يقضون ما متوسطه 9 ساعات في حل المشكلة. حدثت أسوأ مشكلة لـ 1.1 مليون شخص أبلغوا عن استخدام شخص ما لمعلوماته الشخصية لفتح حساب جديد عن طريق الاحتيال - استغرق الأمر 30 ساعة في المتوسط. معدل سوء استخدام حساب بطاقة الائتمان: 3 ساعات.
بالنسبة لـ 7٪ من الضحايا الذين شملهم الاستطلاع ، استغرق حل سرقة الهوية وقتًا أطول من عام واحد. بالطبع ، هذه الإحصائية لا تعطينا أي فكرة عن عدد الساعات التي قضاها هؤلاء الضحايا في المشكلة. هل كانوا يقومون بإجراء 10 مكالمات هاتفية يوميًا تستغرق ساعتين كل يوم عمل طوال العام؟ أم أنهم يكتبون حرف واحد في الشهر؟ كما وجد الاستطلاع أن حوالي نصف المجيبين تمكنوا من حل المشكلة في يوم واحد أو أقل.
كيف يكتشف الناس
كانت الطريقة الأكثر شيوعًا التي اكتشف بها المستهلكون أنهم ضحايا عندما اتصلت بهم مؤسسة مالية. حوالي ثلثي جميع الضحايا لم يعرفوا كيف سُرقت معلوماتهم ، وحوالي 90٪ لم يعتقدوا أنهم يعرفون شيئًا عن اللص.
جريمة سرقة الهوية التي من الأرجح أن تتعرض لها هي استخدام أو محاولة استخدام بطاقة ائتمان أو حساب بنكي حالي. حدث هذان النوعان من الاحتيال بنفس المعدل تقريبًا في الفترة التي شملها الاستطلاع. تشير تقارير المستهلك إلى أن 80٪ من "سرقة الهوية" التي أبلغ عنها المستهلك هي سرقة بطاقة ائتمان أو رقم بطاقة خصم ، وهي ليست سرقة هوية حقيقية والتي لا تؤدي غالبًا إلى خسارة مالية للمستهلك بفضل عمليات الحماية من الاحتيال التي يوفرها المؤسسات المالية ، مثل عدم المسؤولية عن معاملات بطاقات الائتمان غير المصرح بها.
ينص موقع TrustedID ، شركة Equifax التي تبيع خدمات حماية سرقة الهوية ، على أن متوسط ضحية سرقة الهوية "يقضي أكثر من 500 ساعة وأكثر من 5000 دولار لاستعادة رصيده أو اسمها…. يقضي الضحايا معظم وقتهم في ملء الأعمال الورقية وإجراء المكالمات الهاتفية وتوثيق الشهادات الخطية في محاولة لإثبات براءتهم بعد اكتشاف هويتهم. "لا تعرف TrustedID مصدر هذه الأرقام ، لكنهم يختلفون بشكل كبير عن النتائج التي توصل إليها مكتب إحصاءات العدل 2012 المسح الوطني لضحايا الجريمة.
كم يجب أن تقلق؟
ما الذي يجب على المستهلكين أن يقوموا به وبإحصائيات سرقة الهوية الأخرى التي قد يقرؤها؟ أولاً ، ضع في اعتبارك المصدر: هل لدى الوكالة الحكومية أو الشركة التي تنشر الإحصائيات مصلحة راسخة في تخويفك (على سبيل المثال ، لذلك ستدعم اللوائح المالية الجديدة أو تشتري خدمة الحماية من سرقة الهوية)؟ هل تدعم جميع الإحصاءات المقدمة جدول أعمال الكيان الذي يعرضها ، أم أن النهج متوازن؟
ثانيا ، النظر في حجم العينة وما إذا كانت العينة تمثيلية. إذا كانت الإحصائيات تستند إلى دراسة استقصائية ، على سبيل المثال ، كم عدد المشاركين الذين تم استطلاع آرائهم وهل هذا العدد كبير بما يكفي ليكون ذا معنى؟ ما هي أنواع الأشخاص الذين يشكلون العينة والذين ربما تم استبعادهم؟
والمشكلة المحتملة الثالثة التي يصعب فهمها في الغالب هي كيفية صياغة أسئلة الاستطلاع. قد تقوم الشركة أو الوكالة التي أجرت الاستطلاع بطرح الأسئلة عن قصد أو عن غير قصد بطريقة تحيز النتائج. في بعض الأحيان يكون من الصعب أو المستحيل رؤية الأسئلة الفعلية في الاستطلاع.
الخط السفلي
ضع في اعتبارك أن الإحصائيات لا تحكي القصة بأكملها. فكر في الأدلة الأخرى التي قد تدعم أو تدحض الإحصائيات التي تقرأها. عندما ترى إحصائيات حول مقدار ضحايا سرقة معرّفات الأموال أو مقدار سرقة هوية اللصوص ، على سبيل المثال ، ابحث عن معلومات حول ما إذا كان قد تم تعويض الضحايا عن خسائرهم المالية المبلغ عنها. غالبًا ما يتم ذلك ، وذلك بفضل التزام الاحتيال الصفري على حسابات بطاقات الائتمان ومسؤولية الاحتيال المحدودة على الحسابات المصرفية.
انظر أيضًا إلى كيفية تعريف "الضحية" ، إن وجدت. قد يأمل الكيان الذي يروج للإحصاء أن تفترض أن "الضحية" هي مستهلك فردي ، لكن المؤسسات المالية التي تخسر المال بسبب سرقة الهوية قد يتم تضمينها أيضًا في تعريف "الضحية". تكون أصغر مما تشير إليه الإحصاءات.
