نجاح Walmart (WMT) هو مادة الأسطورة. ولكن لا يوجد غموض في صميم نجاحها الضخم. إن قدرة WalMart على تزويد العملاء "بأسعار يومية منخفضة" ووجودها كقوة اقتصادية وسياسية ذات حجم وتأثير هائلين ، هي نتيجة لعملية تم بناؤها على بعض المبادئ والإجراءات الأساسية. يساعد النظر إلى تاريخ Walmart والعمليات الحالية المستثمرين على فهم المنهجية التي تمكن هذه السلسلة الكبيرة من فعل ما يُعرف أنها تفعله بشكل أفضل - بيعها بسعر رخيص.
اعتبارًا من مارس 2019 ، تدير Walmart أكثر من 11،695 وحدة بيع بالتجزئة تحت عشرات اللافتات في عدد متزايد من البلدان ولديها مواقع للتجارة الإلكترونية في العديد من المواقع الأخرى. توظف الملايين من الشركاء في جميع أنحاء العالم ، مع أكثر من مليون من هؤلاء يقيمون في الولايات المتحدة. وقد ورد أنها حققت 500 مليار دولار في السنة المالية المنتهية في يناير 2018. ولوحظ أيضا أن إيرادات وول مارت شكلت 81 ٪ مما تقول الرابطة الوطنية للمطاعم صناعة المطاعم الأمريكية بأكملها صنعت في عام 2013. في الواقع ، لاحظ مؤلف Walmart Effect ، السيد Charles Fishman ، أن الشركة تمثل 2٪ من اقتصاد الولايات المتحدة ، كل ذلك بمفرده. (للاطلاع على القراءة ذات الصلة ، راجع: كيف تجعل وول مارت أموالها .)
في 29 مارس 2018 ، تم الإبلاغ عن أن وول مارت كان في محادثات مبكرة لشراء شركة التأمين الصحي الأمريكية هيومانا ، وفقًا لـ وول ستريت جورنال.
فلسفة المؤسسة والتحركات الأولى
مذهل كما هو الحال ، يمكن أن يعزى مكانة وول مارت إلى الطريقة التي بدأت بها - النهج الذي اتبعه مؤسسها سام والتون ، الذي افتتح أول متجر له لمدة خمس سنوات في عام 1950 مع نموذج الأعمال التي تركز على الحفاظ على الأسعار كما منخفضة قدر الإمكان. تعتمد استراتيجية تقديم أسعار منخفضة على حجر زاوية رئيسي آخر تم بناء الكثير من مزايا Walmart عليه: الحجم / الحجم. كان والتون يدرك أنه حتى لو كانت هوامش أرباحه أقل من منافسيه ، فيمكنه تعويض ذلك من خلال حجم مبيعاته. في الوقت الذي يسمح فيه هذا الحجم باقتصادات الحجم الكبير ، ومستوى من القدرة على المساومة من شأنه أن يمكّن Walmart من إعادة تشكيل قطاع الإمداد والمناظر الطبيعية للبيع بالتجزئة ، ليناسب مخططاتها الخاصة.
المبدأ الثالث الذي اعتمد عليه والتون في عمليته هو تقليل تكاليف التشغيل. أبقى والتون قبضة ضيقة وقرص له البنسات. تجدر الإشارة إلى أنه واصل قيادة الشاحنة القديمة ومشاركة غرف الفنادق الاقتصادية في رحلات العمل حتى بعد حصوله على ثروة كبيرة بسبب نجاح Walmart.
ومع ذلك ، فإن الأمر الجدير بالملاحظة هو أن هذا النموذج - المبني على أسعار منخفضة وعلى نطاق واسع وبأقل تكلفة - لم يتغير قط ، بل اكتسب قوة دفع ، بناءً على كل نجاح ، مما أدى إلى انتشار أوسع للعمليات باستمرار زيادة النفوذ لهذا الكيان للبيع بالتجزئة ، والذي بدوره سيستخدم القوة المكتسبة لاكتساب المزيد من النفوذ ولتوفير أسعار أقل ، على نطاق أوسع ، بتكلفة أقل لنفسه. قد تبدو النتيجة بمثابة جبل تجزئة رائع للبعض ، وحش مرتزق لا يرحم للآخرين.
