ما هو تحليل باريتو؟
Pareto Analysis هي تقنية مستخدمة في اتخاذ القرارات التجارية استنادًا إلى قاعدة 80/20. إنها تقنية صنع قرار تفصل إحصائيًا عددًا محدودًا من عوامل الإدخال باعتبارها ذات التأثير الأكبر على النتيجة ، سواء كانت مرغوبة أو غير مرغوب فيها.
يعتمد تحليل Pareto على فكرة أن 80٪ من فوائد المشروع يمكن تحقيقها عن طريق القيام بنسبة 20٪ من العمل أو على العكس يتم تتبع 80٪ من المشكلات إلى 20٪ من الأسباب.
فهم تحليل باريتو
في عام 1906 ، اكتشف الاقتصادي الإيطالي فيلفريدو باريتو أن 80 ٪ من الأراضي في إيطاليا كانت مملوكة من قبل 20 ٪ فقط من الناس في البلاد. وقد مدد هذا البحث ووجد أن توزيع الثروة غير المتناسب كان هو نفسه في جميع أنحاء أوروبا. تم تعريف قاعدة 80/20 رسميًا على أنها القاعدة التي تمثل أعلى 20٪ من سكان البلاد ما يقدر بنحو 80٪ من ثروة البلد أو إجمالي الدخل.
تعثر جوزيف جوران ، وهو منظّر أعمال روماني أمريكي ، في أعمال باريتو البحثية بعد 40 عامًا من نشره ، وأطلق عليه مبدأ التوزيع غير المتكافئ لـ80/20 حكم باريتو. مدد Juran مبدأ Pareto في مواقف العمل لفهم ما إذا كان يمكن تطبيق القاعدة على المشكلات التي تواجهها الشركات. ولاحظ أنه في إدارات مراقبة الجودة ، فإن معظم عيوب الإنتاج ناتجة عن نسبة مئوية صغيرة من أسباب جميع العيوب ، وهي ظاهرة وصفها بأنها "القلة الحيوية والكثير تافهة".
بعد عمل باريتو وجوران ، شريطة معهد NHS البريطاني للابتكار والتحسين أن 80 ٪ من الابتكارات تأتي من 20 ٪ من الموظفين ؛ 80٪ من القرارات المتخذة في الاجتماعات تأتي من 20٪ من وقت الاجتماع ؛ 80٪ من نجاحك يأتي من 20٪ من جهودك ؛ و 80 ٪ من الشكاوى التي تقدمها هي من 20 ٪ من الخدمات الخاصة بك.
اليوم ، يتم توظيف Pareto Analysis بواسطة مديري الأعمال في جميع الصناعات لتحديد المشكلات التي تتسبب في حدوث معظم المشكلات داخل إداراتهم أو مؤسساتهم أو قطاعاتهم. يتضمن النهج الجيد عادةً إجراء أسلوب إحصائي ، مثل تحليل السبب والنتيجة ، لإنتاج قائمة بالمشكلات المحتملة ونتائج هذه المشكلات. بعد المعلومات المقدمة من تحليل السبب والنتيجة ، يمكن تطبيق تحليل 80/20.
الماخذ الرئيسية
- ينص تحليل Pareto على أن 80٪ من فوائد المشروع أو نتائجه تتحقق من 20٪ من العمل ، أو على العكس من ذلك ، يتم تتبع 80٪ من المشكلات إلى 20٪ من الأسباب. يتم إعطاء كل مشكلة أو فائدة درجة عددية استنادًا إلى المستوى التأثير على الشركة. كلما ارتفعت النقاط ، زاد التأثير. من خلال تخصيص الموارد للقضايا ذات الدرجات الأعلى ، يمكن للشركات حل المشكلات بشكل أكثر كفاءة من خلال استهداف من لديهم تأثير أعلى على الأعمال.
خطوات تحليل باريتو
من خلال تطبيق قاعدة 80/20 ، يمكن تصنيف المشكلات استنادًا إلى ما إذا كانت تؤثر على الأرباح ، أو شكاوى العملاء ، أو المشكلات الفنية ، أو عيوب المنتج ، أو التأخيرات والتراكم من المواعيد النهائية المفقودة. يتم إعطاء تصنيف لكل من هذه المشكلات استنادًا إلى مقدار الإيرادات أو المبيعات ، والوقت الضائع ، أو عدد الشكاوى المستلمة. يمكن أن تتضمن التفاصيل الأساسية للخطوات ما يلي:
- تحديد المشكلة أو المشكلاتقائمة أو تحديد سبب المشكلات أو المشكلات مع ملاحظة أنه قد يكون هناك عدة أسباب ، قم بتدوين المشكلات عن طريق تعيين رقم لكل منها يعطي الأولوية للمشكلة استنادًا إلى مستوى التأثير السلبي على الشركة تنظيم المشكلات في مجموعات مثل مشكلات خدمة العملاء أو النظام قم بتطوير وتنفيذ خطة العمل لحل المشكلات من خلال التركيز على المشكلات ذات الدرجات الأعلى أولاً
لن تحصل جميع المشكلات على درجة عالية ، وقد لا تستحق بعض المشكلات الأصغر متابعة في البداية. من خلال تخصيص الموارد للقضايا ذات التأثير الكبير أو الدرجات العليا ، يمكن للشركات حل المشكلات بشكل أكثر كفاءة من خلال استهداف المشكلات التي لها تأثير كبير على الأرباح أو المبيعات أو عملائها.
