كانت Amazon.com Inc. (AMZN) المحرك الصغير الذي يمكن أن يكون على مدار العشرين عامًا الماضية. بلغت عشرين عامًا من الأرباح بالكاد وبلغت ذروتها في يوليو 2015 عندما أعلنت أمازون عن ربح يقارب 400 مليون دولار أو 0.19 دولار ربحية السهم (EPS). في أعقاب هذا الإعلان ، قفزت أسهم شركة Amazon وتخطت شركة التجارة الإلكترونية بسرعة شركة Wal-Mart Stores، Inc. (WMT) كأحد متاجر التجزئة الأولى في البلاد.
سوف يجادل المساهمون المتفائلون بأن أرباح أمازون مستقرة ونتائج عقود من التسويق المكثف. على الرغم من ذلك ، على المتشائمين أن يتساءلوا عما إذا كان من المحتمل أن تكون أمازون متنوعة للغاية وتتوسع بسرعة كبيرة بفضل سمعتها ونجاحها.
تاريخ الأمازون
تأسست شركة Amazon في عام 1994 من قبل Jeff Bezos لتكون "أكثر شركة تركز على المستهلك في العالم ، حيث يمكن للعملاء العثور على أي شيء يرغبون في شرائه عبر الإنترنت". من خلال الاستفادة من فرصة التغيير التي توفرها الإنترنت ، ابتكر Bezos ما قام به يمكن القول أصبحت أكبر مكتبة والأكثر شهرة في العالم. في عام 2007 ، أصدرت أمازون أول قارئ إلكتروني لـ Kindle وبدأت في بيع الكتب الإلكترونية. تعتبر Amazon أيضًا مسؤولة عن إفلاس حدود سلسلة متاجر الكتب في عام 2011. (للاطلاع على القراءة ذات الصلة ، راجع: أفضل الطرق للربح من حالات الإفلاس. )
منذ أواخر التسعينيات ، تحولت أمازون عن الكتب. بدأت شركة التجارة الإلكترونية العملاقة في بيع البضائع العامة وبدأت في الترويج بقوة لخدمات الشحن المجاني التي تقدمها Amazon Amazon.
أمازون اليوم
الأمازون اليوم هي عملاق لم يكن من الممكن أن يحلم به الأمازون عام 1994. تبيع شركة تجارة التجزئة الإلكترونية كل ما في وسعها ، وتتمتع بميزة تنافسية لا تصدق من حيث إنها معفاة من تحصيل ضريبة المبيعات في حوالي نصف الولايات التي تبيعها ، وتقدم خدمة توصيل في نفس اليوم إلى 16 مدينة.
الأمازون لها يديها في العديد من أواني العسل المختلفة. مع نظام التخزين الأمازون الحديث ، يمكن اعتبار التنويع في الخدمات مثل Fulfilled by Amazon بمثابة تطورات طبيعية في العمل. بفضل تاريخها القوي كمكتبة ، فإن خيارات النشر الذاتي والقارئات الإلكترونية والأجهزة اللوحية و Kindle Unlimited واستثمارها في Audible هي امتداد طبيعي لأمازون.
بدلاً من النمو على طول المسارات الطبيعية ، اتخذت أمازون الخيار لتوسيع عملياتها إلى كل قطاع يمكن تخيله حرفيًا. في الربع الثالث من عام 2015 وحده ، أصدرت أمازون ستوديوز ثلاثة برامج تلفزيونية جديدة وأعلنت 12 طيارًا جديدًا ؛ تم إطلاق Prime Music في المملكة المتحدة وتوسيعها في الولايات المتحدة ؛ رئيس الوزراء الآن توسعت. تم إطلاق موقع Amazon Handmade و Quicksight و Aurora ؛ تم إطلاق متجر Amazon Grocery في ثلاث دول أوروبية وتم توسيع نطاق خدمة توصيل مطعم Amazon. هذا بالإضافة إلى الموديلات الأربعة الجديدة من أجهزة Fire Fire وثلاثة موديلات جديدة من أجهزة تلفزيون Fire التي أطلقتها Amazon أيضًا.
