تعريف برنامج الولاء

ما هو برنامج الولاء؟

تشجع برامج الولاء المتسوقين على العودة إلى المتاجر التي يشتركون فيها بشكل متكرر. قد تتضمن بعض الحوافز الوصول المتقدم إلى منتجات جديدة أو تخفيضات إضافية أو في بعض الأحيان بضائع مجانية. يقوم العملاء عادةً بتسجيل معلوماتهم الشخصية لدى الشركة ويتم إعطاؤهم معرفًا فريدًا ، مثل المعرف الرقمي أو بطاقة العضوية ، ويستخدمون هذا المعرف عند إجراء عملية شراء.

كيف يعمل برنامج الولاء

توفر برامج الولاء وظيفتين أساسيتين: إنهم يكافئون العملاء على ولاء العلامة التجارية ، ويزودون الشركة المصدرة بثروة من معلومات المستهلك. بينما تستطيع الشركات تقييم عمليات الشراء المجهولة ، فإن استخدام برنامج الولاء يقدم تفاصيل إضافية عن نوع المنتجات التي يمكن شراؤها معًا ، وما إذا كانت بعض القسائم أكثر فعالية من غيرها.

يمكن أن توفر برامج الولاء بيانات إنفاق مهمة من عملاء العلامة التجارية.

عندما يتم دمج برامج المكافآت في الروتين اليومي للعميل ، فيمكنه تنمية الولاء الحقيقي للعلامة التجارية. في العديد من الطرق ، تقوم الشركات بذلك عن طريق التخلص من البطاقات المثقبة لتجارب الهواتف المحمولة الفريدة التي تربط العميل بمنتج أو خدمة العلامة التجارية. بمجرد أن يصبح العميل مرتاحًا للتطبيق ، يبدؤون بالثقة في أن الشركة ستقدم تجربة متسقة في كل مرة. في هذه المرحلة ، سيتمسك العملاء بفندق أو مطعم أو شركة طيران ، إلخ ، بسبب نقاط أكثر من أي شيء آخر.

كيف يضيف برنامج الولاء قيمة

يظل برنامج مكافآت ستاربكس (SBUX) بمثابة دراسة الحالة الافتراضية لكيفية قيام العلامة التجارية بالاحتفاظ بالعملاء من خلال العروض التفاعلية. يعمل التطبيق كثيرًا مثل أي برنامج مكافآت آخر ، حيث يربح العملاء نقاطًا لاستخدامها في عمليات شراء القهوة في المستقبل. إنه يميز نفسه عن أنظمة الولاء الأخرى من خلال تزويد العملاء بطريقة مريحة للطلب مسبقًا والدفع في المتجر وحتى الوصول إلى قوائم تشغيل الموسيقى الحصرية. بالنسبة للجزء الأكبر ، فإن التطبيق يعمل على تعزيز ستاربكس كضرورة أساسية لكل شخص يشرب القهوة.

حققت علامات تجارية أخرى مثل Costco (COST) و Amazon (AMZN) ولاء أكبر للعملاء من خلال العضوية السنوية. يدفع العديد من المتسوقين بسعادة رسوم الوصول إلى مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات التي تقدمها تجار التجزئة اثنين. بالنسبة لأولئك الذين يستفيدون من جميع الخدمات المتاحة المدرجة في العضوية ، يمكن أن تفوق الفوائد في كثير من الأحيان التكاليف.

ينطبق هذا النظام على الشركات التي تزدهر لدى العملاء العائدين. ونظرًا لأن شراء عميل جديد يعد مكلفًا جدًا مقارنة ببيعه إلى عميل حالي ، فإن احتمال إنشاء متابعين مخلصين أمر أساسي لإضافة قيمة. عند التنفيذ بشكل مناسب ، سيساعد العملاء المكررون في توظيف عملاء جدد بجزء بسيط من تكلفة أساليب التسويق التقليدية.

الماخذ الرئيسية

• توفر برامج الولاء الامتيازات التي تهدف إلى الاحتفاظ بجذب العملاء وجذبهم. برامج الولاء هي مكافأة للولاء للعلامة التجارية. يعتمد بعض تجار التجزئة مثل Costco و Amazon بدلاً من ذلك على العضوية السنوية.