عمليات وول مارت الحديثة: الاستراتيجيات والأنظمة المبنية على النموذج الأصلي
تواصل Walmart تقديم أسعار منخفضة للغاية ، وهذا ممكن بسبب (1) حجم مبيعاتها الضخم الممكن بسبب انتشار عملها وقاعدة عملاءها الواسعة ، (2) نظام إدارة سلسلة التوريد الذي يزيد من الكفاءة ويقلل من النفقات (3) تقليل التكاليف العامة والتشغيلية و (4) الاستفادة من قدرتها على المساومة لإجبار الموردين على خفض الأسعار:
1. حجم المبيعات ، ونطاق التشغيل وقاعدة العملاء الواسعة : تمكنت Walmart من الحصول على حصة سوقية ضخمة من خلال بيع كل شيء تقريبًا والوجود في كل مكان تقريبًا. لقد سعت إلى تلبية الطلب من مختلف شرائح السوق ، وتقديم مجموعة كبيرة من فرص الشراء ، مضغوط في مواقع واحدة. إنه في الواقع يحتوي على تنسيق متعدد المتاجر يمتد من وصوله إلى السوق ، ويبيع البضائع من خلال أربعة أنواع من المتاجر: متاجر الخصم ، Walmart Supercenters ، مستودعات Sam's Club (التي تبيع سلع كبيرة الحجم) ، وأسواق الأحياء.
تجدر الإشارة أيضًا إلى أن 90٪ من الأمريكيين ، كما لاحظ تشارلز فيشمان ، يعيشون على بعد 15 ميلاً من متجر وول مارت. يوجد في كل مكان متجر WalMart الذي يسمح له بزيادة تغلغله في حياة العملاء وزيادة احتمال الشراء.
حجمها الكبير من المبيعات يمكّنها من تحقيق أرباح كبيرة ، حتى في الحالات التي تكون فيها الهوامش الفردية على عناصر فردية أقل من تلك الخاصة بمنافسيها ، مثل Target أو CostCo.
2. إدارة سلسلة التوريد استنادًا إلى معلومات المنتج الإلكترونية ، ودور البائع في التوزيع ، وتخطيط المستودعات: لدى Walmart نظام سلسلة التوريد الذي يُعتبر في الفصول المتعددة أحد أكثر الأنظمة تقدمًا وكفاءة من الناحية التكنولوجية. سواء في حالة الباركود أو علامات RFID (تقنية التعرف على تردد الراديو) ، كانت WalMart رائدة في الحصول على معلومات مفصلة عن المنتج مرتبطة إلكترونياً بالمنتجات بحيث يمكن نقل هذه المعلومات إلى قاعدة البيانات الخاصة بها ويمكنها إبلاغ نظام إدارة المخزون الخاص بها. كان الهدف ، وفقًا لأحد المعلقين ، هو إتقان فن معرفة ما يحتاج إليه ، وكم كان مطلوبًا ، ومتى احتاج إلى ذلك. خلال الأشهر الثمانية الأولى من عام 2005 ، ذُكر أن Walmart قد شهدت انخفاضًا بنسبة 16٪ في بضائعها الخارجة عن المخازن في متاجرها المزودة بنظام RFID.
استراتيجية رئيسية أخرى من قبل Walmart كانت حركتها في الثمانينيات للتعامل مباشرة مع الشركات المصنعة. أصبح الموردون في ذلك الوقت مسؤولين عن إدارة المخزون في مستودعاته. قيل إن هذا التحول في المسؤولية عن إدارة المخزون من Walmart إلى الموردين ، والذي شكل نظام مخزون يديره البائع ، قد خلق تدفقًا أكثر سلاسة للمخزون ، مع وجود مخالفات أقل وساعد في ضمان أن المنتجات التي يطلبها العملاء كانت متاحة دائمًا على الرفوف. كل هذا نتج عنه عملية أكثر فعالية من حيث التكلفة ، مع ترجمة هذه المدخرات إلى أسعار منخفضة في متاجر وول مارت.