يوضح تحليل باريتو أنه يمكن تحقيق تحسن غير متناسب عن طريق تصنيف الأسباب المختلفة للمشكلة والتركيز على الحلول ذات التأثير الأكبر.
مثال على تحليل باريتو
قد تكتشف الشركة زيادة حديثة في عوائد المنتجات من موقعها على الإنترنت لبيع الملابس بالتجزئة. نظرًا لأن عدد العائدات أعلى من حد معين ، يبدأ محللو الشركة في البحث عن الأسباب وتتبعها. يبدو أن السبب الرئيسي هو وجود خلل تقني في موقع الويب الذي يتصل بشكل غير دقيق بحجم الملابس الذي تم اختياره من قبل المتسوقين عبر الإنترنت عبر الإدارات المتعددة.
المشكلة الثانوية هي تجربة سيئة لخدمة العملاء تؤدي إلى اختيار المتسوقين لاسترداد الأموال بدلاً من استبدال الملابس ذات الحجم الصحيح. نظرًا لأن المشكلات تتحول إلى إيرادات مفقودة للشركة ، فإن المحللين يسجلون المشكلات التالية استنادًا إلى مقدار الخسارة في الإيرادات التي تعزى إلى كل مشكلة: خلل تقني ، وخدمة عملاء سيئة ، وعملاء ضائعون على المدى الطويل.
يمكن استخدام مخطط Pareto والرسم البياني لتحديد المشكلة التي تواجهها الشركة. قد يحتوي المخطط على المشكلة المسجلة "عوائد عالية من بوابته عبر الإنترنت." سيتم عرض قائمة الأسباب على الرسم البياني مع تصنيف أو درجة بجانب كل سبب.
على سبيل المثال ، سيتم إعطاء خلل تقني ، بمقياس من 1 إلى 10 ، 10 وتحديد السبب الرئيسي للمشكلة والعامل الرئيسي لفقدان الإيرادات.
قد يعزى سوء خدمة العملاء التي يعاني منها المتسوقون إلى حقيقة أن ممثلي العملاء كانوا فقط مطلعين على المعلومات الخاطئة التي أبلغتهم بسبب خلل. لذلك ، على الرغم من إصرار العميل على شراء قميص L ، فقد يكون الممثل واثقًا من أن العميل كان على خطأ وأن القميص الذي تم طلبه كان بحجم S ، مما أدى إلى استياء العميل وإحباطه.
بناءً على هذا التحليل ، قد يتم تصنيف عامل خدمة العملاء 5 على أمل أنه بمجرد حل الخلل ، ستكون المعلومات التي تتدفق إلى الممثلين متوافقة مع ملاحظات العملاء. قد تؤدي الإيرادات المفقودة الناتجة عن فقدان العملاء ليس فقط على المدى القصير ولكن حتى بعد إصلاح الخلل إلى الحصول على درجة 8 لهذه الفئة على مخطط Pareto أو الرسم البياني. سيتم إعطاء المجموعات ذات أعلى الدرجات على الرسم البياني أعلى أولوية ، بينما المجموعات ذات الدرجات المنخفضة ستكون لها الأولوية الأولى.
من المهم الإشارة إلى أن تحليل Pareto لا يوفر حلولًا للمشكلات ، ولكنه يساعد الشركات فقط على تحديد الأسباب الهامة القليلة لمعظم مشاكلهم. بمجرد تحديد الأسباب ، يمكن للشركة إنشاء استراتيجيات لمعالجة المشكلات. من المعتقد أنه مع تحليل Pareto ، يمكن لـ 20٪ من المشكلات التي تمت معالجتها بمجرد تحسين نتائج الشركة بنسبة 80٪.
قد يستخدم متجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت استراتيجية لاستعادة عملائها المفقودة وزيادة المبيعات. يمكن أن تدير الشركة حملات مبيعات لملابسها لتعزيز المبيعات الجديدة وتقديم حسومات أو خصومات للعملاء غير الراضين من العطب لكسب ثقة العملاء الحاليين.
سوف يُظهر تحليل Pareto عادة أنه يمكن تحقيق تحسن غير متناسب عن طريق ترتيب الأسباب المختلفة للمشكلة والتركيز على تلك الحلول أو العناصر ذات التأثير الأكبر. الفرضية الأساسية هي أنه ليس كل المدخلات لها نفس التأثير أو حتى النسبي على ناتج معين. يمكن استخدام هذا النوع من صنع القرار في العديد من مجالات الجهد ، من السياسة الحكومية إلى القرارات الفردية للأعمال.
