ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM)
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) هو استخدام مواقع التواصل الاجتماعي والشبكات الاجتماعية لتسويق منتجات الشركة وخدماتها. يوفر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات وسيلة للوصول إلى عملاء جدد ، والمشاركة مع العملاء الحاليين ، وتعزيز ثقافتهم ، أو رسالتهم ، أو نغماتهم المطلوبة. يُعرف أيضًا باسم "التسويق الرقمي" و "التسويق الإلكتروني" ، يحتوي التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على أدوات تحليل بيانات مُصممة خصيصًا لهذا الغرض والتي تتيح للمسوقين تتبع مدى نجاح جهودهم.
انهيار التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM)
تسمح مواقع التواصل الاجتماعي للمسوقين باستخدام مجموعة واسعة من التكتيكات والاستراتيجيات لترويج المحتوى وإشراك الناس فيه. تسمح العديد من الشبكات الاجتماعية للمستخدمين بتوفير معلومات جغرافية وديموغرافية وشخصية مفصلة ، والتي ستمكِّن المسوقين من تكييف رسائلهم مع ما يحتمل أن يتردد صداها مع المستخدمين. نظرًا لأنه يمكن تقسيم جمهور الإنترنت بشكل أفضل من قنوات التسويق التقليدية ، يمكن للشركات أن تضمن تركيز مواردها على الجمهور الذي ترغب في استهدافه.
تتمتع حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بميزة جذب جمهور عريض دفعة واحدة. على سبيل المثال ، يمكن أن تروق الحملة للعملاء الحاليين والمحتملين ، والموظفين ، والمدونين ، ووسائل الإعلام ، وعامة الجمهور ، وأصحاب المصلحة الآخرين (مثل المراجعين الخارجيين أو المجموعات التجارية). تتضمن بعض المقاييس المستخدمة لقياس نجاح حملة تسويق وسائل التواصل الاجتماعي تقارير مواقع الويب (مثل تحليلات Google) ، والعائد على الاستثمار (من خلال ربط التسويق بنشاط المبيعات) ، ومعدلات استجابة العملاء (مقدار نشر العملاء عن الشركة) ، والوصول / virality (مقدار العملاء حصة المحتوى).
استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
تتمثل الإستراتيجية الرئيسية المستخدمة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في تطوير الرسائل والمحتوى الذي سيشاركه المستخدمون الأفراد مع أسرهم وأصدقائهم وزملائهم في العمل. تعتمد هذه الإستراتيجية على الكلمة الشفهية وتوفر العديد من الفوائد. أولاً ، إنه يزيد من وصول الرسالة إلى الشبكات والمستخدمين الذين ربما لم يتمكن مدير الوسائط الاجتماعية من الوصول إلى غير ذلك. ثانياً ، يحمل المحتوى المشترك تأييدًا ضمنيًا عند إرساله من قِبل شخص يعرفه المستلم ويثق به.
تتضمن إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي إنشاء محتوى "مثبت" ، مما يعني أنه سيحظى باهتمام المستخدم ويزيد من إمكانية قيامه / عليها بإجراء مناسب ، مثل شراء منتج أو مشاركة المحتوى مع الآخرين. المسوقين إنشاء محتوى الفيروسية مصممة لتنتشر بين المستخدمين بسرعة. يجب أن يشجع تسويق وسائل التواصل الاجتماعي العملاء على إنشاء ومشاركة المحتوى الخاص بهم ، مثل مراجعات المنتجات أو التعليقات (المعروفة باسم "الوسائط المكتسبة").
في حين أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يوفر فوائد ، إلا أنه يمكن أن يخلق عقبات قد لا تضطر الشركات إلى التعامل معها بطريقة أخرى. على سبيل المثال ، يجب أن تعالج الشركة مقطع فيديو فيروسيًا يدعي أن منتجًا ما يصيب المستهلكين بالمرض ، بغض النظر عما إذا كانت المطالبة صحيحة أم خاطئة. حتى لو تمكنت الشركة من ضبط الرسالة في نصابها الصحيح ، فقد يقل احتمال شراء المستهلكين من الشركة في المستقبل.
