تعريف الإيرادات لكل مستخدم (RPU)
الإيرادات لكل مستخدم (RPU) هي نسبة تستخدم للتعبير عن الإيرادات الناتجة عن الشركة على أساس كل مستخدم. غالبًا ما تستخدمه الشركات التي تدر إيرادات عن طريق بيع خدمات الاشتراك وتقيس مدى قوة استخدام المنتج عبر قاعدة العملاء. تستخدم مواقع الوسائط الاجتماعية التي تتيح الوصول المجاني أيضًا نسبة العائد لكل مستخدم. نظرًا لأن مواقع التواصل الاجتماعي المجانية تدر دخلاً من خلال مبيعات الإعلانات ، فإن عددًا أكبر من المستخدمين يساويون عددًا أكبر من الزيارات إلى مواقعهم مما يعادل إيرادات أعلى من المساحة الإعلانية. تعد مراقبة استخدام العملاء وإيرادات كل مستخدم بمثابة اختبار سريع لهذه الشركات للبقاء على اتصال بصحتها المالية.
يتم حساب نسبة الإيرادات لكل مستخدم عن طريق أخذ إجمالي الإيرادات وتقسيمها على إجمالي عدد المستخدمين:
RPU = إجمالي إيرادات العملاء
فهم RPU
يتم استخدام الإيرادات لكل مستخدم (RPU) بشكل أساسي من قبل مقدمي الخدمة ، مثل مزودي الهاتف وشركات الكابلات وموفري الإنترنت. يساعد هذا الإجراء الشركات في الكشف عن أوجه القصور والتخطيط لاستراتيجيات النمو. كما يساعد فحص ومراقبة التغييرات التي تطرأ على نسبة العائد لكل مستخدم على تحديد المنتجات أو الخدمات التي تنتج أكبر عائد لكل عميل ، وبالتالي علاقات العملاء الأكثر أهمية.
مثال على صيغة RPU
على سبيل المثال ، تبيع XYZ Global خدمة الإنترنت. لديها العديد من نقاط الأسعار بناءً على سرعة الخدمة ، كما تبيع أجهزة التوجيه اللاسلكية مقابل رسوم لمرة واحدة ، أو رسوم إيجار شهرية صغيرة. تستخدم نسبة العائد لكل مستخدم لتتبع المناطق الأكثر ربحًا وتقديم خدمة محسّنة لعملائها الأكثر قيمة ، وزيادة الاحتفاظ بالعملاء وتحسين نمو الإيرادات على أساس سنوي.
