سلاك ، أداة المراسلة المؤسسية التي تسمح لزملاء العمل بتبادل الكلمات ، والعمل على المشاريع معًا ، ومشاركة الروابط وأشياء أخرى في الوقت الفعلي ، قطعت شوطًا طويلًا منذ إطلاقها في أغسطس 2013.
بعد بيع تطبيق مشاركة الصور Flickr لـ Yahoo في عام 2005 ، بدأ رجل الأعمال الكندي ستيوارت باترفيلد شركة جديدة بنية بناء لعبة. بعد سنوات ، أدرك باترفيلد وفريقه أن تطبيق الدردشة الذي قاموا ببنائه على الجانب أظهر إمكانات كبيرة كبديل للبريد الإلكتروني وقرر التركيز على ذلك بدلاً من ذلك.
اختيارهم يؤتي ثماره. في نهاية يناير 2019 ، قالت الشركة الأم سلاك للتكنولوجيا إن خدمة المراسلة المكتبية بها أكثر من 10 مليون مستخدم نشط يوميًا وأكثر من 88000 مؤسسة تدفع ثمنها ، وهو رقم ارتفع إلى أكثر من 95000 بحلول نهاية أبريل.
في 4 فبراير ، تقدمت الشركة بطلب للاكتتاب العام مع قائمة مباشرة. سيبدأ التداول في بورصة نيويورك تحت الرمز "WORK" في 20 يونيو ، وقد تم تحديد سعره المرجعي عند 26 دولارًا للسهم ، مما يمنحه تقييمًا بقيمة 15.7 مليار دولار.
فيما يلي بعض الخطوات المهمة التي ساعدت سلاك في الوصول إلى ما هو عليه اليوم.
براعة التسويق
في يوم إصدار سلاك ، اشتركت 8000 شركة لاستخدامها. الفضل العلامة التجارية العقول شعبية التطبيق الفوري لاستراتيجيات التسويق كلمة من الفم.
قبل الاطلاق ، حصل Butterfield وفريقه على أصدقائهم ومعارفهم في شركات أخرى لاختبار التطبيق وإبداء الرأي عليه. أعطاهم هذا النهج وسيلة مثالية لنشر الكلمة ، مع ضمان أن منتجاتهم تلبي احتياجات العملاء.
في وقت لاحق ، بدأ سلاك باستخدام طرق أخرى لتطوير اسم علامته التجارية. تم نشر مدونة ، SlackHQ.com ، على موقع Medium.com ، وتمنحها 125000 متابع. كما استخدم Butterfield وفريقه Twitter كأداة ترويجية.
"نحن نراهن بشدة على Twitter" ، أخبر Butterfield فاست كومباني في عام 2015. "حتى لو كان شخص ما متحمسًا بشكل لا يصدق لمنتج ما ، فإن الكلمة الشفوية الحرفية لن تصل إلا إلى حفنة من الناس - ولكن إذا قام شخص ما بتغريدات حولنا ، فيمكنه ذلك أن ينظر إليها المئات ، بل الآلاف."
أثبت Twitter أيضًا أنه مفيد بطرق أخرى ، حيث ساعد Slack على التواصل مع عملائه على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
الفواتير العادلة
في أيامه الأولى ، ذُكر أن باترفيلد مهووس بكيفية فواتير المستخدمين. تم استخدام WalmartLabs ، أكبر عميل منفرد لـ Slack في ذلك الوقت ، كدراسة حالة مهمة.
اكتشف فريق Slack عيوبًا في نظام فوترة WalmartLabs ، مع ملاحظة أن نصف مستخدميه كانوا غير نشطين ، ومع ذلك لا يزال يتم تحصيل الرسوم. من هنا ، ولدت "سياسة الفواتير العادلة". تعهدت Butterfield بمسح كل حساب ضوئيًا كل ليلة واسترداد المبالغ المستردة لكل عشرة أيام لمستخدمي الحساب غير النشطين. ذهب هذا النهج عاصفة مع العملاء.
"هذا ، بالطبع ، لم يحصل لنا على البيع في المقام الأول ، لكنه حصل علينا ،" واو ، إنه لأمر مدهش "، قال بوترفيلد ، وفقًا لموقع Business Insider ،" إنهم سوف يتغنون حول هذا الأمر ، ويخبرون أصدقائهم سيكونون سعداء جدًا بنا ، وسيكونون أكثر عرضة للتجديد. لديهم انطباع إيجابي ، وهذا الانطباع الإيجابي ، من الواضح ، يحدث فرقًا كبيرًا ".
