يواجه Snap Inc. (SNAP) ، وهو صانع تطبيق الرسائل المختفي Snapchat ، رد فعل عنيف كبير للتغييرات التي تم إجراؤها على تطبيقه ، حيث حصل عريضة على الإنترنت على أكثر من مليون توقيع.
تم رصد عريضة Change.org عبر الإنترنت ، والتي تحث شركة وسائل التواصل الاجتماعي على إعادة النظر في التغييرات التي أدخلت على مظهر التطبيق ووظائفه ، على أكثر من 1.2 مليون توقيع اعتبارًا من صباح الثلاثاء (20 فبراير). في نوفمبر ، بعد إطلاقها للربع الباهت ، كشفت الشركة عن خطط لإصلاح التطبيق لتسهيل استخدامه وجذب جمهور أوسع. واحدة من الطرق السريعة على Snap ، على الأقل من منظور إعلاني ، هي أن مشتري الإعلانات لم يعرفوا كيفية استخدامها. (انظر المزيد: Snap Inc. تخلص من 681 مليون دولار من الأرباح القوية: S3.)
في ذلك الوقت ، قال الرئيس التنفيذي لشركة Snap Evan Spiegel أن التطبيق الذي تم تجديده سيكون له واجهة أكثر بساطة وتغذية تركز أكثر على الأصدقاء ، مع أخذ صفحة من Facebook (FB) و Twitter (TWTR). لم يتم قبول هذه الخطط والتغييرات اللاحقة بشكل جيد من قِبل المستخدمين وول ستريت ، مما دفع شركة Spiegel للدفاع عنها في مؤتمر عُقد مؤخراً للمستثمرين. خلال مؤتمر جولدمان ساكس الأسبوع الماضي ، قال شبيغل إن الناس بحاجة إلى التعود عليه. والأكثر من ذلك ، وفقًا لتقرير TechCrunch حول مؤتمر المستثمر ، قال المسؤول التنفيذي إن رد الفعل العكسي يثبت جهود Snap.
وقال شبيغل: "التكنولوجيا قطعة مهمة ولكني أعتقد أن الجزء الأصعب الذي لا يمكنك الالتفاف عليه هو الوقت الذي يستغرقه التعلم". "أنت بحاجة إلى أشخاص لاستخدام المنتج ، للتواصل مع أصدقائهم لمعرفة كيفية توفير هذه التغذية بشكل أفضل. حتى الإحباطات التي نراها تؤكد صحة هذه التغييرات. سيستغرق الأمر بعض الوقت لضبط الأشخاص ، ولكني أستخدمه لمدة شهرين أشعر أنني أكثر ارتباطًا بالخدمة ".
على الرغم من موقف Snap من التطبيق الذي تم تجديده ، إلا أن الكثير من مستخدميها غير مقتنعين ، وبالتالي فإن أكثر من مليون توقيع على عريضة Change.org. في ذلك ، كتب المؤلف أن تحديث Snapchat الجديد قد جعل المستخدمين يشعرون بالإحباط ، مع استخدام العديد من الميزات الآن. "هناك مستوى عام من الإزعاج بين المستخدمين ، وقد قرر العديد منهم استخدام تطبيق VPN ، أو يستخدمون تطبيقات أو خطوات أخرى محفوفة بالمخاطر ، للعودة إلى Snapchat القديمة حيث أصبح هذا الأمر مزعجًا. العديد من "الميزات الجديدة" عديمة الفائدة أو تهزم الأغراض الأصلية التي كان لدى Snapchat على مدار الأعوام الماضية."
تأتي ردود الفعل السلبية على التحديث مع بدء Snap في النمو مرة أخرى ، متجاوزةً وجهات نظر وول ستريت للربع الأخير من عام 2017. وبالنسبة للربع الرابع ، سجلت Snap إيرادات بلغت 285.7 مليون دولار ، وهي أعلى من 252.9 مليون دولار في وول ستريت ، وفقًا لما جاء في طومسون رويترز ، كان يبحث عن. كانت خسارة الأرباح البالغة 0.13 دولار للسهم أضيق من توقعات المحللين بخسارة الخسارة البالغة 0.16 دولار. تمكن مشغل شبكة التواصل الاجتماعي من إضافة 8.9 مليون مستخدم جديد ونشر 187 مليون مستخدم نشط يوميًا في الأشهر الثلاثة الأخيرة من عام 2017 ، بزيادة قدرها 18٪ على أساس سنوي. توقعت وول ستريت 184.3 مليون مستخدم نشط يوميًا.
