رغم أنه قيل أنه لا يوجد شيء مثل الصحافة السيئة ، فلا يوجد شك في أن العديد من المنظمات التي كانت في الطرف المتلقي للصحافة السيئة قد تختلف. في صواب ، نظرًا لأن العلاقات العامة السلبية (العلاقات العامة) يمكن أن تضرب أصحاب الأعمال التجارية حيث تؤذيها أكثر من غيرهم - في كتاب الجيب. مع وضع ذلك في الاعتبار ، يمكننا جميعًا أن نتعلم شيئًا من الشركات التي تمكنت من التعامل مع الصحافة السيئة والعمل من خلالها ، وربما حتى تدور حولها بحيث ينظر الجمهور إلى الشركة في ضوء أكثر إيجابية.
الخاصة
أولاً وقبل كل شيء ، يجب على الشركات أن تتشبث عندما يكون هناك ما يبرر وجود الصحافة السلبية ، لأن تجاهل المشكلة لن يؤدي بالتأكيد إلى زوالها. كانت شركة بريتيش بتروليوم (BP) في خضم سيرك إعلامي أثناء تسرب النفط في ساحل الخليج في عام 2010. في أعقاب الحادث ، انخفضت الأسهم في شركة بريتش بتروليوم وكان هناك الكثير من الخوف والتكهنات بأن الشركة لن تنجو. على الرغم من أن الأمور كانت بسيطة بعض الشيء في البداية ، فإن شركة BP تتحمل مسؤولية الانسكاب بعد وقت قصير من حدوثه.
يظهر امتلاك الشركة أن الشركة صادقة ومقبولة مع الجمهور ، مما يساعد الشركة في نهاية المطاف على استعادة الاحترام في رأي الجمهور. ضع في اعتبارك أن الاعتذار القاسي - حتى مجرد تلميح من عدم الإخلاص - يمكن أن يكون له تأثير ضار آخر على الصورة العامة للمنظمة.
اجعله جيدا
بالإضافة إلى المساءلة البسيطة ، تحتاج الشركات إلى إظهار التزام بإصلاح التداعيات السلبية. يكون الأمر أفضل عندما تقوم الشركة بتنفيذ أعمالها دون الاضطرار إلى تشريعها للقيام بذلك ، لأن هذا يظهر ضميرًا اجتماعيًا أو اجتماعيًا من جانب المؤسسة. هذا شيء آخر حققته BP جيدًا بعد تسرب النفط. المساعدة في التنظيف ، ودفع الغرامات الممنوحة لها وجود حقيقي في المجتمعات المتضررة ، تُظهر للجمهور أنه على الرغم من وجود خطأ ، فإن المنظمة تريد أن تكون جزءًا من الحل.
هذا مهم أيضًا مع الشركات المصنعة التي اكتشفت لاحقًا أن بعض جوانب المنتج معيب. تقديم استدعاء لضمان السلامة العامة يؤدي إلى الإبقاء على ثقة الجمهور في حسن نية الشركة ، ورغبتها في أن تكون صادقة ومهتمة تجاه الجمهور. هذا مهم بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بشركات الأدوية أو شركات صناعة السيارات ، حيث أن هذه الشركات تنتج منتجات يعتمد عليها المجتمع حقًا لتكون آمنة. يحتاج المرء فقط إلى التفكير في عمليات الاسترجاع الهائلة لشركة تويوتا في عام 2010 ، بعد أن بدأت السيارات تظهر مضاعفات الكبح ، لفهم السبب.
عصا بها
ليس هناك ما هو أسوأ من عندما يقوم شخص أو منظمة بتقديم جميع أنواع الوعود المتضخمة ولكن لا تفي بها في الواقع. تحتاج الشركات إلى الحفاظ على المسار بمجرد الالتزام بإصلاح الأعطال ، ولكن هذا يعني أيضًا أن المنظمات يجب أن تكون واقعية وصادقة عندما يتعلق الأمر بتقديم وعود بما يمكن القيام به لجعل الأمور في نصابها الصحيح.
استمر التزام شركة بريتيش بتروليوم بإصلاح تسرب النفط في الخليج في عام 2012 ، والذي شمل الأنشطة المشاركة في جهود التنظيف وإعادة التأهيل ، مع محاولة تحديد توقعات معقولة لما يمكن القيام به وكيف. تفاني BP لم يذهب دون أن يلاحظها أحد أيضًا. لقد ارتدت هذه المنظمة ، إلى حد ما ، من النضالات المالية التي انعكست في سعر السهم التعافي.