التكامل العميق مع تطبيقات الطرف الثالث
فاز Slack أيضًا بالاستحسان لتكامله العميق مع التطبيقات الأخرى ذات الصلة بالعمل. يتم منح المستخدمين إمكانية الوصول إلى مئات الخدمات المختلفة من مزودي خدمات آخرين ، مما يوفر لهم الكثير من الأدوات للقيام بكل ما يحتاجون إليه في مكان واحد.
على سبيل المثال ، يمكن للعملاء استخدام Workbot لتبسيط العمل مع عمليات الدمج المخصصة ، والوصول إلى Google Drive والتقويم ، وإنشاء قوائم مهام مع Workast ، وملء الوظائف الشاغرة مع Lever وتتبع المشاريع من خلال Trello. في المجموع ، هناك أكثر من 1500 تطبيق في Slack App Directory.
قتال العمالقة
مكنت قرارات سلاك التجارية الداهية من رؤية العديد من المنافسين بنجاح على مر السنين. ينتظر المستثمرون المحتملون لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم الاستمرار في الازدهار الآن بعد انتقال بعض من أكبر شركات البرمجيات العملاقة في العالم إلى السوق.
لا يُنظر حاليًا إلى Hangouts (GOOGL) الخاصة بـ Alphabet Inc. (GOOGL) و Google Hangouts ومكان العمل الخاص بـ Facebook (FB) كتهديد كبير. تحظى عروض Google بشعبية ، ولكنها تخدم غرضًا مختلفًا باعتبارها عرضًا خفيفًا أكثر من الحلول على مستوى المؤسسات. في غضون ذلك ، نما مكان العمل على Facebook ببطء ، وسط فضائح خصوصية البيانات. قيل إن Amazon.com Inc. (AMZN) ، التي تدير وحدتها السحابية تطبيقًا لمؤتمرات الفيديو عبر الإنترنت مدفوعة الأجر يسمى Chimes ، مهتمة بشراء Slack في عام 2017 ، وفقًا لـ Bloomberg. كانت هناك تكهنات بأن سلاك يمكن أن تساعد أمازون على السيطرة على السوق السحابية وأن العرض قد يشعل حرب مزايدة مع جوجل.
تشكل شركة Microsoft (MSFT) عقبة أكبر بكثير. في شتاء عام 2016 ، قرر مؤسس شركة Microsoft ورئيسها التنفيذي Bill Gates و Satya Nadella عدم شراء Snap مقابل 8 مليارات دولار وأطلقوا منتجاتهم المنافسة الخاصة المسماة Teams بدلاً من ذلك.
منذ ذلك الحين ، حققت شركة ريدموند التكنولوجية العملاقة ومقرها واشنطن خطوات كبيرة. وفقًا لمسح أجرته شركة Spiceworks لـ 900 شركة في أوروبا والولايات المتحدة ، فإن اعتماد Microsoft Teams أصبح قوياً ويمكن أن يتفوق قريبًا على Slack باعتباره التطبيق الأكثر شيوعًا في العالم لرسائل الأعمال.
كان مفتاح هذا النجاح هو قرار Microsoft بتجميع الفرق مع اشتراكات Office 365 بدون رسوم إضافية. تستخدم العديد من الشركات Office 365 ، مما يجعل التطبيق اختيارًا افتراضيًا للعديدين.
مايكروسوفت لا توزع أرقام المستخدمين الشهرية. ومع ذلك ، تم التأكيد على أن 329000 منظمة تستخدم فرق العمل اعتبارًا من سبتمبر 2018 ، بزيادة عن 200000 قبل ستة أشهر فقط.
من المؤكد أن رابع أكبر شركة في العالم لديها الخبرة ورأس المال لإنزال أكبر منافسيها في هذا المجال. ومع ذلك ، لا يزال سلاك خيارًا رائجًا للشركات الناشئة والشركات الصغيرة ، نظرًا لواجهاته القابلة للتكيف وإصدار فريميوم والوصول إلى بعض من أفضل تطبيقات الطرف الثالث.
في الوقت الحالي ، يبدو أن هناك مساحة كافية لتطبيقين لتزدهر في قطاع الفطر هذا.
