ما هو بيع لينة؟
يشير مصطلح "البيع الناعم" إلى أسلوب الإعلان والمبيعات الذي يتميز بلغة خفية وأسلوب غير عدواني. تم تصميم عملية البيع اللينة لتجنب غضب العملاء المحتملين ودفعهم بعيدًا. نظرًا لأن البيع اللطيف هو أسلوب مبيعات منخفض الضغط ومقنع ودقيق ، فقد لا يؤدي إلى البيع في المرة الأولى التي يتم فيها تقديم المنتج ولكنه يساعد في تشجيع تكرار المبيعات.
فهم لينة بيع
لا يعني استخدام تقنية البيع الناعم أن البائع غير فعال ؛ بدلاً من ذلك ، تم تصميم هذه التقنية لدفع منتج دون الانتهازي كما انتهازي. يجوز لمندوب مبيعات استخدام نهج محادثة أكثر للسماح للعميل المحتمل بالاسترخاء. يتطلب البيع الناعم قدرًا معينًا من الطاقة من جانب مندوب المبيعات حيث يتعين عليهم الحفاظ على انتباه العميل بطريقة ودية. يتم تسهيل عملية البيع اللين من خلال تكرار فكرة أو رسالة أو اتصال بالنتيجة المرغوبة. هذه التكتيكات تميل إلى أن تكون أكثر إقناعا وأقل احتمالا لإيقاف المشترين المحتملين.
تميل إعلانات Soft Sell إلى التأكيد على فوائد المنتج أو الخدمة وتناشد مشاعر المستهلك من خلال استخدام الفكاهة أو استخدام الأفكار الدافئة والودية. الأساس المنطقي هو أن قرار شراء شيء ما يعتمد على مشاعر المستهلك.
بيع لينة مقابل بيع الصعب
لفهم المبيعات الصعبة بشكل أفضل ، من المفيد التفكير في البيع الصعب ، والذي يتميز بلغة مباشرة ومباشرة. تم تصميم عملية البيع الصعبة لحمل المستهلك على شراء سلعة أو خدمة على المدى القصير ، بدلاً من تقييم خياراتهم وربما يقرر الانتظار حتى يتم الشراء. تعتبر تقنية عالية الضغط ، عدوانية التي سقطت من غير صالح وفقا لبعض خبراء المبيعات.
تقنيات بيع لينة
البيع اللطيف أكثر استشارية من البيع الصعب ، لذلك عادة ما يبدأ باستجواب المشتري المحتمل. سيقوم مندوب المبيعات بالتأكد من احتياجات المشتري بناءً على الإجابات التي يتلقاها. عندها سيتمكنون من تقديم توصية مفيدة ومناسبة إلى المشتري حول المنتج أو الخدمة التي ستفي باحتياجاتهم على أفضل وجه. سوف يأخذ مندوبو المبيعات الناعمة وقتهم في تثقيف وتخفيف مخاوف المشترين عند ظهورها. فقط عندما يكون المشتري المحتمل مقتنعًا ، سيتم إتمام عملية البيع.
في التجارة الإلكترونية ، مثال على البيع الناعم هو عندما يتعرف بائع تجزئة عبر الإنترنت على الوقت الذي تخلى فيه متسوق عبر الإنترنت عن عربة التسوق التي تحتوي على عدة عناصر فيها عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى المتسوق لسؤاله عما إذا كان قد واجه مشكلة أو ما إذا كان يحتاج إلى نصيحة أو الأجوبة.
