ما هو خطأ القرار؟
حل الأخطاء هو إجراء يسمح للمستهلكين بالاعتراض على أخطاء مسك الدفاتر أو المعاملات غير المصرح بها المتعلقة بحساباتهم المصرفية. تم تدوين عملية حل الأخطاء بموجب اللائحة E ، تنفيذ مجلس الاحتياطي الفيدرالي لقانون تحويل الأموال الإلكتروني (EFTA) لعام 1978.
الماخذ الرئيسية
- حل الخطأ هو العملية الرسمية التي تتبعها البنوك استجابة للأخطاء التي أبلغ عنها العملاء. البنوك مطالبة بالتحقيق في الخطأ خلال فترة زمنية محدودة ، وقد تحتاج أيضًا إلى تعويض العميل عن أي أموال متأثرة أثناء إجراء التحقيق. في هذه الأثناء ، يتعين على العملاء إخطار البنك على الفور عند حدوث خطأ ، مع توفير المعلومات الداعمة لمساعدة البنك على التحقيق في الخطأ.
فهم خطأ القرار
تتطلب المادة (هـ) من المؤسسات المالية التحقيق في جميع الشكاوى وإعادة الائتمان لجميع الأموال المدين بها عن طريق الخطأ. عادة ما يكون لدى المؤسسة المالية ما بين 10 و 45 يومًا للتحقيق في الشكاوى. تحدد اللوائح الفيدرالية التزام حساب المستهلك بـ 50 دولارًا إذا تم إخطار البنك بالخطأ ، لكن قد يصل إلى 500 دولار على خلاف ذلك.
هناك العديد من أنواع الأخطاء التي يمكن أن تؤدي إلى متطلبات اللائحة E. وتشمل هذه التحويلات الإلكترونية للأموال غير الصحيحة (EFTs) من أو إلى حساب العميل ؛ عمليات السحب غير المصرح بها ، سواء إلكترونيًا أو من خلال ماكينة الصراف الآلي (ATM) ؛ عمليات السحب غير الدقيقة من أجهزة الصراف الآلي ، مثل عندما يقوم جهاز الصرف الآلي بتوزيع أموال أقل مما طلب العميل ؛ كشوف حساب غير دقيقة أو غير كاملة ؛ والأخطاء في مسك الدفاتر أو الحسابات في البنك.
عندما يرغب العملاء في بدء عملية حل الخطأ ، يجب عليهم إصدار إشعار بالخطأ إلى البنك ، والذي يتضمن اسمهم ورقم الحساب وأي معلومات إضافية حول الخطأ الذي يمكنهم تقديمه. يجب على العميل تحديد طبيعة الخطأ ، وتاريخ حدوثه ، ومقدار الأموال المتأثرة. أمام العملاء 60 يومًا لتقديم مثل هذه المطالبات ، اعتبارًا من اليوم الأول الذي ظهر فيه الخطأ في البيانات المصرفية للعميل.
العالم الحقيقي مثال على خطأ القرار
بشكل عام ، أمام البنوك 10 أيام لاستكمال التحقيق في الخطأ بمجرد أن يتم تقديم إشعار مناسب من قبل العميل. على الرغم من أن بعض البنوك قد تطلب من العملاء تقديم إشعار كتابي إضافي حتى إذا كانوا قد أرسلوا بالفعل إشعارًا بالخطأ شفهيًا ، إلا أن الحد الزمني لمدة 10 أيام يبدأ مع ذلك بمجرد تقديم الإشعار اللفظي.
في ظل ظروف معينة ، يمكن للبنوك تمديد مهلة التحقيق إلى 45 يومًا. ومع ذلك ، لا يُسمح بذلك إلا في الحالات التي يكون فيها البنك قد وافق مؤقتًا بالفعل على تعويض للعميل يعالج آثار الخطأ. علاوة على ذلك ، من أجل الاستفادة من التمديد ، سيحتاج البنك إلى إخطار العميل بأنه قد تم تقديم هذا التعويض ، وستحتاج الأموال المستردة إلى أن تكون متاحة للعملاء خلال الفترة التي يتم فيها التحقيق.
ومع ذلك ، إذا كان الخطأ المعني مرتبطًا بنظام تحويل الأموال الإلكتروني خارج الدولة ، أو معاملة بطاقة الخصم في محطة بيع (POS) ، أو حساب تم فتحه في غضون 30 يومًا من الخطأ المبلغ عنه ، فعندئذٍ البنك يمكن أن يستغرق ما يصل إلى 90 يوما لإكمال التحقيق. ومع ذلك ، سيحتاج البنك إلى الالتزام بجميع الشروط المذكورة أعلاه من أجل الاستفادة من هذا الإطار الزمني الممتد.
