لم يتسوقوا أبدًا بدون هاتف ذكي. لديهم عادات شراء مختلفة اختلافًا جوهريًا عن آبائهم أو أجدادهم. وعندما يتعلق الأمر بالنصائح حول الحصول على The Big Big Thing ، فإنهم يعتمدون على أقرانهم أكثر من الاعتماد على الإعلانات (آسف ، Mad Men).
إنهم جيل الألفية - الجيل المولود بين عامي 1981 و 1996 ، كما تبلور مؤخرًا مركز بيو للأبحاث. تتعلم الشركات اليوم أنهم إذا كانوا يريدون زيادة المبيعات ، فمن الأفضل أن ينتبهوا إليها. ما على المحك؟ ضع في اعتبارك أن جيل الألفية ، الذي يشار إليه أحيانًا باسم الجيل ص ، يمثل أكثر من ربع السكان. وهذا يرقى إلى بعض القوة الشرائية الخطيرة. تقدر مؤسسة غرفة التجارة الأمريكية أنها تنفق بالفعل حوالي 200 مليار دولار في السنة على السلع والخدمات.
استعراض النظراء
ولعل الاختلاف الأكبر بين الجيل Y وأسلافهم هو الدرجة التي يعتمدون عليها على شبكات الأقران للحصول على المعلومات والآراء. لعقود من الزمن ، بدت العلامات التجارية الكبرى تتقلب عندما يتعلق الأمر بقرارات شراء المستهلك ؛ كلما زاد إنفاقهم على الإعلانات التلفزيونية والإعلانات المطبوعة ، زاد عدد المشاركين في السوق.
هذا كل شيء يتغير مع المتسوقين الأصغر سنا. في أحد الاستطلاعات ، قال 1٪ فقط من Millennials إن ثقتهم في العلامة التجارية تزداد بسبب الإعلان عنها. بدلاً من ذلك ، يتحولون إلى مصادر مثل الأصدقاء وأفراد الأسرة والمراجعات عبر الإنترنت. وفقًا لدراسة أجرتها مؤسسة كيلتون للأبحاث ، يلجأ 84٪ من الناس في هذا الجيل إلى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لتشكيل قراراتهم. وكثير منهم يكتب مراجعات المنتجات الخاصة بهم.
نتيجة لذلك ، بدأ دور المسوقين في التغيير. بدلاً من تشكيل الآراء بشكل مباشر ، فهم يتصرفون كميسرين للمحادثة. استخدم متاجر التجزئة عبر الإنترنت ModCloth ، والتي تتميز بشكل بارز باستعراضات المستخدم للعناصر الموجودة على موقعه على الويب. هذا يعني في بعض الأحيان نشر بعض ردود الفعل غير المكتملة أيضًا. ولكن في أذهان المستهلكين الأصغر سناً والأكثر سخرية ، فإن القيام بذلك يساعد على تأسيس مصداقية ModCloth. ينشر الموقع أيضًا "صور مفضلات المعجبين" ، صور للعملاء الذين يرتدون ملابسه (لمسة شعبية تشير أيضًا إلى أي مدى تبدو الأنماط الأنيقة على "أناس حقيقيين").
التواصل مع المجتمع
بسبب تقارب جيل الألفية للإعلام الاجتماعي ، ترى بعض الشركات أيضًا فرصة لبناء علاقة عميقة ثنائية الاتجاه مع عملائها. على سبيل المثال ، بعد طرح Coca-Cola Co. علب العلب ذات الاسم الشخصي في العام الماضي ، دعت العملاء إلى مشاركة صورهم وتعليقاتهم باستخدام هاشتاج # شارياكوك على تويتر.