التواصل الفعال
بمجرد امتلاك المنظمة لخطأ ما ، يجب أن يستمر الاتصال. يجب أن تسمح الشركات للجمهور بمعرفة ما يتم فعله لتصحيح هذا الموقف ، حتى بعد أن تلاشى الذعر الأولي. كلما زاد وعي الجمهور بالأطوال التي ستذهب إليها المنظمة ، زاد احتمال عودة المنظمة إلى الصالح العام ، رغم أن هذا قد يكون خادعًا. الشركات تحتاج إلى أن تضع في اعتبارها أنه لا يوجد اتصال يشعر مفتعلة. هذا هو السبب في أنه من الأفضل غالبًا أن يتم إجراء المراجعات والتعليقات من قبل "أناس حقيقيين" لا يُنظر إليهم على أنهم منحازون ويفضلون تمثيل الشركة ، أو القيام بأي حملة إعلانية بمجرد أن تبدأ الشركة في استعادة الزخم في العين العامة.
تحتاج المنظمات إلى التفكير مثل المستهلكين. كيف سيجد المستهلكون واقعيا المعلومات المقصودة؟ يجب أن تستهدف الشركات المستهلكين بشكل مناسب ، سواء كان ذلك من خلال الإعلانات التلفزيونية أو الإعلانات عبر الإنترنت أو النشرات الصحفية أو المشاركة في المقابلات الإعلامية أو حتى الاستجابة بشكل علني للمراجعات أو التعليقات السلبية على المواقع الإلكترونية التي تتيح للمستهلكين التعبير عن آرائهم. قل الكلمة!
كن مبدعا
القليل من الإبداع أو حس النكتة يمكن أن يقطع شوطًا كبيرًا عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع العلاقات العامة السلبية. في عالم اليوم الرقمي ، يمكن للكلمات الشفهية أن تنتقل بسرعة حيث ينتقل الناس إلى وسائل التواصل الاجتماعي ومجموعة متنوعة من المنتديات الأخرى لنشر الرأي العام. اعتمدت بعض الشركات تقريبًا عقلية "إذا لم تتمكن من التغلب عليها ، انضم إليها" عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع المراجعات السلبية. قام أحد متاجر البيتزا في سان فرانسيسكو بطباعة بعض التعليقات السلبية المنشورة حول المطعم على القمصان التي يرتديها فريق الانتظار التابع للشركة. افتخر أحد هذه القمصان ببيان غير شهير: "كانت البيتزا دهنية للغاية. أنا أفترض أن هذا كان جزئيًا بسبب دهون الخنازير". الآن هناك بالتأكيد شعور من الفكاهة حول العلاقات العامة السلبية لمؤسستك.
قاتل من أجل حقك
عندما فشل كل شيء آخر ، قتال. هذا صحيح بشكل خاص عندما تكون البيانات التي تم الإدلاء بها حول المنظمة غير صحيحة. فكر في Taco Bell وكيف أصبحت مكونات منتجات اللحوم المستخدمة في عروض القائمة موضع تساؤل مؤخرًا ، وسط دعوى قضائية تزعم أن الشركة كانت عبارة عن منتجات تسميات خاطئة. وقف Taco Bell على أرضه ونفى كل الادعاءات الضارة ، بل ذهب إلى حد رفع دعوى. ثم سمحت للمستهلكين بالحضور واختبار تاكو مجانًا حتى يتمكنوا من التحقق من الجودة لأنفسهم. جاء ذلك أيضًا مع إطلاق حملة إعلانية للمساعدة في إيصال الرسالة إلى أن الادعاءات المقدمة في الدعوى غير صحيحة. النتيجة؟ تم رفع الدعوى المرفوعة ضد تاكو بيل.
الخط السفلي
يتمثل أحد أكثر التدابير المتاحة بسهولة التي يمكن للمنظمات أن تستخدمها لتجنب أو تقليل الدعاية السلبية في السعي لتحقيق الشفافية. كلما علم الجمهور بكيفية عمل شركة ما ، كلما قل احتمال أن يكون لدى المستهلك أو الصحفي أي سبب للبحث عن الأوساخ. هذا لا يعني أن جميع الشركات التي لديها ممارسات أعمال أخلاقية ستزدهر ، أو أن جميع الشركات التي لديها ممارسات أعمال مشكوك فيها ستفشل. إنه يساعد فقط على الطريق إذا شعر الجمهور أن الشركة لا تفعل شيئًا مشكوكًا فيه.
الصبر فضيلة يجب أن تتمتع بها جميع المنظمات. في مجتمعنا المتقلب ، تتغير الآراء ، يتم نسيان الأخبار وقد تثير الفضيحة الكبيرة التالية ذهن الجمهور من حوادث المنظمة. ضع في اعتبارك أنه لن يكون بمقدور أي مؤسسة على الإطلاق إرضاء الجميع طوال الوقت ، ولكن الطريقة التي يشعر بها عامة الناس بشأن كوارث العلاقات العامة في المنظمة يتم تحديدها في نهاية المطاف بالطريقة التي تتفاعل بها المنظمة مع المزاعم التي تم تقديمها - صحيح أو غير ذلك.
