مصداقية تعريف جيد

ما هو حسن الاعتماد؟

سلعة المصداقية هي نوع من النوعيات الجيدة التي لا يمكن للمستهلك مراقبةها بعد الشراء ، مما يجعل من الصعب تقييم فائدتها. تشمل الأمثلة النموذجية لسلع الاعتماد خدمات الخبراء مثل الإجراءات الطبية وإصلاح السيارات والمكملات الغذائية.

الماخذ الرئيسية

• سلع الاعتماد هي سلع لا يمكن للمستهلكين التحقق من خصائصها حتى بعد الشراء. وغالبًا ما تظهر هذه البضائع علاقة مباشرة بين السعر والطلب بسبب عدم تناسق المعلومات. ويعني عدم التناسق أن البائعين لديهم حافز على خداع المشترين عن طريق فرض أسعار مرتفعة مقابل سلعة رديئة..

فهم المصداقية جيد

تعتبر سلع الاعتماد جزءًا من تصنيف البحث والخبرة والاعتماد (SEC) المستخدم من قبل الاقتصاديين والمسوقين. يمكن أن يكون لبضائع الاعتماد التي لا تؤدي كما هو متوقع عواقب وخيمة ، تتراوح ما بين الخسارة المالية وانعدام الصحة وحتى الموت.

على سبيل المثال ، حظرت إدارة الغذاء والدواء الأمريكية ، على مر السنين ، تسويق عدد من المكملات الغذائية ، إما بسبب ادعاءات مضللة للإعلان من قبل الشركات المصنعة لها ، أو لأنها قد تؤدي إلى آثار جانبية خطيرة. صاغ مايكل ر. داربي وإيدي كارني مصطلح "سلع المصداقية" وأضافوه إلى تصنيف "فيليب نيلسون" (1970) للسلع العادية والبحث والتجربة.

غالبًا ما تعرض سلع الاعتماد علاقة مباشرة بين السعر والطلب ، على غرار سلع Veblen ، عندما يكون السعر هو المؤشر الوحيد الممكن للجودة. قد يؤدي هذا إلى موقف يصبح فيه السعر هو العامل الحاسم للجودة ويشتبه في أن المنتجات الأقل تكلفة تكون ذات جودة رديئة ويتم تجنبها.

على سبيل المثال ، قد يتجنب عميل المطعم أرخص شريحة لحم في القائمة لصالح واحد أكثر تكلفة. بعد تناوله ، سيظل العميل غير قادر على تقييم القيمة النسبية للشريحة مقارنةً بالقطع الأخرى من شرائح اللحم في القائمة التي لم يجربوها.

قضايا السلع المصداقية

عادةً ما تلعب المعلومات المتعلقة بالسلعة دورًا مهمًا في تحديد قيمتها. على سبيل المثال ، كلما كان المستهلك يعرف المزيد عن الصفات والخصائص الفطرية للسلعة ، كلما كان هو أو هي قادرًا على تحديد قيمتها. السلع المصداقية ، ومع ذلك ، تعاني من عدم تناسق المعلومات.

تؤدي أوجه عدم المساواة بين المعلومات التي يعرفها البائع والمشتري في أسواق السلع الموثوقة إلى أوجه قصور تجذب انتباه الجمهور بشكل كبير. وكمثال على مصداقية جيدة ، فكر في سائق دراجة نارية يحضر دراجته النارية إلى ميكانيكي لإصلاحها.

قد يكون للميكانيكي - كبائع خبير - سبب لخداع المستهلك على جبهتين.

أولاً ، قد يكون الإصلاح غير فعال. قد يحل الميكانيكي محل قطع غيار أكثر مما هو ضروري فعليًا لإعادة السيارة على الطريق (وشحن الأجزاء الإضافية واليد العاملة). يشار إلى هذا النوع من الحالات على أنه علاج زائد لأن الفوائد الإضافية للمستهلك أصغر من التكاليف الإضافية. قد يكون إصلاح الميكانيكي غير كافٍ أيضًا ، مما يترك المستهلك مع فاتورة ، ولكن مع دراجة نارية غير صالحة للطريق. يشار إلى هذا النوع من المواقف على أنه تعامل لأن أي مادة ووقت يقضيه في الإصلاح هو مضيعة.

ثانيًا ، قد يكون الإصلاح مناسبًا ، لكن قد يقوم ميكانيكي بفرض رسوم على المستهلك أكثر مما فعله فعليًا (مثل المطالبة بتغيير فلتر الزيت دون فعل ذلك). يُعرف هذا النوع من المشكلات باسم الشحن الزائد ، ويمكن أن يؤدي أيضًا إلى عدم كفاءة على المدى الطويل إذا كان الخوف من الإفراط في الشحن يردع المستهلكين عن التداول في أسواق السلع ذات المصداقية في المستقبل ، مما يؤدي إلى حدوث نوع من انهيار سوق Akerlof (جورج أكيرلوف) 1970).

وفقا للبحث ، هناك سائقان لمحلات تصليح السيارات لرفع تكلفة العملاء. الأول هو وجود منافسة أقل. المزيد من المنافسة من محلات تصليح مماثلة تمكن المستهلكين من استشارة المتاجر الأخرى ومقارنة الأسعار. الحافز الثاني لإصلاح السيارات الزائد هو أزمة مالية في أعمالهم.

مثال على حسن الاعتماد

صناعة الرعاية الصحية هي مثال على مصداقية جيدة. هناك مكونان للرعاية الصحية: خدمة الطبيب أو السلوك والجانب التقني الذي يتكون من التقييمات الطبية والوصفات الطبية. غالبية المرضى لديهم معرفة بالأطباء ويمكنهم تقييمهم فيما يتعلق بالمكون الأول ولكنهم يجدون صعوبة في تقييم أو تحديد المكون الثاني لأنه يتطلب معرفة متخصصة بطرق وممارسة الطب. معظم المرضى يجدون صعوبة في الخلاف على وصفة الطبيب بدون مساعدة. التعليم هو صناعة أخرى تعد مثالًا جيدًا على المصداقية.