شركة أخرى تحاول تعزيز مشاركة العملاء من خلال المنصات الاجتماعية هي جونسون آند جونسون ، الشركة الأم لعلامة كلين آند كلير لمنتجات العناية بالبشرة. في العام الماضي ، أطلقت حملة يمكن أن يقوم بها جيل الشباب في موقع يوتيوب وتبادل خبراتهم في التعامل مع حب الشباب. لم تكتف الحملة بإثارة خط الإنتاج فحسب ، بل إنها استفادت من إحساس المجتمع وخبرات الأشخاص الحقيقيين التي قام بها عدد كبير من أعضاء هذه الفئة العمرية.
الذهاب المحمول
على الرغم من أن الهواتف الذكية أصبحت شائعة في جميع الفئات العمرية ، إلا أن أكبر مستخدميها ينتمون إلى Gen Y. وقد وجد استطلاع أجرته شركة نيلسن عام 2014 أن أكثر من 85٪ من الأميركيين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا يمتلكون واحدة على الأقل.
وأكثر من أي شريحة عمرية أخرى ، يستخدمون هذه الأجهزة. وفقًا لتقرير واحد ، يصل متوسط الألف إلى هاتفه الذكي إلى 45 مرة في اليوم.
يفرض الاتجاه ضغوطًا على الشركات للحصول على وجود أقوى للوصول إلى الهاتف الخلوي إذا كانت ترغب في جذب مشترين أصغر سناً. وهذا يعني إنشاء مواقع ويب صديقة للهاتف المحمول حيث يمكن للمستهلكين البحث عن المنتجات أو إجراء معاملة بسهولة أكبر.
يؤثر انتشار الأجهزة المحمولة بين المراهقين والشباب على عمليات الشراء داخل المتجر. وفقًا لشركة Annalect ، وهي شركة استراتيجية للتسويق الرقمي ، فإن غالبية الألفية يستخدمون هواتفهم الذكية لمقارنة الأسعار والبحث عن كوبونات أثناء تجوالهم في الممرات. لمزيد من المعلومات حول هذا الموضوع ، راجع كيفية تغيير الهواتف الذكية للإعلان والتسويق.
تنوع أكبر
إليكم نقطة أخرى تتجاهلها الشركات في خطرها: جيل الألفية ربما كان الجيل الأكثر تنوعًا في التاريخ الأمريكي. وفقًا لمؤسسة غرفة التجارة الأمريكية ، فإن عدد الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 29 عامًا والذين يصنفون أنفسهم على أنهم "غير ذوي الأصول الأسبانية" يبلغ 60٪ فقط. من بين المشاركين في المسح الذين يبلغون من العمر 30 عامًا أو أكبر ، يبلغ هذا العدد حوالي 70٪.
علاوة على ذلك ، يمتلك الأشخاص في Gen Y خلفيات عائلية متنوعة ؛ على هذا النحو ، فإنها تميل إلى الحصول على دور أكثر تقدمًا في أدوار الجنسين من البالغين الأكبر سناً. صور العائلة النووية الأمريكية التقليدية (أم ، أبي ، طفلان ، كلهم من نفس المجموعة العرقية) لا تحمل نفس الصدى مع هؤلاء الشباب.
ونتيجة لذلك ، فإن النهج الموحد الذي يناسب الجميع في التسويق يسير على الطريق الصحيح. وللبقاء على صلة بالموضوع ، تعمل الشركات على تجزئة السوق - أي تحليل رسالتهم بناءً على الخصائص الديموغرافية وخيارات نمط الحياة وقيم كل شريحة ضيقة من جمهور المستهلكين ، واعتماد حملات ومناهج مختلفة تستهدف هؤلاء الشظايا المختلفين.
الخط السفلي
مع أكثر من 80 مليون عضو ، يمثل جيل الألفية شريحة رئيسية من المستهلكين (انظر أهمية المستهلكين الألفي ). ونتيجة لذلك ، تنشغل الشركات باكتشاف كيفية جذب هذه الفئة العمرية المتنوعة للغاية وذات التكنولوجيا. هناك الكثير من الحوافز لكسب ثقة مستهلكي الألفية الآن: مع نضوجهم وتقدم حياتهم المهنية ، سيزداد نفوذهم وقوتهم الشرائية.
