غالبًا ما يتم شراء منتجات "الليمون" ، أو المنتجات ذات الأداء السيئ والمتانة المنخفضة ، بسبب نقص المعلومات التي يمكن أن تؤدي إلى عمليات شراء سيئة واستثمارات سيئة ، بدلاً من تجنب المنتج بالكامل. في الوقت المناسب ، تعد المعلومات ذات الصلة ضرورية للأسواق الوظيفية والفعالة ومع ذلك ، في بعض الصناعات وبعض السلع ذات المصداقية ، قد لا يتمكن المستهلكون من إجراء تقييم شامل للسلع أو الخدمات التي يفكرون في شرائها. هذا يؤدي إلى إمكانية شراء المستهلكين للليمون.
أصول نظرية مشكلة الليمون
وصف جورج أكرلوف نظرية مشكلة الليمون في مقالة نشرت عام 1970 بعنوان "سوق للليمون: عدم اليقين في الجودة وآلية السوق".
أوضح Akerlof كيف توفر المعلومات غير المتماثلة حوافز لبائعي السلع منخفضة الجودة لعرض منتجاتهم على أنها سلع عالية الجودة ، وبالتالي تقليل جودة المنتج بشكل عام ورضا المستهلك. تشير "آلية السوق" إلى "آيرلوف" - حيث يؤدي السيئة إلى التخلص من السلعة عندما يتم اعتبار متوسط جودة البضائع في السوق فقط - مما يؤدي إلى توازن عدم التجارة.
افترض Akerlof أنه في بعض الحالات ، قد تفشل بعض الأسواق تمامًا بسبب آلية السوق هذه التي يوجد بها درجة عالية من عدم اليقين بشأن جودة المنتج. شارك جورج أكيرلوف بجائزة نوبل التذكارية في العلوم الاقتصادية لعام 2001 مع مايكل سبنس وجوزيف ستيجليتز لبحثهما في المعلومات غير المتماثلة.
حلول المعلومات غير المتماثلة
ستكون هناك دائمًا مواقف لن يتمكن المستهلكون فيها من اتخاذ قرار شراء مستنير ، مما يزيد من احتمال مشكلة الليمون. تنتشر المعلومات غير المتماثلة ومشكلة سوق الليمون في العديد من الصناعات ، وأبرزها في صناعات السيارات والخدمات المصرفية والرعاية الصحية والأدوية والخدمات المهنية.
زيادة كمية المعلومات
لحسن الحظ ، هناك حلول لمشكلة المعلومات غير المتماثلة. من بين هذه الحلول ، زيادة الوصول إلى المعلومات أمر بالغ الأهمية. منح المستهلكين إمكانية وصول أكبر إلى المعلومات يعالج مباشرة مشكلة المعلومات غير المتماثلة. يكاد يكون من المستحيل تزويد كل مستهلك بكل المعلومات التي يحتاجها لاتخاذ قرار شراء مستنير في كل حالة ، ولكن إذا كان يمكن للمستهلكين الحصول على معلومات كافية لاتخاذ قرار مستنير ، فيمكن زيادة الجودة الإجمالية للمنتجات ، إلى جانب الرضا الكلي للمستهلك.
النظر مرة أخرى في المثال السابق لسوق السيارات المستعملة. من المرجح أن يعتمد المستهلك دون الوصول إلى أي معلومات خارجية على كلمة الوكيل. يساعد الوصول إلى المعلومات ، مثل موقع الويب ، في معالجة مشكلة المعلومات غير المتماثلة. قد يكون المستهلكون قادرين على التحقق من سجل التتبع الخاص بالموزع على موقع ويب أو يمكنهم العثور على قائمة بالميكانيكيين المحليين الذين يمكنهم فحص السيارة المستعملة قبل إجراء عملية الشراء. إذا كان المشترون السابقون قادرين على نشر التعليقات على الموقع ، فقد يتم تحذير المشترين الجدد بشأن تاجر لا ضمير له يبيع الليمون. يمكن للمستهلكين حتى تثقيف أنفسهم بشأن القضايا الميكانيكية والكهربائية الأساسية التي يمكن أن تكون مشكلة في سيارة منخفضة الجودة.
حلول لمشكلة الليمون
بالطبع ، هناك أكثر من حل لمشكلة المعلومات غير المتماثلة ، أو "كيفية تجنب شراء الليمون".
الضمانات والضمانات: تعود الضمانات والضمانات بالنفع على كل من الشركة ، من خلال جذب العملاء مع ضمان السلع والخدمات عالية الجودة ، وكذلك المستهلكين الذين ، في حالة تلقي منتج معيب ، يمكن إرجاع العنصر أو استبداله. جميع صانعي الأجهزة الإلكترونية تقريبًا ، على سبيل المثال ، يقدمون ضمانات.
معايير الصناعة: قد تضع الشركات متطلبات لإنتاج السلع والخدمات التي تلبي معايير الصناعة ، وبالتالي جذب العملاء الذين قد لا يكونون قادرين على تقييم منتجات وخدمات الصناعة بشكل صحيح. تمارس هذه الطريقة في معظم الأحيان من قبل منتجي السلع والخدمات عالية الجودة الذين يرغبون في تمييز أنفسهم عن المنتجين ذوي الجودة المنخفضة.
شهادة المنتج الخارجي: على غرار إنشاء معايير الصناعة ، قد تحصل الشركات على شهادة المنتج الخارجي بحيث يمكن للمستهلكين الاعتماد على التحقق من الخبراء لجودة سلعهم وخدماتهم.
تنظيم حماية المستهلك: في العديد من الصناعات تعمل الحكومات على معالجة المعلومات غير المتماثلة من خلال تنفيذ قوانين حماية المستهلك المصممة لوضع معيار يجب على جميع الشركات الامتثال له قانونًا. على سبيل المثال ، يخضع مُصدرو بطاقات الائتمان لقوانين حماية المستهلك التي وضعتها الحكومة.
قوانين المسؤولية: تعد قوانين المسؤولية جزءًا من لوائح حماية المستهلك التي وضعتها الحكومة. قد تخضع الشركات للعقوبات والغرامات إذا لم يتم الوفاء بالمعايير الدنيا للصناعة.
الترخيص: الترخيص يقع تحت لوائح حماية المستهلك كذلك. قد تطلب الشركة ، مثل المرافق العامة ، ترخيصًا من الحكومة لبيع سلع وخدمات معينة.
اللوائح الاجتماعية: يعد التنظيم الاجتماعي تدبيرًا مهمًا تتخذه الحكومة عندما تفشل قوانين حماية المستهلك الأخرى في توفير وظائف تنظيمية كافية. الرقابة على الصناعة المصرفية للأمة هي نوع من اللوائح الاجتماعية المصممة لحماية الجميع.
الحد الأدنى
عندما لا يتمكن المستهلكون من إجراء تقييم كامل للأشياء التي يشترونها ، فهناك دائمًا فرصة للحصول على ليمون. الوصول إلى المعلومات ، إلى جانب الحلول السوقية والتنظيمية الأخرى ، يمكن أن يقلل من احتمالية مشكلة الليمون ويزيد من جودة المنتج ورضا المستهلك بشكل عام.
