صراف البنك: المسار الوظيفي والمؤهلات

جدول المحتويات

• المسار المهني
• المؤهلات الدراسية
• المؤهلات والمهارات الأخرى

الصرافون البنكيون هم موظفو خدمة العملاء في الخطوط الأمامية في الاتحادات الائتمانية والبنوك. وهي توفر الخدمات المصرفية الأساسية والمعاملات المالية الروتينية الكاملة لأصحاب الحسابات والجمهور ، بما في ذلك معالجة الودائع والسحب ، وصرف الشيكات ، وتبادل الأموال ، وقبول مدفوعات القروض ، وتوفير المعلومات المتعلقة بالحساب.

يتحمل الصرافون مسؤولية التعامل بدقة مع النقود والشيكات طوال يوم العمل ، وفحص المستندات المالية بعناية ، والتحقق من المبالغ العددية وتسجيل جميع المعاملات في أنظمة المعلومات المصرفية بشكل صحيح. يجب أن يكون الصرافون قادرين على شرح المنتجات المالية المتاحة للعملاء من خلال البنك ، مثل القروض وخطوط الائتمان وشهادات الإيداع وحسابات التقاعد ، قبل إحالة العملاء المهتمين إلى موظفي البنوك الآخرين الذين يتعاملون مع هذه المنتجات.

الماخذ الرئيسية

• عادةً ما يكون صرافو البنوك مناصب مبتدئة في البنوك التي تتفاعل مباشرة مع العملاء وتخدمهم. معظم أرباب العمل يحتاجون إلى شهادة ثانوية على الأقل ، لكن التقدم يتطلب غالبًا درجة البكالوريوس. عادةً ما يكون الصراف هو الأول في المسار الوظيفي الذي قد يؤدي قريبًا إلى موظف قروض أو مصرفي شخصي لأولئك الذين يبشرون بالوعد.

المسار المهني

موقف الصراف في البنك هو عادة موقف دخول مفتوح لخريجي المدارس الثانوية. معظم المتقدمين للوظائف الناجحين لديهم سجلات عالية الأداء في وظائف أخرى تشمل مكونات خدمة عملاء كبيرة. لا يُطلب من الصرافين الجدد عمومًا الحصول على تدريب خاص أو خبرة سابقة في العمل في البنوك ؛ يحصلون عادةً على شهر أو أكثر من التدريب أثناء العمل. من خلال الخبرة الكافية وسجل العمل الممتاز ، يمكن أن يصبح الصرافون في النهاية من كبار العملاء. يقوم رؤساء الفروع بالإشراف على الصرافين ومساعدتهم خلال يوم العمل والتعامل مع المهام الإدارية العامة.

يمكن أن ينتقل الصرافون الذين حصلوا على درجات البكالوريوس في التمويل أو الأعمال أو الاقتصاد أو أي موضوع آخر ذي صلة إلى وظائف أخرى في البنك. مصرفي شخصي يبيع المنتجات والخدمات المالية لعملاء البنك. يقوم مسؤول القرض بتقييم طلبات القروض من عملاء البنك ويقدم توصيات إلى إدارة البنك. من الممكن أن تصل إلى منصب إداري لدى البنك. العديد من مديري البنوك يحملون شهادات الماجستير في المالية أو إدارة الأعمال ، لكن هذا ليس مطلبًا عامًا بشكل عام.

المؤهلات الدراسية

شهادة الدراسة الثانوية هي المؤهل الأساسي لشغل وظيفة صراف البنك. الصرافون الذين يكملون شهادات البكالوريوس ، على سبيل المثال ، مؤهلون عادة لشغل وظائف أكثر تقدماً ، مثل المصرفيين الشخصيين أو المستشارين الماليين أو مسؤولي القروض. وفقًا لمسح عام 2014 للوظائف التي أجراها المكتب الأمريكي لإحصاءات العمل (BLS) ، فإن 83٪ من صرافي البنوك في الولايات المتحدة لم يحصلوا على مؤهلات تعليمية تتجاوز مستوى المدرسة الثانوية. حوالي 11 ٪ من الصرافين أكملوا برامج الشهادات في المدارس المهنية أو الكليات.

على الرغم من عدم وجود تسميات مهنية مقبولة على نطاق واسع لمتداولي البنوك اعتبارًا من عام 2015 ، فإن جمعية المصرفيين الأمريكية (ABA) تقدم برنامجًا تعليميًا يتوج بشهادة ABA Bank Teller. بعض البنوك ، إن وجدت ، تطلب هذه الشهادة للتوظيف ، ولكنها قد توفر فرصة في سوق العمل لأولئك الذين ليس لديهم خبرة سابقة في هذه الصناعة. يتضمن برنامج الشهادة ثماني دورات قصيرة يمكن إكمالها في حوالي 21 ساعة.

المؤهلات والمهارات الأخرى

تتطلب معظم مناصب الصرافين من المرشحين إظهار خبرة عمل سابقة كبيرة في وظائف خدمة العملاء. بصرف النظر عن مهارات الرياضيات القوية والاهتمام الاستثنائي بالتفاصيل ، تعد مهارات خدمة العملاء القوية أمرًا مهمًا للتميز بصفتك صرافًا مصرفيًا. قد يخدم الصرافون عشرات العملاء كل يوم ، ولكل منهم احتياجات وتوقعات مهمة. يجب أن يكونوا قادرين على اتخاذ قرارات جيدة تحت الضغط في بيئة سريعة البيع بالتجزئة. يمتلك الصرافون القادرون مهارات ممتازة في الاستماع الفعال ، ومهارات الاتصال اللفظي الفعالة والقدرة على إرضاء العملاء مع الالتزام بجميع الإجراءات والمعايير المصرفية. الأداء الفعال والكفء هو توقع أساسي للوظيفة.

في حين يتم توفير التدريب أثناء العمل عمومًا لجميع الموظفين الجدد ، إلا أن معظم البنوك تبحث عن مرشحين للوظائف يتمتعون بخبرة عمل سابقة تتضمن التعامل مع الأموال بشكل منتظم. مهارات الكمبيوتر الجيدة هي أيضا مهمة. في معظم البنوك ، يقوم الصرافون بالوصول إلى معلومات الحساب باستخدام أجهزة الكمبيوتر الطرفية ، وقد يُطلب منهم استخدام برامج المحاسبة وبرامج جداول البيانات وغيرها من تكنولوجيا البرامج في سياق عملهم اليومي المعتاد.