عند الاستثمار في القطاع المصرفي للأفراد ، هناك مقياس مفيد يمكن اتباعه لا يمكن العثور عليه في أي قائمة من المؤشرات الأساسية: رضا العملاء. تقوم JD Power and Associates سنويًا بإجراء دراسة حول رضا العملاء عن الخدمات المصرفية للأفراد في الولايات المتحدة للتحقيق في مدى رضا العملاء عن مؤسساتهم المالية الرئيسية ، وتقييم تأثير هذا الرضا على ولاء العملاء والاحتفاظ بهم.
تركز الدراسة على 200 من أكبر البنوك في جميع أنحاء الولايات المتحدة. يتم نشره في موجات فصلية. يتم تقسيم النتائج حسب 11 منطقة جغرافية: كاليفورنيا ، فلوريدا ، وسط المحيط الأطلسي ، الغرب الأوسط ، نيو إنجلاند ، شمال وسط ، شمال غرب ، جنوب وسط ، جنوب شرق ، جنوب غرب وتكساس.
استندت درجة كل بنك إلى رضا العملاء عن ستة عوامل: أنشطة القناة ؛ التواصل والمشورة ؛ السهولة أو الراحة؛ فتح حساب جديد حل المشكلة؛ والمنتجات والرسوم. تشمل أنشطة القناة سبعة عوامل فرعية: خدمة المساعدة عبر الإنترنت ؛ ماكينة الصراف الآلي؛ خدمة الفرع ؛ خدمة مركز الاتصال ؛ IVR / خدمة الهاتف الآلي ؛ المصرفية عبر الهاتف المحمول؛ والخدمات المصرفية عبر الإنترنت. يتم قياس رضا العملاء على مقياس من 1000 نقطة.
فيما يلي البنوك التي حصلت على أعلى درجات رضا العملاء بالتجزئة حسب المنطقة في عام 2018 ، وفقًا لشركة JD Power:
كاليفورنيا المنطقة: بنك الولايات المتحدة
US Bancorp (USB) ومقرها مينيابوليس هي الشركة الأم للجمعية الأمريكية لبنك الولايات المتحدة ، أحد أكبر البنوك التجارية في الولايات المتحدة. وقد جاء ذلك بدرجة رضا العملاء 824.
فلوريدا المنطقة: TD البنك
شركة TD Bank هي عضو في مجموعة TD Bank وهي شركة تابعة لبنك Toronto-Dominion (TD). حصل TD Bank على درجة 844 في ولاية فلوريدا.
منطقة وسط المحيط الأطلسي: شمال غرب الضفة
يقع المقر الرئيسي لشركة Northwest Bank في وارن بولاية بنسلفانيا وهي شركة تابعة لشركة Northwest Bancshares، Inc. وحصلت Northwest على درجة 840 في منطقة وسط المحيط الأطلسي. حصلت الشركة على جائزة JD Power لهذه الجائزة ست مرات منذ عام 2010.
منطقة الغرب الأوسط: أول بنك أوماها الوطني
مع الانتهاء من الحصول على درجة 845 ، فإن First National Bank of Omaha هي شركة تابعة لـ First National of Nebraska. مع أصول بقيمة 17 مليار دولار ، فهو أكبر بنك في الولايات المتحدة.
نيو انغلاند المنطقة: بانجور مصرف الادخار
تأسست Bangor Savings في عام 1852 وتخدم العملاء بشكل رئيسي في ولاية مين. احتلت درجة 862 منطقة نيو إنجلاند في تصنيف JD Power.
المنطقة الشمالية الوسطى: بنك المدينة الوطني (WV)
يقع مقر بنك سيتي الوطني في تشارلستون ، فرجينيا الغربية ، ولديه ما يقرب من مائة موقع في جميع أنحاء ولاية فرجينيا الغربية ، كنتاكي ، فرجينيا وأوهايو. حصلت الشركة على درجة رضا العملاء من 854 في المنطقة الشمالية الوسطى.
المنطقة الشمالية الغربية: بنك Banner
يقدم بنك Banner خدمات في العقارات التجارية والبناء والقروض السكنية والزراعية والاستهلاكية. حصلت Banner ، التي يقع مقرها الرئيسي في Walla Walla ، بواشنطن ، على درجة 838 لتتصدر المنطقة الشمالية الغربية.
جنوب وسط المنطقة: البنك الوطني Trustmark
تقوم Trustmark بتوفير حلول مصرفية وإدارة الثروات والتأمين للعملاء عبر مواقع في ألاباما وفلوريدا وميسيسيبي وكنتاكي وتكساس. هذه هي المرة الثانية منذ ثلاث سنوات التي تحصل فيها شركة Power Power على جائزة Trustmark من خلال جائزة رضا العملاء ، حيث حصلت على درجة 856.
المنطقة الجنوبية الشرقية: بنك المجتمع المتحدة
يقع مقر United Community Bank في Blairsville ، جورجيا ، ويوفر الخدمات المصرفية للأفراد والشركات. حصل البنك على درجة رضا العملاء عن 854.
المنطقة الجنوبية الغربية: MidFirst Bank
ويستند MidFirst Bank في أوكلاهوما سيتي ، أوكلاهوما ومملوكة ملكية خاصة. تقدم الشركة مجموعة كاملة من المنتجات المصرفية الشخصية والتجارية والثقة والرهن العقاري. حصلت MidFirst على درجة 877 في استطلاع JD Power.
تكساس المنطقة: بنك فروست
Frost Bank ومقره سان أنطونيو هو شركة تابعة لـ Cullen / Frost Bankers، Inc.. بدأ Frost في الجزء الخلفي من متجر تجاري صغير ، حيث زود المؤسس TC Frost تكساس بالإمدادات التي يحتاجونها للازدهار على الحدود. حصل البنك على أعلى درجة من 873 في منطقة تكساس.
