بطاقة النتائج المتوازنة (BSC) هي أداة تخطيط وإدارة إستراتيجية تستخدم على نطاق واسع من قبل الشركات والمؤسسات على أساس عالمي. يمكّن هذا النظام الكيانات من زيادة التركيز وتحسين الاستراتيجيات وتبسيط أنشطة الأعمال وزيادة الاتصال.
تقترح بطاقة النتائج المتوازنة أنه ينبغي النظر إلى المنظمات من المنظورات الأربعة التالية ، ولكل منها مقاييسها الخاصة وجمع البيانات وتحليلها:
- FinancialCustomer عمليات الأعمال الداخليةالتعلم والنمو
كيف تعمل بطاقات النقاط المتوازنة
يتم استخدام BSC من قبل المؤسسات كوسيلة للتواصل بشكل أفضل مع الأهداف التي تسعى جاهدة لتحقيقها. يساعد نظام الإدارة هذا العمال على التوفيق بين المهام اليومية والجهود الطويلة الأجل ، لدعم الاستراتيجية الشاملة للمنظمة بشكل أفضل. يمكن استخدام BSCs لتقييم كيفية تقدم فريق أو مبادرة صامتة بشكل تدريجي لولاياته الخاصة لتحقيق أهداف الشركة ، مما يتيح لموظفي الإدارة العليا إعادة معايرة أولويات سير العمل ، حسب الحاجة.
يمكن اعتبار نظام BSC كنوع من خارطة الطريق التي تحدد المكونات المختلفة لخطة أعمال الشركة ، بما في ذلك العناصر التالية:
- المهمة الشاملة للشركةرؤية الشركة طويلة المدى والقيم الأساسية للشركة ومقاييس أداء الشركة
تُمكّن أنظمة BSC الشركات من التفكير فيما وراء الهدف المباشر المتمثل في زيادة الإيرادات الفورية - وهو أمر واضح إلى حد ما ، مخبوز في التوقع. بدلاً من ذلك ، تساعد BSCs في توجيه جهود الشركة للتطور إلى مناطق جديدة ، وتوسيع نطاق العمليات ، وتحقيق طموحات أعلى.
يمكن قياس تقدم المؤسسة مقارنةً بالمعايير التي حددها BSC ، باستخدام برامج إدارة الأعمال والتطبيقات التي تجمع بيانات ومقاييس الأداء ، ثم ترسل هذه المعلومات إلى الأطراف في أفضل وضع لاتخاذ إجراء ذي معنى. على عكس مستندات التقارير المالية التقليدية ، والتي تعتمد على الاتجاهات المالية السابقة لتوقع الأداء المستقبلي ، فإن أنظمة BSC تشكل أطر عمل استباقية للنمو ، في الأرباع والسنوات القادمة.
تاريخ موجز لبطاقات النتيجة المتوازنة (BSC)
تم إنشاء أول بطاقة أداء متوازنة في عام 1987 ، من قبل مستشار مستقل Art Schneiderman ، بينما كان يعمل لدى الشركة المصنعة لأجهزة أشباه الموصلات Analog Devices. بعد ثلاث سنوات ، شارك شنايدرمان عن غير قصد في دراسة بحثية غير ذات صلة ، قادها روبرت س. كابلان ، وخلال هذه الفترة أشارت فرصة شنايدرمان إلى بحثه لقياس أداء العمل.
بعد ذلك ، شمل كابلان ، إلى جانب المستشار ديفيد ب. نورتون ، مجهول تفاصيل بطاقة أداء شنايدرمان في ورقة بيضاء عام 1992 ، ثم مرة أخرى في مقال آخر بعد عام واحد. أخيرًا ، في عام 1996 ، نشر كابلان ونورتون كتابًا بعنوان "بطاقة الأداء المتوازن" ، والذي قام بتعميم هذا المفهوم ، مما دفع الكثيرين إلى الاعتقاد بأن هذين المؤلفين نشأوا الفكرة.
منذ نشر بطاقة النتائج المتوازنة لأول مرة ، ظهرت مجموعة من النماذج البديلة. ومع ذلك ، فقد اقتصرت هذه إلى حد كبير على الأوساط الأكاديمية ، ولها تطبيقات في العالم الحقيقي محدودة. على أي حال ، على الرغم من أن مصطلحات تسجيل الشركات قد صاغها شنايدرمان ، فإن موضوع إدارة الأداء كان جزءًا من المحادثات التي حدثت في أوائل القرن التاسع عشر ، وفقًا للمؤرخين.
