ما هي العلاقات العامة؟
العلاقات العامة (PR) هي فن إدارة كيفية نشر المعلومات حول الفرد أو الشركة على الجمهور. يواجه كل فرد أو كيان يعمل في نظر الجمهور انتشار المعلومات المتعلقة بهم أو ممارساتهم للجمهور. في حين أن العلاقات العامة هي صناعة بحد ذاتها ، فإن أي محاولة لتصوير الذات بطريقة معينة للجمهور يمكن اعتبارها علاقات عامة.
الماخذ الرئيسية
- تشير العلاقات العامة (PR) إلى إدارة كيف يرى الآخرون ويشعرون تجاه شخص أو علامة تجارية أو شركة. العلاقات العامة مختلفة عن الإعلان أو التسويق حيث أنها تهدف إلى أن تبدو طبيعية. ستركز العلاقات العامة للشركات ، ولا سيما الشركات المتداولة علنًا ، على الحفاظ على صورة إيجابية للشركة أثناء التعامل مع طلبات الوسائط واستفسارات المساهمين. العلاقات العامة مهمة بشكل خاص لتحدي غضب الجمهور أو المستثمرين بعد الإعلانات السلبية عن الأخبار.
فهم العلاقات العامة (العلاقات العامة)
رغم أن العلاقات العامة ليست متأصلة في التعريف ، فغالبًا ما يُعتقد أن العلاقات العامة "تدور" ، والهدف هو تقديم الشخص أو الشركة أو العلامة التجارية في أفضل ضوء ممكن. العلاقات العامة تختلف عن الإعلان في تلك العلاقات التي تحاول تمثيل شخص أو صورة العلامة التجارية بطرق ستظهر بشكل طبيعي ، مثل توليد صحافة جيدة من مصادر مستقلة والتوصية بقرارات العمل التي ستدعم الجمهور. تم تعريف العلاقات العامة بشكل فضفاض حتى منتصف القرن العشرين ، وهي واحدة من أسرع الصناعات نمواً في الولايات المتحدة
العلاقات العامة ضرورية لنجاح أي شركة ، خاصة عندما يتم تداول الأسهم في الشركة علنًا وتعتمد قيمة السهم على ثقة الجمهور في شركة أو علامة تجارية. بالإضافة إلى التعامل مع طلبات الوسائط واستفسارات المعلومات واهتمامات المساهمين ، يكون موظفو العلاقات العامة عادةً مسؤولين عن صياغة صورة الشركة والحفاظ عليها. من حين لآخر ، ينخرط محترفي العلاقات العامة أيضًا في علاقات عامة سلبية أو محاولات متعمدة لتشويه سمعة علامة تجارية أو شركة منافسة ، على الرغم من أن هذه الممارسات لا تتفق مع مدونة أخلاقيات الصناعة.
العلاقات العامة (العلاقات العامة) مثال
تتضمن العلاقات العامة أيضًا إدارة سمعة الشركة في نظر عملائها. في أزمة العلاقات العامة عام 2012 ، اضطرت سلسلة مطاعم Chick-fil-A إلى إصدار بيانات طارئة فيما يتعلق بموقفها من زواج المثليين بعد أن عارضها مسؤول تنفيذي في Chick-fil-A. يعد البيان ، الذي يؤكد حيادية الشركة ومحاولة إعادة التركيز إلى نقاط قوة Chick-fil-A كمطعم للوجبات السريعة ، بمثابة تمثيل جيد لأهداف العلاقات العامة. ارتفعت مبيعات Chick-fil-A لاحقًا. معظم الشركات الكبرى لديها قسم العلاقات العامة أو الاستفادة من خدمات شركة خارجية.
غالبًا ما يكون لدى شركة متعددة الجماهير لإقناعهم. داخليا ، سوف ترغب الشركة في تقديم نفسها باعتبارها تعمل بكفاءة لمستثمريها وأكبر المساهمين ، والتي يمكن أن تنطوي على ترتيب عروض المنتجات أو الأحداث الأخرى الموجهة نحو المساهمين.
خارجياً ، فإن الشركة التي تبيع سلعة أو خدمة مباشرة للمستهلكين سترغب في تقديم صورة عامة من شأنها تشجيع دعم حقيقي ودائم للعلامة التجارية ، وهو ما يتجاوز الأهداف المضللة للإعلانات إلى حد ما.
يمكن أن يشمل ذلك طمأنة العملاء أثناء الأزمات ، مثل عندما عرضت Target Corp. تسوية بقيمة 10 ملايين دولار لعملائها بعد اختراق بطاقة ائتمان 2013 في محاولة لاستعادة حسن النية أو الترويج لنمط حياة من شأنه أن يجعل منتج الشركة أو خدمتها ملفت للانتباه. تقوم الشركة أيضًا بتوليد العلاقات العامة لجذب المستثمرين. في هذا الصدد ، تعد العلاقات العامة الجيدة ذات أهمية خاصة للشركات الناشئة أو الشركات التي تتوسع بسرعة.
