ما هي العمليات التجارية الاستعانة بمصادر خارجية؟
الاستعانة بمصادر خارجية للعملية التجارية (BPO) هي طريقة للتعاقد من الباطن مع العديد من العمليات المتعلقة بالأعمال التجارية إلى البائعين الخارجيين. على الرغم من أن BPO قد تم تطبيقه في الأساس فقط على كيانات التصنيع ، مثل الشركات المصنعة للمشروبات الغازية التي استعانت بمصادر خارجية لشرائح كبيرة من سلاسل التوريد الخاصة بها ، فإن BPO تنطبق الآن على الاستعانة بمصادر خارجية للخدمات ، كذلك.
فهم الاستعانة بمصادر خارجية لعملية الأعمال (BPO)
تختار العديد من الشركات ، من الشركات الناشئة الصغيرة إلى الشركات الكبيرة ، الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات ، حيث تتوفر خدمات جديدة ومبتكرة بشكل متزايد في مناخ الأعمال المتغير باستمرار والمتنافس للغاية.
بشكل عام ، تعتمد الشركات ممارسات BPO في المجالين الرئيسيين لعمليات المكتب الخلفي والمكاتب الأمامية. يشير المكتب الخلفي BPO إلى شركة تتعاقد مع عملياتها التجارية الأساسية مثل المحاسبة ، ومعالجة المدفوعات ، وخدمات تكنولوجيا المعلومات ، والموارد البشرية ، والامتثال التنظيمي ، وضمان الجودة للمهنيين الخارجيين الذين يضمنون سير العمل بسلاسة.
على النقيض من ذلك ، تتضمن مهام المكتب الرئيسي للمكاتب الأمامية الخدمات المتعلقة بالعميل مثل الدعم الفني والمبيعات والتسويق.
يعتمد اتساع خيارات BPO للأعمال التجارية على ما إذا كانت تقوم بتعاقد عملياتها داخل أو خارج حدود بلدها الأصلي. يعتبر BPO "الاستعانة بمصادر خارجية في الخارج" إذا تم إرسال العقد إلى بلد آخر حيث كان هناك استقرار سياسي ، وانخفاض تكاليف العمالة ، و / أو وفورات ضريبية. تعتبر إحدى الشركات الأمريكية التي تستخدم بائعًا خارجيًا ببو في سنغافورة أحد الأمثلة على الاستعانة بمصادر خارجية في الخارج.
يشار إلى BPO باسم "الاستعانة بمصادر خارجية بالقرب من الشاطئ" إذا تم التعاقد مع الوظيفة إلى بلد مجاور. سيكون هذا هو الحال إذا كانت شركة أمريكية قد عقدت شراكة مع بائع ببو موجود في كندا.
يحدث خيار ثالث ، يُعرف باسم "الاستعانة بمصادر خارجية على الشاطئ" أو "تحديد المصادر المحلية" ، عندما يتم التعاقد مع BPO داخل بلد الشركة ، حتى إذا كان شركاء البائعون موجودين في مدن أو ولايات مختلفة.
يشار إلى BPO غالبًا باسم الخدمات المدعومة بتقنية المعلومات (ITES) لأنها تعتمد على التكنولوجيا / البنية التحتية التي تمكن الشركات الخارجية من أداء أدوارها بكفاءة.
إعتبارات خاصة
جذب العمليات التجارية الاستعانة بمصادر خارجية (ببو)
يتم جذب الشركات غالبًا إلى BPO لأنها توفر لها مرونة تشغيلية أكبر. من خلال الاستعانة بمصادر خارجية للوظائف غير الأساسية والإدارية ، يمكن للشركات إعادة تخصيص الوقت والموارد للكفاءات الأساسية مثل علاقات العملاء وقيادة المنتج ، مما يؤدي في النهاية إلى مزايا على الشركات المنافسة في صناعتها.
يوفر BPO للشركات الوصول إلى الموارد التكنولوجية المبتكرة التي قد لا يكون لها التعرض ل. يسعى شركاء BPO والشركات باستمرار إلى تحسين عملياتهم من خلال اعتماد أحدث التقنيات والممارسات.
نظرًا لأن ضريبة دخل الشركات الأمريكية تعد من بين أعلى الضرائب في العالم المتقدم ، فإن الشركات الأمريكية تستفيد من عمليات الاستعانة بمصادر خارجية في البلدان ذات الضرائب المنخفضة على الدخل والقوى العاملة الأرخص كتدبير فعال لتخفيض التكاليف.
تقدم BPO أيضًا للشركات فوائد الإبلاغ السريع والدقيق ، وتحسين الإنتاجية ، والقدرة على إعادة تخصيص مواردها بسرعة ، عند الضرورة.
عيوب ببو
في حين أن هناك العديد من مزايا BPO ، هناك أيضًا عيوب. قد تكون الأعمال التجارية التي تستعين بمصادر خارجية لعملياتها التجارية عرضة لانتهاكات البيانات أو تواجه مشكلات اتصال تؤخر إنجاز المشروع ، وقد تقلل هذه الشركات من التكاليف الجارية لمقدمي خدمات التعهيد.
الماخذ الرئيسية
- تعد عملية تعهيد العمليات التجارية (BPO) طريقة للتعاقد من الباطن مع العديد من العمليات المتعلقة بالأعمال التجارية لموردي الطرف الثالث. على الرغم من أن BPO يطبق أصلاً فقط على كيانات التصنيع ، مثل الشركات المصنعة للمشروبات الغازية التي استعانت بمصادر خارجية لقطاعات كبيرة من سلاسل التوريد الخاصة بها ، تطبق BPO الآن على الاستعانة بمصادر خارجية للخدمات كذلك. BPO يعتبر "الاستعانة بمصادر خارجية في الخارج" إذا تم إرسال العقد إلى بلد آخر حيث يوجد الاستقرار السياسي ، وانخفاض تكاليف العمالة ، و / أو وفورات ضريبية.
