ما هو وضع النخبة
حالة النخبة هي تصنيف تصنعه شركة أو مؤسسة لعملائها كعميل مفضل ، والأكثر شيوعًا مع برنامج مكافآت شركة الطيران أو الفنادق. تأتي حالة النخبة مع مزايا غير متاحة لعامة الناس أو متاحة لعامة الناس مقابل رسوم إضافية. توفر حالة النخبة للمستهلكين حافزًا ليصبحوا عميلًا متكررًا للشركة نفسها ومكافأة على الولاء المستمر للعلامة التجارية.
كسر أسفل حالة النخبة
على الرغم من أن حالة النخبة كانت متاحة فقط من خلال الاشتراك في برنامج ولاء إحدى الشركات وإجراء عمليات شراء متكررة ، إلا أنها متاحة الآن أحيانًا لأي شخص مؤهل للحصول على بطاقة ائتمان مشتركة ذات علامة تجارية معينة. قد تنطوي الطريقة القديمة لكسب مكانة النخبة على البقاء في نفس سلسلة الفنادق 20 مرة خلال السنة التقويمية أو الطيران على الأقل 25000 ميل في السنة على نفس شركة الطيران. في السنوات الأخيرة ، أصبح وضع النخبة أقل حصرية ، ليس فقط لأنه من الأسهل الحصول على وضع النخبة من خلال بطاقة ائتمان ، ولكن أيضًا لأن بعض شركات السفر تبيع الآن لعامة الناس على أساس انتقائي. لقد تغيرت قاعدة العملاء للعديد من الشركات أيضًا من خلال تقديم التطبيقات والمواقع الإلكترونية التي تتيح للمسافرين مزج وتطابق المكافآت وشركات الطيران والعلامات التجارية الفندقية من أجل الحصول على أفضل سعر.
مزايا حالة النخبة
هناك العديد من المزايا التي يمكن أن يوفرها تحقيق حالة النخبة وتقديمها لكل من الشركة المصدرة وكذلك للعميل. فيما يتعلق بالسفر جواً ، قد تشمل مزايا حالة النخبة الصعود المبكر أو ترقيات المقاعد على الرحلات الجوية ، والوصول إلى خطوط تسجيل وصول أو خطوط أمنية أسرع في المطار ، والدخول المجاني إلى صالة المطار التابعة لشركة الطيران ، ومعدلات أعلى من كسب الأميال المتكرّرة ، وإعادة حجز الأولوية لرحلات تغييرها أو إلغاؤها ، وفحص الأمتعة مجانا
بالنسبة لإقامات الفندق ، قد تشمل مزايا النخبة الحجز فقط وأرقام هواتف خدمة العملاء ، وتسجيل المغادرة المتأخر ، وخصومات إقامة عطلة نهاية الأسبوع ، وخدمة الواي فاي المجانية ، وترقيات الغرف ، ووجبة إفطار مجانية ، وأنواع الغرف المضمونة ، والوصول إلى الصالة التنفيذية وخدمة الهاتف والفاكس المجانية. تقسم بعض برامج المكافآت حالة النخبة إلى طبقات ، مثل النخبة الفضية والنخبة الذهبية ، حيث يحصل عملاء النخبة الذهبية على مزايا أكبر من عملاء النخبة الفضية.
توفر حالة النخبة أيضًا للشركة ضمانًا للعملاء المتسقين وتزودهم بشبكة مضمنة من ملاحظات العملاء. يمكن لعملاء حالة النخبة تقديم تعليقات ومعلومات قيمة لمساعدة الشركة على تحسين عروضها وزيادة رضا العملاء.
