ما هو الشباك الواحد؟
متجر الشباك الواحد هو شركة تقدم العديد من المنتجات أو الخدمات لعملائها ، كل ذلك تحت سقف واحد ، إذا جاز التعبير. يمكن أن تشير النافذة الواحدة إلى سقف حرفي - موقع مادي محدد حيث يمكن تنفيذ جميع الأعمال التجارية للعميل - أو يمكن أن يشير إلى شركة تتعامل مع مجموعة متنوعة من السلع أو الخدمات.
على سبيل المثال ، قد يكون البنك قادرًا على تقديم ليس فقط الحسابات والقروض ، ولكن أيضًا الاستشارات الاستثمارية ، بالإضافة إلى الأدوات الاستثمارية (مثل شهادات الإيداع) ووثائق التأمين. مقارنةً بزيارة مؤسسة منفصلة لكل مجال من مجالات الاحتياجات ، يوفر الشباك الواحد المستهلك الكثير من الوقت والجهد.
مصطلحات "خدمة كاملة" ، كما هو الحال في وسيط خدمة كاملة ، و "عملية تسليم المفتاح" هي في بعض الأحيان مرادف لمصطلح "متجر واحد".
فهم وقفة واحدة للتسوق
يعود مفهوم الشباك الواحد إلى أمريكا في أوائل القرن العشرين عندما يمكن أن تعني رحلة التسوق الذهاب في جميع أنحاء المدينة لالتقاط اللحوم من الجزارين والخضروات من هايماركت والخبز من المخبز — وكان هذا فقط من أجل المواد الغذائية. تتطلب مستلزمات الأجهزة ومستلزمات التنظيف والأدوات المنزلية الأخرى زيارات أكثر إلى أماكن أكثر.
بعد ذلك ، كما هو الحال الآن ، أراد الأشخاص توفير الوقت ، لذا استجابت المتاجر من خلال تخزين مجموعة أكبر من المنتجات بحيث كان على العملاء فقط الوصول إلى مواقعهم للتحقق من غالبية قوائم التسوق الخاصة بهم.
افتتحت Piggly Wiggly ، التي تُعتبر أول متجر بقالة يعمل بالخدمة الذاتية ، في عام 1916. أصبحت شركة Great Atlantic & Pacific Tea Company المعروفة باسم A&P شائعة في المدن الأمريكية في عشرينيات القرن العشرين. افتتح King Kullen متجرًا على مساحة 6000 قدم مربع في عام 1930 ، وهو أول سوبر ماركت. سلسلة متاجر مثل Woolworth و JC Penney ، التي حملت كل أنواع المواد للاستخدام اليومي ، انتشرت كذلك.
ربما كان المصطلح الفعلي "متجر واحد" بالاشتراك مع الشركات التي قامت بكل العمل من أجل العنصر الأساسي الجديد في الحياة الأمريكية ، السيارة - من المبيعات إلى الإصلاحات إلى قطع الغيار. نمت إحدى هذه الشركات ، شركة Western Auto Supply Co. ، من ثلاثة متاجر إلى 54 في العشرينات.
الماخذ الرئيسية
- متجر الشباك الواحد هو عمل أو مكتب يقدم خدمات أو منتجات متعددة للعملاء. إن استراتيجية العمل وراء الشباك الواحد هي توفير الراحة والكفاءة للعملاء ، وكسب الولاء وكذلك الإيرادات. بالنسبة للمستهلك ، باستخدام يمكن أن يكون المتجر الشامل فعالًا ويوفر نظرة ثاقبة في شؤون المرء ، لكنه يمكن أيضًا أن يحد من الخيارات ويكون أكثر تكلفة.
في النهاية ، تم توسيع مفهوم المتجر الشامل بمرور الوقت ليشمل خدمات الأعمال. تحولت الفوارق الدقيقة أيضًا من مجموعة واسعة من المنتجات لالتقاط المزيد من شراء بقالة العميل إلى واحدة من تقديم جميع المنتجات والخدمات التكميلية إلى عميل في منطقة معينة. على سبيل المثال ، شهدت ثمانينيات القرن الماضي ظهور "محلات السوبر ماركت المالية" - وسطاء مثل ميريل لينش التي بدأت تتوسع لتشمل الخدمات المصرفية للأفراد ومنتجات التأمين وبطاقات الائتمان ، وحتى الخدمات العقارية.
تتمثل استراتيجية العمل وراء المفهوم الحديث لمتجر واحد في تقديم خدمة مريحة وفعالة من شأنها أن تخلق الفرصة للشركة لبيع المزيد للعملاء. وبهذه الطريقة ، يمكن للشركة زيادة الإيرادات عن طريق بيع المزيد للعملاء الحاليين بالإضافة إلى نمو العملاء الجدد.
إيجابيات وسلبيات وقفة واحدة للتسوق
هناك بعض المزايا الواضحة لمتجر واحد للمستهلكين وكذلك الشركات التي تديرها. كما ذكر ، والراحة هي واحدة كبيرة. إذا كانت الشركة التي تقوم بفرض الضرائب الخاصة بك يمكن أن تساعدك أيضًا في التخطيط والاستثمار العقاري الخاصين بك ، فهذا يوفر عليك التعامل مع العديد من الشركات. من وجهة نظر الشركة ، تتيح لك رؤية كل تلك الجوانب من حياتك أيضًا تصميم خدمات أفضل لك في جميع المجالات. إذا كانت الشركة ترى أن فاتورة الضرائب الخاصة بك آخذة في الارتفاع ، فيمكنها اقتراح استراتيجيات لتقليل الضرائب القادمة من استثماراتك.
مستوى عالي من الثقة ينمو مع مرور الوقت عندما يستخدم المستهلك أعمالًا معينة بشكل أكبر ويبني علاقة شخصية به. قد يكون هناك امتيازات ولاء للمستهلك ، وتكتسب الشركة درجة أعلى من الثقة بأن العميل لن يطير إلى مزود آخر بناءً على السعر وحده.
يتجلى الجانب السلبي من متجر واحد في القول "جاك لجميع الحرف ، سيد لا شيء". على الرغم من أن الخدمات والقدرات المختلفة المقدمة في مؤسسة واحدة هي على الأرجح مختصة ، إلا أنها قد لا تكون خبيرة أو مبتكرة مثل تلك التي يقدمها متخصصون متخصصون في مجالات مختلفة من الضرائب أو القانون أو الاستثمار.
قد تكون خيارات العميل وخياراته مقصورة ليس فقط على أشخاص معينين - موظفي الشركة - ولكن أيضًا على منتجاتها وخدماتها المسجلة الملكية. التعامل مع متجر واحد قد يوفر المال ، وذلك بفضل وفورات الحجم للشركة ، ولكن مرة أخرى ، قد لا يفعل ذلك. راحة المحطة الواحدة عادة ما تأتي بتكلفة.
من وجهة نظر المتجر ، توجد قيود طبيعية على عدد المنتجات والخدمات التي يمكن لشركة واحدة أن تقدمها للعملاء مع الحفاظ على الجودة العالية. تقوم بعض الشركات بتوسيع نطاق خدماتها على نطاق واسع جدًا ، مما يؤدي إلى تآكل الخدمات الأساسية التي جعلتها متميزة لهذا العميل في المقام الأول.
