الكوبونات سوف تدفع العملاء إلى عملك. في عالم اليوم ، استخدم 96٪ من المستهلكين قسيمة في آخر 90 يومًا. حاولت جي سي بيني كسر مستهلكي عادة القسيمة في عام 2012 وشهدت انخفاضًا سريعًا في المبيعات بنسبة 23٪ في الأرباع الثلاثة الأولى من عام 2012. إذا لم تتمكن جي سي بيني من تغيير سلوك التسوق لدى الأشخاص ، فربما لا يمكنك ذلك أيضًا.
لذا فإن السؤال ليس ما إذا كان يجب عليك استخدام القسائم ، ولكن بدلاً من ذلك: كيف يمكنك استخدام القسائم بشكل استراتيجي لتنمية أعمالك دون التخلي عن هامش الربح لديك؟
النظر في سلبيات
أكبر يخدع باستخدام كوبونات هو أنها تكلفك المال. أي خصم تقدمه يعني أموال أقل في جيبك. المفتاح هو حساب ما إذا كان هذا الخصم سيحدث فرقًا في هامش الربح الخاص بك عن طريق تقديم عملاء جدد لمتجرك أو إعادة العملاء القدامى الذين ربما ذهبوا إلى مكان آخر يطاردون كوبونات أخرى. قام Jay Goltz ، في عمود New York Times ، "Doing the Math on a Groupon Deal" ، بتطوير طريقة لحساب ما إذا كان خصم القسيمة يستحق ذلك أم لا بالنسبة لعملك.
حتى زبائنك المنتظمين يمكنهم الحصول على عادة انتظار الكوبونات ، مما يؤدي إلى إبطال الدخل الذي تم إنشاؤه بالفعل قبل تقديم برنامج القسيمة. لذلك عليك أن تفكر في متى وكيف تقدم هذه القسائم لتفادي التأثير على قاعدة العملاء العادية.
ستؤدي الكوبونات دائمًا إلى انخفاض الأرباح على العنصر أو العناصر المضمنة في حملة الكوبون ، ولكن تكلفة شراء هذا المنتج لن تتغير. عند النظر في قيمة حملة الكوبون لعملك ، يجب أن تجد طريقة لتحديد ما إذا كان الخصم سينتهي بك الأمر إلى تحسين النتيجة النهائية على المدى الطويل. نتحدث أكثر عن كيفية استخدام حملة الكوبون بشكل استراتيجي لتطوير أعمالك أدناه.
الآن من أجل الايجابيات
تشمل إيجابيات تقديم القسائم تقديم عملاء جدد لمتجرك ، وتقديم خطوط إنتاج جديدة ، وتوفير وسيلة للتخلص من المخزون غير المرغوب فيه لإفساح المجال في المستودع أو المتجر لمنتج أحدث ، وتشجيع العملاء على تجربة علامة تجارية جديدة أكثر ربحية لك أو الحصول على العملاء للعودة إلى متجرك.
إن المفتاح لزيادة الاستفادة من الكوبونات في عالم اليوم الرقمي هو استخدام الكوبونات كوسيلة لبناء قاعدة عملائك. يمكن أن تصبح القسائم جزءًا أساسيًا من تسويق الوسائط الاجتماعية شريطة أن تستخدمها بشكل استراتيجي.
على سبيل المثال ، تتمثل إحدى أفضل الطرق لتحويل القسائم في استراتيجية تسويقية طويلة الأجل لتشجيع العملاء المتكررين على مطالبتهم بتقديم اسمهم وعنوان بريدهم الإلكتروني للحصول على القسيمة. وبهذه الطريقة يمكنك إنشاء قاعدة لتسويق البريد الإلكتروني لتشجيع عودتها عند تقديم منتجات جديدة أو لحملات تسويقية أخرى. إذا لم تكن الكوبون قسيمة عبر الإنترنت ، فاطلب منهم إعطاء اسمهم وعنوان بريدهم الإلكتروني لاستخدام القسيمة في السجل.
هناك طريقة جيدة أخرى لتوزيع القسائم على موقع التواصل الاجتماعي ، مثل Facebook (NASDAQ: FB) اجعل القسائم متاحة للعملاء الذين "يعجبونك" على موقع التواصل الاجتماعي الخاص بك. يمنحك هذا وسيلة للتواصل معهم على المدى الطويل مجانًا باستخدام موقع Facebook أو مواقع التواصل الاجتماعي الأخرى. (يمكنك أيضًا إنشاء عروض خصم مباشرة من خلال Facebook.)
عند التخطيط لاستراتيجية كوبون ، فكر في الطريقة التي تريد بها استخدام هذه الاستراتيجية لتحسين النتيجة النهائية. فمثلا:
- عندما تدفع الكوبون حركة المرور إلى متجرك ، فقد يقوم هؤلاء العملاء بعد ذلك بشراء منتجات أخرى غير مخصومة. هذه إستراتيجية شائعة تستخدمها متاجر المواد الغذائية. يمكن للقسيمة تقديم عملاء جدد لمتجرك. مفتاح تطبيق هذه الإستراتيجية هو استخدام القسيمة كوسيلة لبدء اتصالات طويلة الأمد مع العميل الجديد من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني. ويمكن للقسيمة تشجيع العملاء الذين لم يأتوا لفترة من الوقت للعودة إلى متجرك. على سبيل المثال ، إذا كان لديك قاعدة بيانات تسويقية جيدة ، فيمكنك إرسال قسيمة لجميع العملاء الذين لم يسبق لهم زيارة لمدة 60 يومًا أو أكثر.
الخط السفلي
سوف كوبونات دفع الأعمال إلى متجرك. المفتاح هو تطوير إستراتيجية القسيمة الخاصة بك حتى تعرف كيف ستؤدي إستراتيجية التسويق المخفضة هذه إلى زيادة أعمالك المتكررة على المدى الطويل أو زيادة مبيعاتك لكل عميل.
(للحصول على مزيد من النصائح حول زيادة المبيعات ، راجع 7 أساليب التسويق الشائعة للشركات الصغيرة. قد تكون مهتمًا أيضًا بالبرنامج التعليمي لـ Investopedia الذي يبدأ بمشروع تجاري صغير في الأوقات الاقتصادية الصعبة . )
