ما هي فترة رد المبالغ المدفوعة؟
فترة إعادة الشحن هي الإطار الزمني الذي يمكن خلاله لحامل بطاقة الائتمان الاعتراض على معاملة بطاقة الائتمان مع التاجر. عادةً ما يتم رد الرسوم المتنازع عليها خلال فترة رد التكاليف إلى حامل البطاقة أثناء حل النزاع. تختلف فترات استرداد التكاليف حسب معالج الدفع ونوع المعاملة ولكنها عادة ما تكون بعد 120 يومًا من الشراء الأولي أو تسليم البضائع المشتراة.
فهم فترة رد التكاليف
تعد فترات استرداد التكاليف مهمة للتجار لأنهم يفقدون المال من عملية البيع عندما يتم رد الرسوم إلى حساب بطاقة ائتمان العميل. بالإضافة إلى ذلك ، يدفع التجار لمصدر البطاقة رسومًا جزائية لكل عملية رد ، عادةً ما تتراوح بين 20 إلى 50 دولارًا. بمجرد انتهاء فترة رد التكاليف ؛ ومع ذلك ، لم يعد بإمكان المستهلك بدء استرداد التكاليف.
والغرض من إعادة الرسوم هو حماية المستهلكين من الاحتيال ، ولكن أيضًا لتشجيعهم على استخدام بطاقات الائتمان بدلاً من النقد نظرًا لأن شراء البطاقة مضمون فعليًا من قِبل جهة إصدار البطاقة. قد يعارض المستهلك معاملة إذا قام التاجر بمضاعفة الرسوم عن نفس عملية الشراء ؛ إذا قاموا بشراء شيء ما عبر الإنترنت ولم يتلقوه ؛ أو إذا استمر التاجر في إصدار فاتورة مقابل اشتراك تم إلغاؤه ، من بين أسباب أخرى.
لماذا Chargebacks هي الصداع للتجار
عند مواجهة نزاع حول الفواتير ، لا يحاول معظم المستهلكين حل المشكلة مع التاجر أولاً ؛ بدلاً من ذلك ، يطلبون ببساطة استرداد الرسوم من خلال مُصدر بطاقتهم الائتمانية ، وغالبًا ما يكون ذلك بنقرة بسيطة على موقع حساب البطاقة. هذا جزئيًا لأن العديد من العملاء يدركون فترة رد التكاليف ويرغبون في تقديم مطالبتهم بسرعة. نتيجةً لذلك ، يفرض مصدر البطاقة رسوم استرداد الرسوم على التاجر والتي قد يتم تجنبها إذا كان العميل غير الراض قد عمل مع الشركة مباشرةً.
مشكلة أخرى هي أن العديد من عمليات إعادة التكاليف مخادعة. على سبيل المثال ، قد يدعي المستهلك أنه لم يتلق مطلقًا عملية شراء عبر الإنترنت ومحاولة الحصول على رد عندما تلقوا هذا العنصر فعليًا ، وهي ممارسة تسمى "سرقة المتاجر عبر الإنترنت". إذا طلب العملاء عددًا كبيرًا من عمليات رد النفقات من نفس العمل ، معالج الدفع قد تفترض أن هناك مشكلة في العمل وترفض معالجة أي معاملات بطاقات ائتمان أخرى. يمثل ذلك مشكلة كبيرة للشركات عبر الإنترنت التي تعتمد على مدفوعات بطاقات الائتمان.
تختلف فترات استرداد التكاليف وفقًا لسياسات معالج الدفع (مثل Visa أو Mastercard) ونوع المعاملة. على سبيل المثال ، تتمتع Mastercard بفترة إعادة شحن مدتها 120 يومًا من تاريخ التسليم للسلع التي لا يستلمها المستهلك أو يثير مشكلة متعلقة بالجودة. فترة رد التكاليف هي أيضًا 120 يومًا للعديد من المشكلات الأخرى ، مثل مبلغ معاملة غير صحيح أو معاملة مكررة. لدى Visa أيضًا فترة إعادة شحن مدتها 120 يومًا لمثل هذه المعاملات. يكون لدى كلا المعالجين فترات إعادة شحن أقصر للمشاكل مثل التاجر الذي يقدم معلومات غير واضحة أو غير مقروءة للمعالج أو قبول بطاقة ائتمان منتهية الصلاحية.
