ما هي العلاقة المصرفية
العلاقات المصرفية هي إستراتيجية تستخدمها البنوك لتعزيز ولاء العملاء وتوفير نقطة خدمة واحدة لمجموعة من المنتجات والخدمات.
قد يبدأ عميل أحد البنوك بحساب ادخار أو ادخار بسيط ، ولكن تتضمن الخدمات المصرفية للعلاقات مصرفيًا شخصيًا أو تجاريًا يقدم شهادات إيداع ، وصناديق ودائع آمنة ، والتأمين ، والاستثمارات ، وبطاقات الائتمان ، وجميع أنواع القروض والخدمات التجارية (مثل ، بطاقة الائتمان أو تجهيز كشوف المرتبات). قد تشمل أيضًا منتجات مالية متخصصة مصممة لتركيبة سكانية معينة ، مثل الطلاب وكبار السن أو الأفراد ذوي القيمة العالية.
فهم العلاقة المصرفية
تتبع البنوك التي تمارس العلاقات المصرفية مع العملاء نهجًا تشاوريًا مع العملاء ، للتعرف على أوضاعهم واحتياجاتهم الخاصة والتكيف مع التغييرات في حياتهم المالية أو التجارية. يمكن ملاحظة النهج البنكي للعلاقات بسهولة في أحد البنوك الصغيرة ، ولكنه يمارس أيضًا في فروع البيع بالتجزئة للبنوك الكبيرة التي تعتمد على مراكز المال. سواء كان ذلك لصالح فرد أو شركة صغيرة ، فسوف ينخرط مصرفيو العلاقات في خدمة فائقة اللمس لمحاولة جعل بنوكهم "متجرًا واحدًا" لتلبية احتياجاتهم من A إلى Z. البيع المتبادل هو طريقة عمل مصرفيي العلاقات ، لكن يجب أن يكونوا حذرين. تمنع القوانين الفيدرالية لمكافحة التقادم الموضوعة بموجب تعديلات قانون شركة البنك القابضة لعام 1970 البنوك من تقديم منتج أو خدمة مشروطة بمنتج آخر (مع بعض الاستثناءات).
مزايا وعيوب العلاقة المصرفية
قد يكون العملاء قادرين على الاستفادة من رغبة البنك في تطوير العلاقات المصرفية من خلال الحصول على شروط أو معاملة أكثر ملاءمة فيما يتعلق بالمعدلات والرسوم ، وكذلك الحصول على مستوى أعلى من خدمة العملاء ، وهذا صحيح بشكل خاص في بنك أصغر مثل كبنك مجتمع. على سبيل المثال ، إذا حصل العميل على قرض رهن عقاري في أحد البنوك ، فقد يتمكن العميل من فتح حساب فحص لا يخضع لرسوم أقل من الحد الأدنى للرصيد. كمثال آخر ، إذا حصلت شركة صغيرة على خط ائتمان دوار ، فستكون في وضع مناسب للتفاوض على رسوم أقل مقابل رسوم معالجة التاجر.
كما أوضح ويلز فارجو ، فإن العلاقات المصرفية يمكن أن تذهب بعيداً. أدى نظام الحوافز (والعقاب) المعيب والعنيف الذي طبقه البنك للمصرفيين في العلاقات مع عدد من فروع البيع بالتجزئة من حوالي 2011 إلى 2016 إلى فتح ملايين الحسابات الجديدة. كانت المشكلة أن العملاء لم يأذنوا للمصرفيين بفتحها. الثقة هي أساس العلاقات المصرفية الناجحة ، لكن ويلز فارغو حطم تلك الثقة لملايين العملاء. يجب أن يتمتع البنك بثقافة الخدمة الأخلاقية لممارسة العلاقات المصرفية لتحقيق المنفعة المتبادلة بين البنك والعميل.