يتم إرسال جميع المعلومات مثل بيانات نقاط البيع ، فضلاً عن مخزون المستودعات والمبيعات في الوقت الفعلي ، وتخزينها في قاعدة بيانات مركزية يتم مشاركتها مع الموردين الذين يعرفون متى يتم شحن المزيد من المنتجات. تمتلك Walmart أيضًا ، وفقًا لمعلومات CIO عبر الإنترنت ، أكبر نظام ساتلي خاص يتيح نقل هذه المعلومات بسهولة بين جميع المشاركين في عملية سلسلة التوريد الخاصة بها ويسمح بالاتصال الصوتي والبيانات بين جميع وحدات ومكاتب الشركة في مواقع مختلفة.
ومن العناصر الأساسية لفعالية سلسلة التوريد وشبكة التوزيع التابعة لـ Walmart تحديد موقع ما يقرب من 160 مركز توزيع ، تغطي حوالي 120 مليون قدم مربع ، وتقع جميعها على بعد 130 ميلًا من المتاجر التي توفرها. (تم وضع مراكز التوزيع الإقليمية في مواقع توفر تكاليف عمل ونقل أقل). وبالتالي ، فقد تمكنت من القيام بعمليات الإرساء عبر مستودعاتها ، وهي عملية يتم فيها أخذ المنتجات من شاحنة عند وصولها وتعبئتها في توجهت الشاحنة إلى المتجر دون أن تقضي وقتًا في المستودع. وهذا بدوره أدى إلى انخفاض تكاليف تخزين المخزون وخفض تكاليف النقل.
ما يضاعف من فعالية كل هذا هو أنه في سنواتها الأولى ، اتبعت Walmart إستراتيجية توسع متخلفة ، فتحت متاجر في البلدات الريفية الصغيرة أولاً قبل دخول المناطق الحضرية. وقد أدى ذلك إلى انخفاض نفقات التشغيل ، والتأكد من أن جميع مواقع المتاجر كانت ضمن ما يزيد قليلاً عن مائة ميل من مراكز التوزيع التابعة لها. لقد أصبح الأمر باهظ التكلفة بالنسبة للمنافسين الذين ركزوا على المدن الكبيرة لدخول المناطق التي كان وول مارت قد تشبعها لاحقًا. هذا يشكل حاجزا أمام الدخول.
تستخدم Walmart أيضًا أسطول النقل بالشاحنات والسائقين ، الذين يتعين عليهم الحصول على خبرة قيادة لمدة ثلاث سنوات و 250،000 ميل. إن تأثير كل آليات سلسلة التوريد هذه على الخلاصة الأساسية لشركة Walmart وقدرتها على تقديم أسعار أقل أمر واضح. بحلول عام 1989 ، كانت تكاليف التوزيع 1.7٪ من مبيعاتها ، أو أقل من نصف تكاليف Kmart ، وأقل بقليل من ثلث ما تنفقه Sears (SHLD) - وفقًا لشركة Arkansas Business .
3. التقليل إلى الحد الأدنى من التكاليف العامة والتشغيلية : استمرارًا لتطبيق نموذج Walton الذي تم إنشاؤه لعملية منخفضة التكلفة ، لا تزال Walmart تحافظ على انخفاض النفقات العامة. وبحسب ما ورد يطير المسؤولون التنفيذيون في الحافلة ويتقاسمون غرف الفنادق مع الزملاء. تم الإعلان عن احتجاجها على الأجور الضئيلة وخطط الرعاية الصحية منخفضة الفائدة التي يتم تقديمها للموظفين ذوي الرتب والملفات ، رغم أنه ينبغي الإشارة إلى أن الشركة أعلنت في يناير 2018 أنها سترفع أجور البدء لموظفيها 11 دولار في الساعة. (راجع: فوائد الموظف: كيفية معرفة ما يجب اختياره .) وقد اتهمت الشركة حتى بالمطالبة بتوظيف العمال كل ساعة في الوقت الإضافي بدون أجر. تكهن الباحثون في بعض معاهد السياسة بأن يقوم كل مشارك في Walmart بعمل ما بين 1.5 إلى 1.75 موظفًا في أحد المنافسين. لقد قيل أيضًا أنه من المتوقع أن يبقي موظفو Walmart التكاليف عند الحد الأدنى ، حتى بالنسبة للتدفئة والتبريد في المباني.