الآن لا تتنافس Amazon مع المكتبات العملاقة والبيع بالتجزئة مثل WalMart و Target Corp (TGT) فحسب ، بل إنها تتنافس أيضًا مع TV network و Apple Inc. (AAPL) و Alphabet Inc. (GOOG) ومحلات البقالة و Netflix Inc. (NFLX)) و Oracle Coporation (ORCL) و International Business Machines (IBM) و Microsoft Corporation (MSFT) و Etsy Inc. (ETSY) ونظام المكتبات العامة. ليس فقط لدى معظم هذه الشركات موارد مالية تطابق أو تتجاوز موارد أمازون ، ولكنها تتمتع أيضًا بميزة كونها أول شركة في السوق ولديها ميزة التعرف على الأسماء - سيستخدم المستهلكون Apple TV عبر Fire TV في أي يوم.
انخفاض بطيء: الموظفون
مثل الطفل الذي يريد اللعب بكل ما يراه ، لا يمكن لهذه الممارسة أن تنتهي بشكل جيد بالنسبة إلى Amazon. مع عدم وجود تركيز واستراتيجية ، سيكون من السهل جدًا على Amazon أن تطغى على نفسها من الناحية اللوجستية والأفراد. (لمزيد من المعلومات ، راجع: ثمانية أسباب وراء استقالة الموظفين الكرام.)
على افتراض أن Amazon يمكن أن توظف باستمرار أشخاصاً أكفاء لإدارة إداراتها الآخذة في التوسع ، تظل الحقيقة هي أن زيادة حجم القوى العاملة في وقت يتعرض فيه تجار التجزئة لضغوط لدفع أجور أعلى قد يثبت أنه كارثي بالنسبة لشركة Amazon. واجهت Amazon بالفعل انتقادات من قبل موظفيها بسبب بيئة عملها الباهتة والإفراط في التغلب على موظفيها الحاليين - وهي مشكلة شائعة عندما تتوسع الشركة بسرعة كبيرة - مما قد يؤدي إلى تفاقم المشكلة.
ليس فقط الشركات التي تتوسع بسرعة لديها مشاكل في الموظفين ولكنها أيضًا أقل قدرة على التكيف مع السوق المتغير. وبصرف النظر عن التكاليف العامة المرتفعة ، مع وجود العديد من الإدارات والأفراد الجدد ، تصبح بيئة الأعمال مربكة ويصبح من الصعب الحصول على مشاريع جديدة. تتطلع الفرق الجديدة أيضًا إلى الإرضاء ، لذا فإن الإقرار بأن مشروعًا جديدًا قد يكون غير ممكن أو قد يكون فاشلاً أمر شبه مستحيل. ونتيجة لذلك ، يتم دعم المشروعات التي لم تكن لتتجاوز مراحل التخطيط الخاصة بها على مدار أشهر.
فشل الأمازون الكبير
يعد Amazon Destinations و Amazon Phone Fire مثالين حديثين على المشاريع الجديدة التي فشلت. أما أمازون ديستايشنز ، وهو موقع للسفر تم توسيعه بسرعة إلى 35 مدينة ، فقد تم دعمه مالياً من قبل أمازون (ومساهميها) لمدة عام قبل أن يتم إغلاقه. أثبت فاير فون وشطبته البالغة 170 مليون دولار ، أنه غير قابل للتطبيق تجاريًا بعد عام من تخفيض الأسعار.
على الرغم من أن نقص اختبار السوق كان من الممكن أن يكون له دور في فشله ، إلا أن هاتف فاير عانى على الأرجح بسبب إصرار بيزوس على صنع ما رآه على أنه هاتف مثالي مع مقاومة بسيطة من قِبل موظفيه. على أي حال ، كانت كل من Amazon Destinations و Fire phone نتيجة شركة سريعة التوسع فقدت السيطرة على جيش إداراتها.
الخط السفلي
التوسع ضروري لكي تظل أي شركة ناجحة. إن التوسع الأعمى في كل قطاع يبدو مربحًا ويتوسع بسرعة أكبر مما تستطيع أمازون إدارته ، ليس ممارسات تجارية حكيمة. لسوء الحظ ، تعمل أمازون حاليًا دون مراعاة العواقب. في الوقت الذي تحقق فيه الأرباح الآن ، فإن التنويع المفرط يمكن أن يكون سقوط أمازون في المستقبل.
