تؤثر مهارات التعامل مع الآخرين على ثقافات العمل لأنها تؤثر على الأداء الوظيفي ، الأمر الذي يساعد بدوره في تحديد نتيجة نجاح الشركة. تشمل مهارات التعامل مع الآخرين التفاعل مع الآخرين ، ومهارات التواصل الجيد ، ومهارات الاستماع والموقف. يجب أن تدرك الشركات أن مهارات التعامل مع الآخرين لا تتعلم في الفصل الدراسي ؛ بل هي الخصائص التي قد يمتلكها الفرد بشكل طبيعي.
غالبًا ما يشار إليها بالمهارات اللينة ، تتيح المهارات الشخصية للأشخاص التواصل بفعالية والتعامل مع النزاعات والاستجابة لاحتياجات الآخرين وفقًا لذلك. في سوق العمل المتغير باستمرار ، تُعلم هذه المهارات العمال وأصحاب الأعمال كيفية التحلي بالمرونة وحل المشكلات المعقدة وأداء التفكير الناقد على أقدامهم وإدارة العلاقات المتنوعة داخليًا وخارجيًا. قياس قدرة الموظف المحتمل على التفاعل مع الآخرين بطريقة محترمة ومناسبة يحدد كيفية ازدهاره في بيئة موجهة نحو الفريق.
وفقًا لدراسة أجرتها هاريسون للتقييمات ، فإن بعض العوامل الرئيسية التي تشكل المهارات الشخصية للشخص هي الدبلوماسية والمساعدة والتفاؤل والتأثير والمرونة. من الأمور الحيوية أيضًا مهارات التعاون والتعاطف والتسامح والصراحة. وغالبًا ما تتوافق هذه الخصائص مع ثقافة الشركات وكذلك ثقافة الأعمال الصغيرة. يريد أصحاب الأعمال عمومًا التأكد من أن الجميع في نفس الصفحة وأن الأعمال تتدفق بطريقة متسقة ومتماسكة.
يجب أن يدرك أصحاب الأعمال أنه حتى لو كانت لديهم رؤية وأهداف ، فلا يمكن تحقيقها دون مهارات اتصال قوية ، وهي ضرورية لإدارة العلاقات. الميزانيات الضخمة لا تفيد كثيرًا إذا لم تتمكن من بناء علاقة مع الموظفين والعملاء. تشمل طرق تحسين مهارات التعامل مع الأشخاص التجول في مواقع مختلفة ، والإدارة عن طريق التجول ، وترتيب وجبات الغداء والمطابقة باستمرار عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. وجود مهارات جيدة في التعامل مع الآخرين يعزز القبول والاعجاب والراحة. المدراء الذين يمتلكون مهارات قوية في التعامل مع الآخرين يحفزون موظفيهم على تحدي أنفسهم والقيام بعمل أفضل. الأهم من ذلك ، أنها تجعل العمال يشعرون كما لو كانوا قادرين على الذهاب إلى رؤسائهم مع أي مشاكل أو مخاوف.
تعد مهارات التعامل مع الآخرين كلامية وغير لفظية مهمة للغاية عندما يتعلق الأمر بنجاح الشركة. عندما تتمكن من التحدث إلى الناس بطريقة واضحة ، فإنك تتجنب أخطاء الاتصال ، ومن المرجح أن يكون لديك عملاء سعداء. من المهم بنفس القدر الحفاظ على نغمة الصوت الصحيحة أيضًا. يتكون التواصل غير اللفظي من تعبيرات الوجه والإيماءات اليدوية ولغة الجسد. يمكن أيضًا تحديد ما إذا كان تفاعلك يؤدي إلى عميل راضي أم لا. عندما تجمع بين كل من المهارات اللفظية وغير اللفظية ، تكون النتيجة سلوكًا قويًا قد يساعد في تحديد نجاح الشركة.
بالإضافة إلى ذلك ، تشمل المهارات الشخصية الرائعة مهارات الاستماع وحل المشكلات ومهارات صنع القرار والتفاوض. إن القدرة على التواصل داخليًا مع الموظفين وزملاء العمل لا تقل أهمية عن بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء.
