ما هو مدير الحساب
مدير الحساب هو موظف مسؤول عن الإدارة اليومية لحساب عميل معين مع الشركة.
كسر مدير الحساب
مدير الحساب هو عمومًا ممثل الأعمال الذي يتمتع معه العميل بأكثر تفاعل فردي. يشرف هذا الموظف على المهام اليومية والروتينية المرتبطة بمعالجة احتياجات العميل ومخاوفه والحفاظ على أنشطة حساباتهم.
من الشائع أن يقوم مدير الحساب بتقديم مجموعة متنوعة من الأدوار المختلفة. غالبًا ما يحتاجون إلى ضبط تركيزهم بناءً على الموقف الخاص بالعميل ، ومدى رضاهم عن حالة الحساب الحالي. غالباً ما يكون مدير الحساب بمثابة مزيج من مندوب مبيعات وممثل خدمة عملاء وأخصائي تقني ومستشار مالي.
مدير الحساب هو نقطة اتصال ، ويوفر دعم العملاء ، وتضخم ، والمساعدة التقنية وإدارة العلاقات العامة. قد يكون مدير الحساب مسؤولاً عن عدد من الحسابات الأصغر ، أو قد يركز على عدد قليل من الحسابات الكبيرة.
دور مدير الحساب والخلفية
تستخدم الشركات مديري الحسابات للتأكد من أن العملاء يشعرون أنه يتم تلبية احتياجاتهم. عادةً ما يكون الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أقل تكلفة من البحث عن عملاء جدد ليحلوا محل العملاء الذين انشقوا نتيجة عدم كفاية خدمة العملاء. بمعنى آخر ، يمكن للتركيز على الاحتفاظ أن يوفر عائدًا كبيرًا على الاستثمار للشركات المالية ، ومعظم الشركات بشكل عام. بمجرد أن تستثمر الشركة الأموال والموارد التي ينطوي عليها الاستحواذ على عميل أو عميل في البداية ، يكون من مزايا هذه الشركة الكبيرة أن تفعل كل ما في وسعها لضمان بقاء العميل راضيًا حتى لا يقرروا أخذ أعمالهم في مكان آخر.
يعمل مديرو الحسابات عن كثب مع فريق المبيعات للتأكد من وضوح المنتجات أو الخدمات التي اشتراها العميل ، وأن هذه المنتجات والخدمات تناسب احتياجات العميل. بناءً على نوع الحساب المحدد وطبيعة احتياجات العميل ومخاوفه ، قد يعمل مدير الحساب أيضًا كحلقة وصل أو فرق مع فرق أو موظفين آخرين قد يكون لهم علاقة أو تأثير على حساب العميل.
يمكن أن تختلف الواجبات والمؤهلات المحددة ومستوى الرواتب لمدير حساب معين بشكل كبير ، اعتمادًا على نوع العمل والعملاء الذين تخدمهم هذه الشركة. غالبًا ما يكون لهذا الموظف نوع من الخلفية المالية أو التجارية ، وعادة ما يكون لديه نوع من الشهادات الجامعية ذات الصلة. أولئك الذين لديهم مؤهلات متقدمة أو متخصصة من المحتمل أن يكونوا قادرين على الحصول على راتب أعلى.
