ما هو المنتج المعزز؟
تم تعزيز المنتج المعزز من قبل بائعه بميزات أو خدمات إضافية لتمييزه عن المنتج نفسه المقدم من قبل منافسيه. تتضمن زيادة المنتج تضمين الفوائد غير الملموسة أو الوظائف الإضافية التي تتجاوز المنتج نفسه.
قد تتضمن أمثلة الميزات المستخدمة لإنشاء منتجات زيادة التوصيل المجاني أو التثبيت داخل المنزل للخدمة. تميل شركات مستحضرات التجميل إلى تقديم صانعين مجانيين وعينات بحجم السفر لزيادة منتجاتهم.
الماخذ الرئيسية
- يأتي كل منتج في ثلاثة إصدارات على الأقل: الأساسي والفعلي والمضاف. يضيف المنتج المعزز ميزات وخدمات تميزه عن المنتجات نفسها أو المنتجات المماثلة التي يقدمها البائعون الآخرون. لا يؤدي تغيير المنتج إلى تغيير المنتج الفعلي ، ولكن بدلاً من ذلك ، تضيف قيمة إلى الشراء. قد يكون للمنتج المعزز قيمة مدركة تعطي المستهلك سببًا لشرائه وقد تسمح للبائع بتوجيه سعر أعلى.
كيف يعمل المنتج المعزز
بالنسبة لمتخصصي التسويق ، يأتي كل منتج في ثلاثة إصدارات على الأقل: الأساسية والفعلية والمضافة.
المنتج الأساسي
المنتج الأساسي ليس كائنًا ماديًا. إنها فائدة المنتج للمستهلك. على سبيل المثال ، سيجعل أحمر الشفاه المشتري جذابًا ؛ زوج من الأحذية الرياضية سيجعلها أكثر صحة ؛ سيساعدك الهاتف الجديد على التواصل بشكل أكثر كفاءة.
المنتج الفعلي
المنتج الفعلي هو العنصر للبيع ، بما في ذلك العلامة التجارية الفريدة والتصميم والتعبئة والتغليف المرفقة به. يجب أن يحقق المنتج الفعلي وميزاته توقعات المنتج الأساسية التي يريدها المستهلكون من المنتج. على سبيل المثال ، يجب أن تعمل السيارة بسلاسة مع جميع ميزاتها لتقديم المنتج الأساسي وخلق قيمة للعملاء.
المنتج المعزز
يضيف المنتج المُضاف إلى الميزات والخدمات التي تميزه عن المنتجات المماثلة التي تقدمها المنافسة. لا تغير الإضافات المنتج الفعلي وقد يكون لها تأثير ضئيل على تكلفة إنتاج المنتج. ومع ذلك ، قد يكون للمنتج المعزز قيمة مدركة تعطي المستهلك سببًا لشرائه. قد تتيح القيمة المضافة أيضًا للبائع التحكم في سعر إضافي.
زيادة لا يغير المنتج الذي يتم بيعه. ومع ذلك ، تضيف الزيادة قيمة إلى تجربة المستهلك ويمكن أن تؤدي إلى ولاء العلامة التجارية.
أمثلة على المنتجات المعززة
لا يخفى على أحد أن الشركات التي يمكنها أن تخلق بفاعلية المنتجات المعززة تخلق تجربة شراء إيجابية ولديها أفضل فرصة لتطوير قاعدة موالين للعملاء المتكررين.
آبل
أطلقت شركة Apple Inc. (AAPL) خدمة بث الفيديو والتلفزيون في عام 2019. لزيادة الوعي بالمنتج الجديد وزيادة مبيعات iPhone الضخمة ، أنشأت الشركة وظيفة إضافية أو زيادة لأي شخص يشتري جهازًا كما هو موضح أدناه من موقع الشركة على الويب.
"بدءًا من اليوم ، يمكن للعملاء الذين يشترون أي جهاز iPhone أو iPad أو Apple TV أو iPod touch أو Mac الاستمتاع بسنة واحدة من Apple TV + مجانًا."
خصومات و مجانية
قسيمة خصم لعملية شراء مستقبلية هي زيادة في المنتج ، كما هو الحال في عرض الاسترداد إذا كان العميل غير راضٍ. كتاب وصفات مجاني مقدم مع شراء جهاز مطبخ مثل crockpot يخلق منتجًا إضافيًا.
مشتريات أكثر تكلفة غالبا ما تأتي مع زيادة المعزز. التمويل داخل المتجر لشراء الأثاث ، أو نسخة تجريبية مجانية ، أو توصيل مجاني ، كلها تزيد من المنتج الذي يتم تقديمه. قد تقدم شركة الكابلات التي تتنافس على أعمال جديدة جدولًا زمنيًا لتركيب المنازل أكثر ملاءمة لجذب العملاء.
تبيع الخدمة
تعد خدمة العملاء الجيدة وأجواء المتاجر من الإضافات التي يضيفها تجار التجزئة بالطوب والهاون إلى مجموعة منتجاتهم بالكامل. وهناك سياسة عودة سخية ومظاهرات في المتجر أخرى. قد يقدم متجر البيع بالتجزئة الذي يبيع مستلزمات الطهي دروسًا مجانية في الطهي مع كل عملية شراء. تقدم Apple ، على سبيل المثال ، التدريس والإرشادات حول كيفية استخدام منتجاتها من خلال مواقع البيع بالتجزئة الخاصة بها. يعد موقع الويب الجذاب لمساعدة العملاء على التعرف على المنتج أو الخدمة ، وكذلك فريق الدعم عبر الإنترنت ، عبارة عن تعزيزات للمنتجات.
عند النظر في أي عملية شراء تقريبًا ، لدى المستهلكين مجموعة كبيرة من الخيارات. لقد تم تصنيع منتج معزز لتبرز من المنتجات الأخرى ، أو من نفس المنتج المقدم من البائعين الآخرين.