4. الاستفادة من قدرتها على المساومة لإجبار الموردين على خفض الأسعار : تعتمد العديد من الشركات المعروفة على Walmart لأكثر من 20 ٪ من إيراداتها. تتمتع Walmart ، باعتبارها الموزع الأول للمورد لمعظم السلع الاستهلاكية لدينا ، بسلطة كبيرة على خط القاع ، وفي الواقع تتمتع بهذه القوة على جميع صناعات السلع الاستهلاكية في الولايات المتحدة تقريبًا في الالتزام باستراتيجية الحفاظ على الأسعار منخفضة (الخبراء تشير التقديرات إلى أن وول مارت يوفر للمتسوقين ما لا يقل عن 15 ٪ على عربة نموذجية من محلات البقالة) ، تدفع وول مارت مورديها باستمرار لخفض الأسعار. في تأثير Walmart ، يناقش المؤلف تشارلز فيشمان كيف انخفض سعر مجموعة مصابيح GE الأربعة من 2.19 دولار إلى 88 سنتًا خلال فترة 5 سنوات.
وقد أدى الضغط على الموردين لخفض الأسعار إلى تسريح عمال في بعض المصانع ، وتغيرات في مدخلات التصنيع والعمليات ، وحتى نقل عمليات التصنيع إلى دول أجنبية مثل الصين حيث العمالة رخيصة.
مثال واضح على نتائج تطبيق مثل هذا الضغط هو Lakewood Engineering & Manufacturing Company ، وهي شركة تصنيع المعجبين في شيكاغو. في أوائل التسعينيات ، كانت تكلفة مروحة 20 بوصة 20 دولارًا. بعد أن دفعت Walmart لخفض السعر ، قامت Lakewood بأتمتة عملية الإنتاج الخاصة بها ، مما أدى إلى تسريح العمال. كما فرضت ضغوطًا على مورديها لخفض أسعار قطع الغيار وفتحت مصنعًا في الصين حيث كسب العمال 25 سنتًا في الساعة. بحلول عام 2003 ، انخفض سعر المروحة في Walmart إلى 10 دولارات.
الخط السفلي
لقد شوهت الاستراتيجيتان الأخيرتان إلى حد ما صورة Walmart في نظر الجمهور ، وأثرا بالتأكيد على اختيارات الشراء لدى بعض المستهلكين ، ولكن السؤال هو ما إذا كان سعي المستهلكين للحصول على منتج مدعوم بعملية ضميريّة يتجاهل رغبتهم في الحصول على أسعار جيدة.
يمكن القول أن المستهلكين ذوي الدخل القابل للتصرف أكثر ميلًا إلى اتخاذ قرارات شراء تعكس المسؤولية الاجتماعية. بالنسبة للمستهلكين الآخرين ، على الرغم من أن القدرة على تمديد الراتب الصغير هو الهدف وفي مثل هذه الحالات ، تفوز استراتيجية Walmart المنخفضة السعر. هناك أيضا أسئلة أخرى. هل يتقلص حجم الطبقة الوسطى ، ذلك الجزء من قطاع سوق وول مارت مع دخل أكثر قابلية للاستهلاك ومزيد من الاستعداد للمطالبة بسياسات واعية؟
ما هو واضح هو أن سام والتون ، وفقاً للسيد تشارلز فيشمان ، يعتقد أن الأميركيين سوف يغيرون سلوكهم لتوفير القليل من المال وآلية سلسلة التوريد الخاصة بشركة وول مارت ونموذج الأعمال وبنك مفاوضات الموردين بشأن هذا الأمر.
