ما هو الفرز
Triage هو شكل من أشكال إدارة العمليات التي تتعقب بسرعة رعاية المرضى في المستشفيات ومراكز الرعاية الصحية. يتم استخدامه أيضًا من قبل الشركات التي تحتاج إلى تدفقات عمل أسرع للمشروعات في المواعيد النهائية المحددة.
نخب
كسر الفرز
يشير Triage إلى ممارسة تقسيم العمل القادم أو العملاء حسب مستوى الأولوية لذلك يتم التعامل مع أعلى الأولويات أولاً. الفرز مهم بشكل خاص في الحالات الطبية الطارئة مثل تلك التي تظهر في ساحة المعركة أو بعد الحوادث المدنية الكارثية. تستخدم أعمال الرعاية الصحية فرزًا طبيًا عندما يتجاوز عدد المرضى القادمين القدرة العادية للمركز الطبي أو غرفة الطوارئ. يتعلم جميع العاملين في المجال الطبي إجراءات الفرز بحيث يتلقى المرضى الذين يعانون من أخطر الحالات الاهتمام أولاً.
تعد إدارة العمليات جزءًا مهمًا من إدارة المشاريع داخل الشركات ، خاصة تلك التي تطلق العديد من المنتجات في وقت واحد. على سبيل المثال ، تستخدم فرق التطوير المكلفة بترقية إصدارات البرامج الآن برامج Agile حيث يتم إجراء التحسينات باستمرار وإصدارها للعملاء في مواعيد زمنية سريعة. داخل نفس شركة البرمجيات ، سيتم اكتشاف مواطن الخلل الخطيرة من قبل عميل مهم يتطلب استجابة سريعة لإنقاذ الأعمال. يعمل مهندسو البرامج بطريقة الفرز لتحديد أولويات أهم القضايا أثناء عملهم من خلال قائمة المشكلات.
تنشأ معظم حالات إدارة عملية الفرز مع العملاء أو المرضى أو ضغوط الموعد النهائي الخارجية. على سبيل المثال ، يصدر ناشرو الكتب معظم عناوينهم الجديدة وفقًا لجدول تحرير وإنتاج محدد لمدة عام واحد أو أكثر ، مما يسمح للجميع بالتخطيط المسبق للنشر المحدد زمنًا. لدى الناشرين أيضًا نظامًا يمكنهم من خلاله وضع مشروع على جدول زمني سريع من خلال فريق تحرير وتسويق متخصص. يتم ذلك في الغالب بكتاب سياسي مهم أو سيرة المشاهير حيث يريد الناشر أن يكون أول من يسوق.
عندما يصبح الفرز هو القاعدة
يحدث خطر للفرق الطبية وفرق إدارة الأعمال عندما تبدأ عمليات الفرز في أن تصبح هي القاعدة. هناك إغراءات بمجرد أن يثبت فريق أنه بإمكانه تتبع مشروع سريعًا للاعتقاد بأنه يمكن معالجة جميع المشاريع بهذه الطريقة. عندما تحاول الفرق هذا النهج عبر مشاريع متعددة ، تكون النتيجة النهائية دائمًا انخفاض في الجودة والخدمة. يجب أن يزيل الفرز حسب التعريف بعض الخطوات المستهلكة للوقت التي تظهر في عمليات أفضل الممارسات. على سبيل المثال ، قد يقوم فريق تطوير البرمجيات الذي يصدر منتجًا جديدًا بتخصيص ساعات مراقبة جودة أقل من المعتاد.
عندما يصبح كل شيء مشروعًا متسرعًا ، قد يصبح الموظفون مثقلين بالأعباء ويعملون لساعات طويلة تحت ضغوط زمنية محددة. وهذا بدوره يؤدي إلى أخطاء قد تلحقها عملية عادية. تبدأ الإدارة الفعالة للعمليات من القمة وتتطلب الحساسية في تحديد أي المشاريع تحتاج حقًا إلى التعقب السريع والتي يمكن تنفيذها من خلال العمليات العادية. إذا كان يجب تتبع المزيد والمزيد من المشاريع بسرعة ، فعادة ما تكون هناك حاجة إلى عمالة إضافية ، لذلك هناك تكلفة لكل قرار إداري يتخذ بشأن الحاجة إلى الفرز.
