ما هو البيع التكيفي؟
البيع التكيفي هو نهج مخصص أو مخصص للبيع ، والذي يأخذ في الاعتبار نوع العميل وحالة المبيعات وردود الفعل المستلمة. يعد تحديد النمط الاجتماعي للفرد ميزة مهمة في البيع التكيفي.
الماخذ الرئيسية
- البيع التكيفي هو التكيف مع عمليات البيع والمصطلحات لاحتياجات ومشاكل العملاء. لأن البيع التكيفي يتطلب التخصيص السريع لنهج المبيعات لمختلف العملاء ، وقد أدمجت شركات التكنولوجيا والتجارة الإلكترونية خوارزميات البيانات والكمبيوتر الكبيرة في عمليات البيع.
فهم البيع التكيفي
في عمليات البيع التكيفية ، يتكيف مندوبو المبيعات حرفيًا مع احتياجات العملاء ومشكلاتهم. إنها طريقة تتمحور حول العميل في ممارسة الأعمال التي تركز على خلق تجربة إيجابية للعميل ، وإبقائه سعيدًا ورضا. من خلال إقامة علاقات مع العملاء وتكييف اتصالاتهم ، يمكن للشركات تقديم خدمة عملاء أفضل ونأمل أن تولد المزيد من العملاء المحتملين.
كيف يستخدم البيع التكيفي
يمكن أن يكون البيع التكيفي بمثابة تمييز رئيسي لجميع أنواع الأعمال ، ولهذا السبب تم استخدامه منذ زمن سحيق كلما كانت لمسة شخصية ضرورية لبناء علاقة مع العملاء ، من متاجر التجزئة الراقية إلى وكلاء السيارات.
نظرًا لأن البيع التكيفي يتطلب منهجًا أكثر استشارية للمبيعات وخدمة العملاء ، فإنه يتطلب مندوبي مبيعات مدربين بشكل كبير ، والذين يعرفون المنتج الذي يبيعونه من الداخل إلى الخارج ، ويمكنهم استخدام حكمهم لضبط نهج مبيعاتهم بناءً على احتياجات العملاء وحالتهم الذهنية.
لتكون قادرة على الاستجابة بسرعة أكبر للمشترين ، حولت بعض الشركات عمليات البيع من فن إلى علم وتوحيد ممارسات المبيعات المستفادة من أفضل مندوبي المبيعات. إنهم يستخدمون البيانات التي يحصلون عليها من تتبع عملائهم وممثلي المبيعات عن كثب ، وتدريب فرق المبيعات المعقدة لتوفير خدمة عملاء مرنة.
يستخدم البيع التكيفي بفعالية كبيرة اليوم في التجارة الإلكترونية وصناعات التكنولوجيا ، حيث يكون بائعي التجزئة على الإنترنت والشركات الأخرى قادرين على استخدام خوارزميات البيانات والكمبيوتر الكبيرة لاستهداف تسويقهم بشكل أكثر دقة ، وفقًا لمشتريات العملاء السابقة والأذواق والمعلومات السكانية.
مثال على البيع التكيفي
مثال على البيع التكيفي يمكن تخصيص أسعار بناءً على عدد الطلبات. معظم الشركات المصنعة تميل إلى تقديم أسعار موحدة لعدد أوامر الحد الأدنى. ومع ذلك ، ليس كل العملاء لديهم نفس المتطلبات
على سبيل المثال ، قد يكون لدى المستشفى الكبيرة مجموعة مختلفة من المتطلبات للأجهزة الطبية مقارنة بمستشفى أصغر. في هذه الحالة ، سيقوم مندوبو المبيعات من الشركة المصنعة للجهاز الطبي بتخصيص أسعارهم بناءً على العميل.
مثال آخر على البيع التكيفي هو استخدام البيانات في البيع مباشرة للمستهلكين على الإنترنت. تتعقب البيانات من ملفات تعريف الارتباط نقرات المستخدمين وزيارات الموقع ، مما يتيح للشركات نافذة على تفضيلات العملاء واهتماماتهم.
على سبيل المثال ، إذا قام أحد المستخدمين بزيارة موقع التجارة الإلكترونية بشكل متكرر ونقر على نفس فئة المنتج ، مثل المعدات الخارجية ، فيمكن للشركة تخصيص الصفحة الرئيسية الخاصة بها وتقديم منتجات مماثلة أثناء الزيارة التالية للمستخدم للموقع. التجارة الإلكترونية العملاقة غالباً ما تستخدم Amazon هذا التكتيك لزيادة المبيعات على موقعها.
