تعريف المقاييس اللينة
تعتبر المقاييس السهلة مصطلحًا عامًا للمؤشرات غير الملموسة المستخدمة في تقييم الشركة ومدى انتشارها. غالبًا ما يستخدم هذا لوصف الشركات الناشئة ولكن يمكن استخدامه للشركات الكبيرة ولكن المقاييس الثابتة عادة ما تكون مفضلة. غالبًا ما ترتبط المقاييس اللينة بجوانب الشركة التي لا يمكن قياسها بسهولة ولكنها لا تزال توفر معلومات مهمة فيما يتعلق بالآفاق الحالية والمستقبلية للشركة. نظرًا لأن المقاييس اللينة لا يمكن قياسها أو تحديدها بسهولة ، فإن قياسها يمكن أن يكون أمرًا صعبًا للغاية.
كسر أسفل قياسات لينة
تقوم المقاييس اللينة بتقييم الأشياء غير الواضحة ولكنها قد تساعد في التنبؤ بمستقبل الشركة. قد يشمل ذلك ما إذا كان هناك ضاربون ثقيلون في مجلس الإدارة. هل نجح فريق الإدارة من قبل؟ بالمقارنة مع المقاييس الصعبة ، غالبًا ما توفر المقاييس اللينة إجابة عن السبب الذي يجعل المقاييس الثابتة تتجه في اتجاه معين أو إلى نتائج غير متوقعة. ومن الأمثلة على المقاييس الصعبة العوامل المساهمة مثل هامش الربح الصافي والتدفق النقدي الحر.
كيف يتم تطبيق المقاييس اللينة
يمكن لطبيعة المقاييس السهلة أن تجعل من الصعب على المؤسسات إدراك ما يتم الإشارة إليه وكيفية ارتباطه بعملياتها. على سبيل المثال ، يمكن أن تتضمن المقاييس الإلكترونية زيادة ملحوظة في حركة المرور عبر الإنترنت. قد لا تكون هناك بيانات محددة حول ما إذا كان هذا الارتفاع أدى إلى أي تحويلات. قد يقوم المزيد من العملاء بزيارة أحد المطاعم ، ومع ذلك قد لا يتم التعرف بسهولة على سبب زيادة عدد الزيارات.
يمكن أن تلعب المقاييس اللينة دورًا أكبر في التسويق ، حيث تحاول المنظمات فك رموز ما يجذب جمهورها المقصود وأفضل السبل لاستهدافها. قد يكون مثال على مقياس ضعيف أن شريحة من المستهلكين تزيد من الإنفاق ، لكن السبب وراء زيادة هذا الإنفاق قد يكون غير معروف.
يمكن أن تشمل الأنواع الأخرى من المقاييس السهلة مشاعر الجمهور حول علامة تجارية أو منتج أو فرد. يمكن استخدام المسوحات والاستبيانات في محاولة لتحديد مدى شعبية أو عدم شعبية العلامة التجارية. يمكن أن يكون تحديد مفهوم العلامة التجارية خادعًا حتى لو كانت الإحصاءات من الردود.
عنصر آخر من المقاييس السهلة يمكن أن يكون نصيب صوت السوق الذي تتمتع به العلامة التجارية. بدلاً من مقياس محدد يستند إلى حصة سوقية مدفوعة بالمبيعات على سبيل المثال ، تعكس مشاركة الصوت مقدار اتصال المحادثة مع الجمهور بالعلامة التجارية بدلاً من منافسيها. ويتعلق ذلك بالمشاعر ولكن علاوة على ذلك ، يتم مناقشة مدى تواتر ظهور الشركة كنقطة اهتمام مع الجمهور. يمكن أن يشمل ذلك عدد المرات التي يتم فيها البحث عن العلامة التجارية عبر الإنترنت أو التردد الذي تتم مناقشته به على منصات التواصل الاجتماعي.
