تحرص Amazon.com Inc. (AMZN) على أخذ طعنة أخرى في اقتحام صناعة التدبير المنزلي البالغة 16 مليار دولار ، وهذه المرة فقط بنهج مختلف قليلاً.
تفيد بلومبرج أن عملاق التجارة الإلكترونية يستأجر عمال تنظيف بهدوء لخدمة تنظيف منزلي جديدة تسمى Amazon Home Assistants. سيبدأ المشروع بتجربة في سياتل ويقدم تنظيفًا أسبوعيًا لمنزل مساحته 1500 قدم مربع بتكلفة تقديرية تبلغ حوالي 156 دولارًا.
يمثل الطرح الجديد تحولا في استراتيجية أمازون. قبل ثلاث سنوات ، أطلقت الشركة سوقًا لربط عملائها بالعمال المهرة وتنسيق الحدائق والمدنيين في أحيائهم. عرضت هذه الخدمة ، المكلفة بالتنافس مع أمثال ANGI Homeservices Inc. (ANGI) و Yelp Inc. (YELP) ، توصيل المقاولين باستخدام مركباتهم وأدواتهم ومستلزماتهم مع عملاء تجاريين جدد ، بما يضمن أن Amazon قد قطعت دون الحاجة لتوظيف الموظفين أو شراء المعدات.
أخفق المشروع في الوفاء بوعده المبدئي ، مما دفع الشركة إلى إعادة تقييم نموذج أعمال المقاول ذي التكلفة المنخفضة. يشير قرار بائع التجزئة عبر الإنترنت غير العادي إلى زيادة عدد الموظفين لتوظيف موظفيه واستخدام منتجاته الخاصة ، إلى أنه يعتقد الآن أن المتعاقدين المستقلين يضعفون تجربة العملاء.
يوضح موقع Amazon Home Assistants على الإنترنت: "جميع الفنيين لدينا هم من موظفي شركة Amazon الذين لديهم مهنيين مدربين". "نحن نستخدم منتجات تنظيف صديقة للبيئة وآمنة للأطفال بنسبة 100٪ مصنفة على 4 نجوم وما فوق على Amazon. جميع خدماتنا مدعومة بضمان سعادتنا. إذا لم تكن راضيًا ، سنعود ونصلح أي مشاكل ".
تحرص الأمازون على اكتشاف هذه الفترة التجريبية إذا كان باستطاعة مدراء المنازل أن يساعدوا في تمييز خدماتها عن المنافسين ومنحهم فرصة أفضل للنجاح في ما يعتبر سوقًا مربحًا للغاية. أنفق المستهلكون الأمريكيون 16 مليار دولار على التنظيف المنزلي في عام 2017 ، وفقًا لشركة ServiceMaster Global Holdings Inc. ، الشركة الأم لامتياز Merry Maids.
وقال كورثي كاليانام ، مدير معهد إدارة البيع بالتجزئة في جامعة سانتا كلارا ، بلومبرج: "أي منتجات تتطلب خدمات إضافية تتجاوز فتح صندوق ، فإن أمازون لا تبلي بلاء حسناً". "إن الترشيد المحتمل لمدبرة المنازل هو أنهم يصطدمون بجدار في بيع المنتجات حيث تكون الخدمة مهمة. إنهم بحاجة إلى إضافة خدمات شاملة لإدخال المزيد من الفئات ، وتحتاج هذه الخدمة إلى علامة تجارية. سوف افهم ذلك."
إذا نجحت اختبارات التدبير المنزلي ، فقد أفادت بلومبرج أنها يمكن أن تساعد أمازون على تحسين مجالاتها الأخرى الموجهة نحو الخدمة ، مثل تحسين المنزل وتجميع الإلكترونيات وتركيبها.
