ما هو المستخدم النشط الشهري (MAU)؟
المستخدم النشط الشهري (MAU) هو مؤشر أداء رئيسي (KPI) تستخدمه الشبكات الاجتماعية والشركات الأخرى لحساب عدد المستخدمين الفريدين الذين يزورون موقعًا خلال الشهر الماضي. تتعرف مواقع الويب عمومًا على المستخدمين النشطين شهريًا عبر رقم التعريف أو عنوان البريد الإلكتروني أو اسم المستخدم.
تساعد MAU في قياس الصحة العامة للأعمال التجارية عبر الإنترنت وهي أساس حساب مقاييس موقع الويب الأخرى. تعد MAU مفيدة أيضًا عند تقييم فعالية الحملات التسويقية للأعمال التجارية وقياس تجربة العملاء الحاليين والمحتملين. ينتبه المستثمرون في صناعة وسائل التواصل الاجتماعي عندما تقوم الشركات بالإبلاغ عن MAU ، لأنه مؤشر KPI يمكن أن يؤثر على سعر سهم شركة التواصل الاجتماعي.
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)
من يستخدم MAU ، وكيف؟
في كثير من الأحيان ، لا تستخدم الشركات نفس المعايير بالضبط عند حساب MAU ، ولا توجد معايير صناعية لتحديد المصطلحات الأساسية ، مثل "المستخدم" و "النشط". لهذا السبب ، يعتقد منتقدو MAU أن المقياس يخلق مقارنات غير عادلة بين المنافسين. يعتقد البعض الآخر أن MAU مفيدة فقط بالاقتران مع مقاييس مؤهلة أخرى ، ويتساءل البعض ما إذا كان ذلك مناسبًا على الإطلاق.
كمتغير كمي ، MAU فقط بجدولة عدد الزوار. لا يوجد مكون يفسر عمق أو جودة تجربة المستخدم. عند حساب MAU ، تعتبر بعض الشركات المستخدم كشخص قام ببساطة بالوصول إلى موقعه. بالنسبة إلى الشركات الأخرى ، يكون المستخدم هو الشخص الذي أنشأ تسجيل الدخول وكلمة المرور ، بينما بالنسبة إلى الآخرين ، يجب أن يفي المستخدم النشط بمتطلبات مختلفة.
على سبيل المثال ، يعرّف Facebook (NASDAQ: FB) المستخدم بأنه المستخدم الذي تفاعل بنشاط مع الموقع من خلال "الإعجاب أو المشاركة أو التعليق أو المراسلة أو النقر فوق ارتباط آخر." تعتبر الشركة المستخدم "نشطًا" إذا كانت قد اشتركت مع Facebook بهذه الطرق خلال الشهر الماضي. إذا لم يتفاعل المستخدم مع الموقع لمدة 30 يومًا ، فإن Facebook يعتبر ذلك المستخدم "غير نشط" وغير مؤهل ليحسب كمستخدم نشط شهريًا.
من ناحية أخرى ، يعتبر Twitter (NYSE: TWTR) أن المستخدمين "نشطون" إذا اتبعوا 30 حسابًا على الأقل وتم متابعتهم بثلث هذه الحسابات على الأقل. يحسب نظام Twitter MAU عن طريق حساب عدد "المستخدمين النشطين الذين قاموا بتسجيل الدخول" خلال الشهر الماضي. إذا لم تتضمن MAU الخاصة بـ Twitter نفس متغيرات الارتباط مع MAU على Facebook ، فهل يمكن للمعيار أن يحقق مقارنة ملائمة لاستخدام موقع الشركات؟
الماخذ الرئيسية
- المستخدم النشط الشهري (MAU) هو مؤشر أداء رئيسي (KPI) تستخدمه الشركات عبر الإنترنت لحساب عدد المستخدمين الفريدين الذين يزورون موقعًا خلال فترة محددة. المشكلة في MAU هي أن الشركات لا تستخدم نفس المعلمات تمامًا عند حساب MAU. أيضًا ، لا توجد معايير صناعية لتعريف المصطلحات الأساسية ، مثل "المستخدم" و "النشط".
ما هي المسألة مع MAU؟
لا توجد معايير موحدة للمكونات الفردية من MAU ، والمقاييس الأخرى المستخدمة لتحديد الاتجاهات في وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يجعل ساحة لعب زلقة. في عام 2015 ، استجابةً للشك في دقة أرقام MAU الخاصة بها ، قام Facebook بمراجعة تعريفه لـ MAU: لم يعد يتضمن "أصوات الجهات الخارجية" - أي الأشخاص الذين ليسوا من مستخدمي Facebook النشطين ، ولكن الذين يشاركون المحتوى فقط عبر موقع آخر مدمج في تسجيل الدخول إلى Facebook.
على ما يبدو خطوة ملائمة من جانب Facebook ، فإن هذا يطرح السؤال التالي: هل قامت مواقع التواصل الاجتماعي الأخرى أيضًا بإجراء هذا التغيير في حسابات MAU الخاصة بهم؟
لسنوات ، كان Twitter يطلب من المستثمرين الحكم على الشركة من خلال نمو مستخدمها اليومي النشط (DAU) ، وليس MAU. في مكالمة أرباح الربع الرابع لعام 2015 ، طُلب من Twitter توضيح سبب فقدها أربعة ملايين وحدة من وحدات العملة خلال الربع السابق ؛ السبب وراء ذلك هو أن معظم هؤلاء "المستخدمين" الأربعة ملايين لم يستخدموا Twitter على الإطلاق. بدلاً من ذلك ، تم حسابهم عندما قام متصفح الويب الخاص بـ Apple (NASDAQ: AAPL) Safari بإجراء سحب تلقائي لبيانات Twitter.
ومع ذلك ، بدأ Twitter فقط في مشاركة بيانات DAU الخاصة به في فبراير 2019. أظهر التحويل من حسابات المستخدمين الشهرية إلى اليومية أن الشركة كانت تربح ، لا تفقد المستخدمين. قال Twitter إنه سيتوقف عن مشاركة رقم MAU الخاص به تمامًا بدءًا من أواخر عام 2019. وقد يتساءل المرء: إذا توقف Twitter عن مشاركة بيانات MAU الخاصة به ، هل سيفعل منافسوها نفس الشيء؟
لا يزال MAU جديرة بالاهتمام؟
وقد جادل البعض بقوة للتقاعد MAU. ومع ذلك ، فإن شركة واحدة تفعل ذلك من تلقاء نفسها لن تكون ذات معنى. على الرغم من أنه من الصحيح أن الاختلافات في مقاييس المستخدم يمكن أن تجعل من الصعب مقارنة شركات الوسائط الاجتماعية ، إلى أن يوجد توحيد في صناعة التقارير ، فمن المنطقي أن نتخلص من MAU.
أيضًا ، نظرًا لأن نماذج أعمال الشركات مرتبطة بجهودها المدرة للدخل ، فقد لا يزال فهم اتجاهات MAU يستحق الوقت والجهد.
