ما هو الرقم المرجعي؟
الرقم المرجعي هو معرف فريد يتم تعيينه لأي معاملة مالية بما في ذلك المعاملات التي تتم باستخدام بطاقة ائتمان أو خصم. يتم إنشاء الرقم المرجعي تقنياً وتخصيصه لمعاملة واحدة. يساعد الرقم المرجعي المؤسسة على تحديد المعاملات في السجلات وقواعد البيانات الإلكترونية المستخدمة لمراقبة المعاملات المرتبطة بالبطاقة. عادة ما يتم تضمين الأرقام المرجعية من كل معاملة على حساب العميل في البيان الشهري لحامل البطاقة.
الماخذ الرئيسية
- الأرقام المرجعية هي معرفات (مجموعة من الأرقام العشوائية و / أو الحروف) المخصصة لمعاملات الائتمان أو الخصم. هذه الأرقام تجعل الإجابة على الاستفسارات والأسئلة أسهل وأسرع لممثلي خدمة العملاء. يمكن أن تشمل الأنواع الأخرى من الأرقام المرجعية تلك الموجودة في بطاقات الائتمان أو طلبات القروض ، أو تلك التي قدمها التجار أثناء المعاملة ، أو تلك التي قدمها ممثلو خدمة العملاء عندما يستفسر العميل عن منتج أو خدمة.
فهم الأرقام المرجعية
يتم استخدام الأرقام المرجعية بواسطة المؤسسات المالية لتسهيل إدارة وتجميع ملايين المعاملات. يتم إنشاؤها بمجرد اكتمال المعاملة وتتكون من مجموعة من الحروف والأرقام العشوائية. يتم تعيين الأرقام المرجعية بشكل عام للمعاملات مثل بعض الودائع والسحب والتحويلات البنكية والتحويلات البنكية ودفع الفواتير.
يتم استخدام هذه الأرقام في البيانات المطبوعة ، وكذلك البيانات المصرفية عبر الإنترنت التي يمكن لحامل البطاقة الوصول إليها في أي وقت. توفر بيانات بطاقة الائتمان ملخصًا لجميع المعاملات التي يقوم بها حامل البطاقة خلال فترة زمنية معينة. تفرض اللوائح على شركات البطاقات تزويد حاملي البطاقات بالتعليمات المتعلقة بمحتويات البيان ، وكذلك كيفية قراءة وفهم الأقسام المختلفة.
قد تستخدم بعض الشركات مصطلح رقم الملف عند الإشارة إلى رقم مرجعي.
إعتبارات خاصة
تسهل الأرقام المرجعية للعملاء التفاعل مع ممثلي خدمة العملاء. يمكن للمستهلكين توصيل المعاملات المشكوك فيها إلى الممثل ، الذي يمكنه بعد ذلك التحقيق فيها من خلال قاعدة البيانات للحصول على مزيد من التفاصيل حول المعاملة. على سبيل المثال ، قد يشير العميل ببساطة إلى "المعاملة 123456" بدلاً من استخدام المتجر وتاريخ المعاملة. يتم الاحتفاظ بالعناصر الوصفية للمعاملة في بيانات تعريف المعاملة في قاعدة بيانات شركة البطاقة.
يوفر الرقم المرجعي لكل معاملة معرفًا قيمًا للمساعدة في جعل عملية الحل أسرع بكثير لجميع استفسارات المعاملات وأي رسوم احتيالية. يمكن لشركات البطاقات تتبع معلومات شاملة حول معاملة ما بواسطة رقمها المرجعي. باستخدام الرقم المرجعي ، يمكن للشركة تحديد التاجر أو البائع ، وكذلك محطة البطاقة أو مالك المحطة الذي تم استخدامه لتنفيذ المعاملة.
إذا تم اختراق بطاقة أو استخدامها لأغراض احتيالية ، فيمكن لشركات البطاقات إلغاء الرسوم باستخدام الرقم المرجعي في المرحلة المعلقة.
أنواع الأرقام المرجعية
في بعض الحالات ، قد تنشئ استعلامات ومكالمات خدمة العملاء أيضًا رقمًا مرجعيًا. على سبيل المثال ، إذا اتصل أحد العملاء للاستعلام عن منتج أو خدمة ، فيجوز لممثل خدمة العملاء إعطاء الرقم المرجعي للمستهلك للإقتباس إذا قاموا بالاتصال مرة أخرى في تاريخ لاحق لإكمال المعاملة. توفر الأرقام المرجعية أيضًا تفاصيل المعاملات التشغيلية للتجار. يمكن للتجار استخدام الأرقام المرجعية لتحديد وتتبع كل معاملة تتم من أعمالهم.
يمكن أيضًا تعيين أرقام مرجعية لبطاقة ائتمان أو طلب قرض. يختلف موقع الرقم المرجعي ، في هذه الحالة ، اعتمادًا على المصدر أو المزود. عادةً ما يكون ذلك في نهاية نموذج التقديم أو مقدم في رسالة بريد إلكتروني أو رسالة من الشركة. يمكن العثور على معظم الأرقام المرجعية في أعلى نموذج تقديم الطلب الذي يظهر بعد تقديم الطلب. وعادةً ما يتم نقلها في الجزء العلوي من بريد إلكتروني للمتابعة أو رسالة من الشركة. تقدم العديد من الشركات أرقامًا مرجعية لبطاقات الائتمان أو القروض ، بينما لا يقوم بعضها بذلك.
