ما هي التحليلات السلوكية؟
التحليلات السلوكية هي مجال من تحليلات البيانات التي تركز على توفير نظرة ثاقبة على تصرفات الناس ، وعادة ما يتعلق بالشراء عبر الإنترنت. يتم استخدام التحليلات السلوكية في التجارة الإلكترونية ، والألعاب ، والوسائط الاجتماعية ، وغيرها من التطبيقات لتحديد فرص التحسين من أجل تحقيق نتائج أعمال محددة.
تشتمل التحليلات السلوكية على البيانات الديموغرافية والجغرافية ، لكنها تتعمق أيضًا من خلال تحديد النشاط السابق للمستخدم ، وسحب أي بيانات إضافية متاحة.
كيف يعمل التحليلات السلوكية
تعتمد التحليلات السلوكية على البيانات الثابتة. يستخدم أحجام البيانات الخام التي يستخدمها الناس أثناء تواجدهم على وسائل التواصل الاجتماعي أو في تطبيقات الألعاب أو التسويق أو مواقع البيع بالتجزئة أو التطبيقات. يتم جمع هذه البيانات وتحليلها ، ثم يتم استخدامها كأساس لاتخاذ قرارات معينة ، بما في ذلك كيفية تحديد الاتجاهات المستقبلية أو نشاط الأعمال ، بما في ذلك موضع الإعلان.
ومع ذلك ، هناك الكثير من الغموض حول طبيعة الأفكار التي تسفر عنها. على سبيل المثال ، يستخدم المعلنون عبر الإنترنت تحليلات سلوكية لمساعدتهم على تصميم العرض المناسب في الوقت المناسب. يتم ذلك غالبًا باستخدام البيانات الديموغرافية للمستخدم ، وأي معلومات بحثية أو اجتماعية سابقة ، وسوق محدد لوضع المستخدم في مجموعة أكبر ، تسمى أحيانًا مجموعة أو مجموعة سكانية. بعد ذلك يتم عرض المستخدم مع الإعلانات أو العروض التي تتطابق مع الإعلانات والعروض التي حققت أعلى معدل نجاح مع تلك المجموعة.
يمكن أن تدعم التحليلات السلوكية عددًا من الفرضيات المختلفة ، لذلك تأتي عملية الاستبعاد من التجربة والتقييم. عادةً ما تبحث الشركات عن زيادة التحويلات ، لذا إذا زاد التغيير سوءًا ، يمكن طرح هذه الفرضية لصالح تغيير مختلف أو عدم تغيير على الإطلاق.
غالبًا ما تستخدم التحليلات السلوكية لإبلاغ اختبار A / B (أ / ب) حيث يتم تغيير متغير واحد في وقت واحد. مع تعمق التحليلات السلوكية وتطوير تقنية اختبار التغييرات المتعددة في الوقت الفعلي ، تتحسن الشركات في استهداف العملاء.
أنواع التحليلات السلوكية
كما هو متوقع ، عادة ما يتم استخدام التحليلات السلوكية بغرض زيادة المبيعات ، إما عن طريق وضع الإعلان أو المنتجات المقترحة.
- التجارة الإلكترونية والتجزئة: يساعد هذا النوع في تقديم توصيات المنتج واتجاهات المبيعات المستقبلية استنادًا إلى الأذواق الحالية للمستهلكين. الألعاب عبر الإنترنت: يساعد ذلك في التنبؤ باتجاهات الاستخدام والتفضيلات للعروض المستقبلية. بينما تبتعد شركات الألعاب عن المنتج المعبأ ، فإنها تستخدم التحليلات السلوكية لاستهداف لاعبيها في عمليات محددة داخل اللعبة. تطوير التطبيق: يمكن للشركات اكتشاف كيفية استخدام الأشخاص لتطبيق ما للتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية. كما هو الحال مع تحليلات الألعاب عبر الإنترنت ، ستقدم الشركات ترقيات داخل التطبيق استنادًا إلى أنماط سلوكية. الأمان: يساعد هذا النوع من التحليلات في الكشف عن المعلومات التي تم اختراقها عن طريق إيجاد نشاط غير عادي ، وتستخدمه كل من الوكالات الحكومية والشركات الخاصة في جميع أنحاء العالم.
الماخذ الرئيسية
- يتم استخدام التحليلات السلوكية لتتبع تفضيلات المستخدمين وتقديم هذا المستخدم أو توجيهه إلى المحتوى المستهدف. وبشكل عام ، يتم استخدامه لدفع العملاء المحتملين إلى منتجات محددة أو يشعر البعض بأن الأنظمة الموضوعة لجمع البيانات ضارة وتطفلية ومثيرة للقلق أن كل ما يفعلونه يتم تعقبها ومراقبتها.
نقد التحليلات السلوكية
تقدم أمازون صفحة رئيسية مخصصة تعتمد على المعلومات السكانية وعمليات الشراء السابقة واستعلامات البحث والمنتجات التي يتم عرضها باستخدام التحليلات السلوكية ، وتُظهر لك كل صفحة منتج ما فعله الأشخاص مثلك تمامًا بعد مشاهدة تلك الصفحة. هذه البيانات هي القوة الحقيقية وراء الأمازون.
ابتداءً من عام 2015 ، كانت أمازون من بين شركات التكنولوجيا مثل Google في إصدار منتجات صوتية داخلية والتي يجب أن تصبح ثروة من التحليلات السلوكية فيما يتعلق بالحياة خارج الخط فقط ، لأن تصرفاتك على مواقعها هي مصدر بيانات لحياتك على الإنترنت. ينظر بعض الأشخاص إلى هذا الأمر على أنه تدخلي ومفيد للغاية لكل من شركات البيانات والحكومة ، لكنهم يوافقون فعليًا على الشروط عند قيامهم بشراء العنصر.
