ما هو النقر ومدافع الهاون؟
يُعد Click and mortar نوعًا من نماذج الأعمال التي تحتوي على كل من العمليات عبر الإنترنت وغير المتصلة ، والتي تشتمل عادةً على موقع ويب ومتجر فعلي. يمكن لشركة النقر والهاون أن تقدم للعملاء فوائد المعاملات السريعة عبر الإنترنت والخدمات التقليدية وجهاً لوجه ، وبالتالي فهي أكثر قدرة على المنافسة من نوع الأعمال التقليدية "بالطوب وقذائف هاون" ، والتي لا تعمل حاليًا فقط. يشار إلى هذا النوع من نماذج الأعمال أيضًا بالنقرات والطوب.
فهم انقر ومدافع الهاون
يستخدم ما يقرب من 70٪ من المتسوقين الإنترنت في مرحلة ما من عملية التسوق للبحث أو المقارنة أو الشراء. وإدراكًا لهذه الفرصة ، طور كبار تجار التجزئة قنوات عبر الإنترنت لاستكمال قنوات متاجرهم الفعلية. في معظم الحالات ، يمكن للعملاء التسوق عبر موقع المتجر الإلكتروني وإجراء عملية الشراء عبر الإنترنت وإما أن يتم شحنه أو استلامه من موقع المتجر.
يستخدم بعض تجار التجزئة بيانات العملاء والواي فاي داخل المتجر للتواصل مع العملاء أثناء التسوق لتقديم عروض خاصة أو إرشادهم إلى المناطق ذات الاهتمام. يميل المتسوقون من البضائع المتطورة ، مثل الملابس المصممة ، أو المجوهرات ، أو أجهزة التلفزيون ذات الشاشات المسطحة ، إلى استخدام الموقع الفعلي للمس المنتجات وشعورها قبل الذهاب إلى المنزل والطلب عبر الإنترنت.
يستفيد تجار التجزئة بالنقر والملاط من جعل العملاء يتصفحون أثناء وجودهم في المتجر. كما أنها تستفيد من وجود مواقع إسقاط مادية للمنتجات التي يتم طلبها عبر الإنترنت من قبل العملاء الذين لا يريدون انتظار وصول البضائع المشحونة. يؤدي طلب الشحن من المتجر إلى تقليل تكاليف الشحن وزيادة حركة المرور في المتاجر الفعلية.
مثال للنقر والهاون
يتبع نموذج أعمال النقر والملاط عددًا متزايدًا من متاجر البيع بالتجزئة ذات العلامات التجارية الكبرى ، مثل Walmart (WMT) و Best Buy (BBY) و Nordstrom (JWN). يوفر دمج القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت ، في ما يُسمى إستراتيجية شاملة ، للعملاء تجربة تسوق معززة بمزيد من الخيارات ومرونة أكبر ومزيد من الراحة والمزيد من الخدمات.
يستفيد تجار التجزئة من تحسين علاقات العملاء والمزيد من المعاملات. نظرًا لقدرتها على إنفاق ملايين الدولارات على إعلانات النقر باستخدام محركات البحث ، تميل عروض ترويج تجار التجزئة إلى الظهور بشكل أعلى في نتائج البحث عن المنتجات عبر الإنترنت.
إعتبارات خاصة
من خلال إضافة واجهات متاجر فعلية ، يجد تجار التجزئة عبر الإنترنت فقط أنه يمكنهم زيادة حركة المرور على مواقع الويب الخاصة بهم مع تقليل نفقات التسويق الرقمي.
في كثير من الحالات ، تعمل واجهات المتاجر كصالات عرض للعملاء الذين يرغبون في تجربة المنتجات أو تغيير حجم ملابسهم أو أحذيتهم قبل الشراء عبر الإنترنت. عادة ما تحتوي المتاجر على أكشاك ويب تتيح للمتسوقين تقديم الطلبات عبر الإنترنت مباشرةً من المتجر. استحوذت هذه الممارسة على شريحة من المتسوقين الذين لا يثقون في شراء أنواع معينة من المنتجات من التجار عبر الإنترنت فقط. كما يساعد وجود واجهات المتاجر الفعلية الشركات في بناء التعرف على العلامات التجارية.
الماخذ الرئيسية
- يعتمد نموذج أعمال النقر والملاط على الاستثمار في وجود مادي وعبر الإنترنت. أصبحت طرز Click and mortar أكثر شيوعًا حيث يسعى المستهلكون إلى شراء المنتجات عبر الإنترنت وإيقافها وفحص المنتجات في وضع عدم الاتصال قبل شرائها عبر الإنترنت. يمكن لتجار التجزئة على الإنترنت فقط زيادة حركة المرور عن طريق إضافة واجهات متاجر فعلية ؛ يمكن لواجهات المتاجر توسيع قاعدة عملائها والوصول الجغرافي من خلال إضافة متجر للتجارة الإلكترونية.
