بائعو الزهور عبر الإنترنت هم عشرة سنتات ، ولكنهم يدافعون عن الالتزام بالقيمة وخدمة العملاء والاختيار الكبير والمتنوع بشكل مثير للإعجاب والنضارة والأصالة وجودة خدمات إيصالهم. من بين حفنة من هذه الشركات ، تصل شركتا تسليم الأزهار إلى قمة كل قائمة مراجعة. العملاء عادة منحهم تصنيفات النجوم العالية. عامًا بعد عام ، تم تصنيف ProFlowers و 1-800-Flowers.com كأفضل مواقع طلب الزهور عبر الإنترنت. وفيما يلي مقارنة بين الاثنين.
ProFlowers
تم تصنيف ProFlowers على أنه "الأفضل بشكل عام" من قبل New York Daily News و "Best value" من قبل صحيفة وول ستريت جورنال. في الماضي ، منحت Top Ten Reviews لبائع التجزئة جائزة Top Ten Bronze لتسليم الزهور عبر الإنترنت. ProFlowers يعد سبعة أيام من نضارة مضمونة. يحمل مجموعة ضخمة من الماموث يتم تحديثها بانتظام ، وهي تحزم أزهارها في مجموعة من الأساليب الكلاسيكية إلى الأنماط العصرية الأنيقة. كل باقة يأتي مع اختيار متوسط من أربعة مزهريات مطابقة مختلفة.
اختيار ProFlowers
تتميز الشركة أيضًا بترتيبات متطورة للمناسبات الخاصة ، مثل أكاليل "Sleep in Peace" ، والصلبان المتصالبة بالورد ، ومرشات النعش من أجل الجنازات ؛ جديدة ، في مهدها الزنابق Stargazer الرومانسية. والسيقان السبعة لاكي بامبو للمرضى. يتجاوز ProFlowers أيضًا الزهور إلى مجموعات الفاكهة والهدايا الأصلية. وتشمل هذه الدب البني العسل الذي يلعب نظرة خاطفة مع حديثي الولادة. ملطخة باللون الأزرق الفاتح والشوكولاتة بالفراولة وسلة هدايا من النبيذ الثلاثي في كاليفورنيا للسلطة التنفيذية في حياتك. الهدايا يمكن أيضا أن تكون شخصية.
أحدث ابتكارات الشركة هي نادي Gift of the Month حيث يمكنك منح المستلم هدية من ثلاثة أو ستة أو 12 شهرًا من الفاكهة. تؤكد المراجعات الإيجابية على الأسعار التنافسية وخدمة العملاء الحساسة على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع ومجموعة الأعراس الواسعة والزهور المنعشة. يتمتع العملاء أيضًا بخيارات المبيعات والخصومات المتكررة. تحمل ProFlowers شهادات Veriflora و Fair Trade ، وينشر موقعها على الإنترنت تعليمات مفصلة حول كيفية رعاية النباتات والزهور. الكم الهائل من المعلومات والاختيار يجعل الشركة مزود زهرة من الدرجة الأولى.
شكاوى المستهلكين
معظم الشكاوى تولد من مشاكل التسليم. بعض العملاء يشكون من جودة الزهور. الشكوى بالإجماع تقريبًا هي حقيقة أن زهور الشركة تصل دائمًا مع مزهرية وإسفنج مرطب ، ولكن عليك أن ترتب الزهور وترتبها بنفسك. اعتمادا على الظروف والمتلقي ، يجد البعض هذا الأمر مخيبا للآمال ومزعجًا.
1-800-Flowers.com
تحمل خدمة الأزهار 1-800-Flowers.com، Inc. (المدرجة في بورصة ناسداك: FLWS) مجموعة واسعة من الأزهار من مجموعة ProFlowers مع بعض الفئات الإضافية مثل هدايا "أنا آسف" و "التقاعد". تمتد سلال الهدايا غير المصنوعة من الأزهار لتشمل اللحوم والجبن وهدايا السبا وخيارات النظام الغذائي الخاصة ؛ خلاف ذلك ، فإنه يحمل سلال الفاكهة مماثلة وملفات تعريف الارتباط الشخصية لتلك الموجودة في ProFlowers. تبيع الشركة أيضًا هدايا Keepsake وهدايا له ولها ومجموعات Signature. يمكن للمستخدمين العثور على موقع التشتيت والاكتظاظ.
1-800-Flowers.com التحديد
تعد الشركة بالتسليم في نفس اليوم وعدة برامج للخصم والولاء. وتشمل هذه الصفقة من الأسبوع وقسم البيع. عادة ما يتم تخفيض الزهور بمعدل 10 دولارات. قدامى المحاربين وعائلاتهم الحصول على خصم 25 إلى 30 ٪. مثل ProFlowers ، 1-800-Flowers.com حاصلة على شهادات Veriflora و Fair Trade. يوفر الدردشة المباشرة ، وأسعار الشحن لها على قدم المساواة مع ProFlowers. التعبئة والتغليف هي مجرد snazzy مثل ProFlowers. إنها تعد بالتسليم في نفس اليوم سبعة أيام في الأسبوع ، بما في ذلك ، في بعض المواقع ، في أيام العطلات. لسوء الحظ ، يعني حجم الطلبات المرتفع عادةً أن عمليات التسليم تصل في كثير من الأحيان إلى ما بعد تواريخ الاستحقاق. تتميز الشركة بخيارات الهدايا الشخصية. يمكنك إلغاء طلبك حتى يكون في الطريق. 1-800-Flowers.com تميز نفسها عن المنافسين من خلال كونها المزود الأزهار الوحيد الذي يقدم ترتيبات الأزهار المخصصة.
شكاوى المستهلكين
تتمحور معظم الشكاوى حول الأسعار النسبية للمنتجات المرتفعة وتكاليف الخدمة أو رسوم الشحن. هناك عدد من شكاوى المستهلكين حول مشاكل التسليم. يشعر العديد من المستهلكين بخيبة أمل من حقيقة أنه على الرغم من وصول الباقات إلى حزم مع تعليمات ومواد حافظة ومزهرية ، يتعين على المستلمين تجميع الترتيبات بأنفسهم. هذا ينتقص من عامل نجاح باهر.
الخط السفلي
ProFlowers و 1-800-Flowers.com تظهر أوجه تشابه مختلفة. تتميز كلتا الشركتين بمجموعة كبيرة من الزهور المحفوظة حديثًا وتحمل معدلات شحن وخدمة مماثلة. المستهلكين الثناء على خدمة العملاء. كلاهما يحمل مجموعة مختارة رائعة من الهدايا الغير نباتية لجميع المناسبات والأحداث. 1-800-Flowers.com قد يكون لديه مجموعة انتقائية أكبر وغير زهرية أكثر بقليل من ProFlowers. هذا الانشغال يزيد من صعوبة الاستمتاع بالسحر. ProFlowers ، من ناحية أخرى ، يميز نفسه بمجموعه من المعلومات المتعلقة بالأزهار. في كلتا الحالتين ، يذكر العملاء خيبة أملهم في الاضطرار إلى تنظيم باقات. وفي كلتا الحالتين ، يشكو المستهلكون من أن عمليات التسليم الفعلية لا ترقى إلى مستوى روعة الصور على الإنترنت. ومع ذلك ، هذا أمر متوقع.
